（1）宏觀方面

所有的業(yè)務(wù)，無論是傳統(tǒng)行業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，都必備三個要素：產(chǎn)品、用戶、運營

用戶：存在著某些具體需求的某一類人；

產(chǎn)品：針對用戶所提供的一系列的機制化解決方案或服務(wù)；

運營：用來連接產(chǎn)品和用戶的一切手段；

包括推廣產(chǎn)品過程中拉動用戶的具體手段、用戶使用產(chǎn)品過程中人為的引導(dǎo)和服務(wù)、產(chǎn)品和品牌與用戶之間的情感連接、任何一個產(chǎn)品，只要你能讓用戶產(chǎn)生情感，那么用戶就會對你的產(chǎn)品非常忠實。

還包括通過運營手段讓用戶對產(chǎn)品產(chǎn)生更多參與感。某種意義上，這些是需要依托運營來實現(xiàn)的。需要運營搭建一系列流程和機制，向用戶征集信息，處理數(shù)據(jù)，反饋給產(chǎn)品、推動實現(xiàn)產(chǎn)品、最后反饋給用戶。串聯(lián)起來一個流程，并且讓這個流程逐漸運轉(zhuǎn)起來，形成一個正循環(huán)。

以上所說的這些東西從宏觀方面說，都是運營。

但是運營不僅局限于此，運營可以細碎到客服、CV工程師；大也可以達到一個產(chǎn)品的運營策略的制定、反向去推動一些產(chǎn)品方案的改變和實現(xiàn)、各個部門的工作銜接。

（2）微觀方面

產(chǎn)品是面向某個具體需求，圍繞著這個需求如何更好地被滿足、解決。需要提供給用戶一個長期、穩(wěn)定、持久的解決方案。因此產(chǎn)品是提供給用戶某種長期價值。

當(dāng)這個價值很容易被用戶理解和認可的時候不需要運營，但往往現(xiàn)實中這種情況出現(xiàn)的幾率非常非常小。

和產(chǎn)品比起來，運營就是面向用戶提供、創(chuàng)造一些短期價值，去帶動、刺激用戶愿意去發(fā)生某種行為，去激發(fā)用戶某種動機。

長期價值和短期價值不可分割，需要密切配合才能把產(chǎn)品做好。而能力強的運營與能力不是很強的運營差距就在于給用戶創(chuàng)造短期價值的能力。

那一個優(yōu)秀的運營總監(jiān)應(yīng)當(dāng)掌握哪6種必備的運營手段呢？

秘訣1、物質(zhì)刺激

比如送用戶紅包、送用戶一些實物的獎品。每個運營都用過，只是效果是否如意就因人而異了。宗旨就是盡可能讓你的用戶產(chǎn)生有便宜可占、太劃算了的感覺。

案例：百度錢包一分錢返5元話費，效果不錯；

秘訣2、營造稀缺感

通過賦予一個產(chǎn)品（或以某種形式）的稀缺感，通過這個稀缺感可以極大增加用戶對這個產(chǎn)品參與動機和參與意愿。

案例：2012年的時候創(chuàng)業(yè)做了一個叫“第九課堂”的項目，一個O2O的技能經(jīng)驗學(xué)習(xí)平臺。

大概就是一堆牛人在線上開課，作為C端的用戶感興趣就去付費報名。然后在線下和牛人見面、上課。因為是這樣一個形態(tài)，所以網(wǎng)站上線之初一個非常重要的工作，就是找各種老師來開課。有一次遇到一個惠普銷售部的牛人，來開了一節(jié)課——《500強銷售總監(jiān)的獨木內(nèi)銷售秘籍》。原以為會有很多人來報名參加，結(jié)果整個推廣下來，發(fā)現(xiàn)整個轉(zhuǎn)化率不到1%。

我們相信這個人是一個非常好的資源，但是這個產(chǎn)出不是很好，說明是我們沒有把這個資源用好。那么如何在所有核心資源都沒有改變的前提下，讓它的產(chǎn)出翻100倍以上？

所以我們把推廣標題調(diào)整成了《世界500強中國區(qū)銷售總監(jiān)限量招收20位門徒海選開始》，這個就是秘訣2——稀缺！

本來是一個牛人的課，開放的、不限額、不限量的去賣，這時候發(fā)現(xiàn)賣得不好。當(dāng)賣得不好的時候，我可以通過一些人為的手段和機制規(guī)則的設(shè)定，賦予這個課程本身的一種稀缺干。用戶往往就是這樣，當(dāng)一個東西越稀缺的時候用戶對他的感知、渴求就會越強烈；但如果這個東西就是完全開放的、誰想要付點錢就能拿到，那么對用戶的感覺就一點都不強烈。

秘訣3、競爭與攀比

案例：我們之前做的6.13互聯(lián)網(wǎng)合伙人招募節(jié)，決定做這個活動是5月21號。之間只有不到三個禮拜的時間，并且在最開始的時候我們并不知道有誰能參加、有誰愿意參加、手里也沒有太多的錢、也沒有太多的資源，而且只面對兩類人群。一類要求是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司CEO、創(chuàng)始人親自報名參加，另一類需要是三到五年以上的互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)經(jīng)歷，并在某一個領(lǐng)域比較牛、有意愿加入一個創(chuàng)業(yè)公司。

最后這件事情的產(chǎn)出是：在三個禮拜線上傳播接近三十萬次，創(chuàng)始人這邊大約有900位互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)始人親自報名、合伙人這邊大約有800多人。后來又從這1800人中選出了100多位，邀請他們參加了線下活動。這里面有暴風(fēng)魔鏡的馮鑫、果殼網(wǎng)的姬十三、前邏輯思維的創(chuàng)始人申音等這樣一批高質(zhì)量的創(chuàng)始人，同時也集合了很多高素質(zhì)的合伙人。

那么這個活動從決定做到最后完成不過短短三周時間，在很小的投入下最后實現(xiàn)了線上傳播30萬次+1800多位CEO+合伙人親自報名參加，我們?nèi)绾巫龅降哪兀?/span>

原因是我們設(shè)定了一個排行榜，依據(jù)“支持數(shù)”來對企業(yè)創(chuàng)始人進行排名。通過企業(yè)創(chuàng)始人親自報名參加活動，分享自己的活動參與宣言到朋友圈、微信群等尋求支持。只有支持數(shù)排名前20的CEO才有機會去到線下，去和數(shù)十位高端的合伙人人群面對面交流。

所以關(guān)鍵在于設(shè)置排行榜和相應(yīng)的規(guī)則、名額限制！激發(fā)出了這些CEO們的競爭和攀比的心理與意識，一旦他們進入到競爭和攀比的心態(tài)之后，他們會持續(xù)參與這個活動的意愿會非常強。像是很多CEO會去爭第一名；也有一些初創(chuàng)團隊的CEO看到一些大佬的支持數(shù)比自己低的時候會截屏、發(fā)朋友圈；這就是競爭和攀比。

秘訣4、炫耀&獵奇

案例1：一個H5“某某公司成功在納斯達克上市，市值**萬”，對于很多人來講，上市是一個憧憬。在愚人節(jié)當(dāng)天上線既可以獵奇，對于發(fā)布的人而言也有一點點小小的炫耀的成分。上線三天，傳播量接近1000萬。

例2：高考時期推出一個H5“一鍵生成您的高考新聞”，邏輯非常簡單。這是一個好玩的H5，滿足了大家的獵奇心理，對于用戶而言生成這樣的東西就會很用意愿發(fā)到朋友圈。上線三周，傳播量接近2000萬。

圍繞著用戶獵奇和炫耀的心理，做了一個非常取巧的產(chǎn)品。最后自然傳播，就非常客觀。

秘訣5、激發(fā)情緒

案例1：“對不起我只過1%的生活”一個漫畫配了一些文案，激起用戶感動的情緒，進行了一輪傳播。在這個APP上線初期的時候，很多用戶都去注冊，這一輪傳播帶來了35萬的用戶。

案例2：神州專車——激發(fā)起用戶憤怒的情緒，讓大家的目標都集中在我身上，然后再出來解釋、道歉。據(jù)不完全可靠消息，最終帶來的產(chǎn)出僅線上帶來了近1億的曝光，用戶新增100萬。

只要你能激發(fā)起用戶某個特定的情緒，用戶就會很有意愿和你完成進一步互動。

秘訣6、低成本&單線程

低成本：盡可能的讓用戶參與這件事情的成本變低

單線程：在同一個場景下，如果你只需要給用戶傳遞一個核心信息就足夠的話，千萬別和用戶講第二件事

案例1：某品牌在微信公眾號發(fā)起了活動，然后文案中內(nèi)容太多、信息太雜。然而在當(dāng)前的場景下，用戶一件也干不了。用戶更容易茫然、完全不知道需要干嘛，而造成的結(jié)果最有可能的是用戶直接關(guān)掉界面。

案例2：還是“某某公司成功在納斯達克上市，市值**萬”的H5。因為操作簡單、容易，因此才可以得到巨大產(chǎn)出。

同樣一件事，我們有沒有可能把用戶的參與成本變得極低。這是我們需要持續(xù)問自己的問題。

對于今天講的六種方法，沒有一種方法可以保證你一定可以成功，它們往往都是復(fù)用的。

所有的運營方法，最終也仍然需要回歸到對于用戶和具體參與場景的深度理解+洞察。