本文探討的主題，最初來(lái)自于知乎上的一個(gè)問(wèn)題：招聘運(yùn)營(yíng)人，你最看重哪一點(diǎn)？

各位不妨先簡(jiǎn)單思考兩分鐘：你認(rèn)為運(yùn)營(yíng)最重要的能力是什么？待會(huì)再往下看。

我先羅列下知乎上該問(wèn)題的回答排名靠前，以及業(yè)界招聘運(yùn)營(yíng)時(shí)的“潛規(guī)則”觀點(diǎn)，我將之歸入三個(gè)類別，分別是硬件能力、軟件能力、隱性因素：

● 硬能力：文案能力、推廣資源人脈、活動(dòng)策略及落實(shí)、熱點(diǎn)捕捉、數(shù)據(jù)抓取及分析、行業(yè)及產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)、其他基礎(chǔ)技術(shù)，諸如SEO、H5、PPT、PS、Visio、腦圖、Excel、Axure、墨刀……

● 軟能力：自我驅(qū)動(dòng)、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、換位思考、情商、理解溝通協(xié)調(diào)、熱情……

● 隱性因素：大公司背景（BAT）、知名產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)背景（光環(huán)退去后，你還剩下什么）

上述因素，作為運(yùn)營(yíng)候選人的輔助評(píng)價(jià)要素之一，并沒(méi)問(wèn)題。但若論“最重要的標(biāo)準(zhǔn)”，那抱歉，都不夠格。

抽取其中幾個(gè)廣泛受認(rèn)可的因素簡(jiǎn)單說(shuō)（pi）明（pan）下：

● “文案”要素：“文筆”能力在運(yùn)營(yíng)中主要應(yīng)用于產(chǎn)品價(jià)值、品牌情感的傳達(dá)、用戶心智認(rèn)知的培育、促使用戶在社交媒體的傳播等等。

相比于“文筆”能力本身，對(duì)產(chǎn)品價(jià)值的洞察、對(duì)潛在用戶心智的認(rèn)知把控、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)媒介傳播特性的領(lǐng)悟，這些更為重要。

●  “數(shù)據(jù)分析”要素：數(shù)據(jù)分析不過(guò)是業(yè)務(wù)模型構(gòu)建的最表層工作，對(duì)于大部分有價(jià)值的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析而言，基本上學(xué)過(guò)高等數(shù)學(xué)、概率論、會(huì)用Excel表工具的人都能做。

比起數(shù)據(jù)分析本身，尋找關(guān)鍵指標(biāo)的關(guān)聯(lián)要素的能力更為重要。

例如，對(duì)知乎這類的產(chǎn)品，其答文的排序與質(zhì)量高低是否成正比對(duì)產(chǎn)品的影響很大（若質(zhì)量差的答文排前，會(huì)打擊優(yōu)質(zhì)作者，誤導(dǎo)其他用戶，引發(fā)多種負(fù)面惡果）。

那么，你認(rèn)為哪些關(guān)聯(lián)參數(shù)的組合能作為答文質(zhì)量好壞的量化指標(biāo)？點(diǎn)贊數(shù)？收藏?cái)?shù)？文章長(zhǎng)短？答文時(shí)間？閱讀人數(shù)？當(dāng)然沒(méi)那么簡(jiǎn)單。也許你精通各種高級(jí)數(shù)據(jù)分析工具，但這個(gè)問(wèn)題遠(yuǎn)在工具能力之外。

●  “大公司背景”要素：這個(gè)問(wèn)題很多企業(yè)嘴里不說(shuō)，但心里卻迷信著。最失去理智“仰望”BAT員工的當(dāng)屬傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)或小企業(yè)老板了。對(duì)于BAT是真牛還是濫竽充數(shù)，其實(shí)只需要問(wèn)一句，褪去平臺(tái)光環(huán)后，究竟沉淀了什么？

以鵝廠的某新產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)為例，哪怕沒(méi)有其他產(chǎn)品的導(dǎo)流，但談個(gè)合作，祭出企鵝，眾多第三方都愿意。若只是普通公司，對(duì)方可能連個(gè)電話都不接。其次，BAT的打法只適用于“大平臺(tái)、大資源”的背景，對(duì)于小公司非但不適用，反倒可能使其加速衰亡。

至于“學(xué)習(xí)能力”、“主動(dòng)性”、“換位思考”，這對(duì)于一名優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)人不是屬于基本要素么？那些工具類能力，例如H5頁(yè)面制作，一個(gè)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)的人直接邊學(xué)邊做就能上手，作為核心考核指標(biāo)實(shí)乃差矣。

我作為一家公司的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，需要招聘、面試較多的運(yùn)營(yíng)人，故而經(jīng)常會(huì)思考，對(duì)于候選高級(jí)運(yùn)營(yíng)人，或者說(shuō)，可培養(yǎng)的潛力股，哪幾個(gè)能力要素才是真正最重要的？

慶幸的是，我從大學(xué)培養(yǎng)人才的理念得到了啟發(fā)：

《浪潮之巔》的作者吳軍博士曾談到，對(duì)于大學(xué)的理念，他非常贊同牛津大學(xué)主教、牛津運(yùn)動(dòng)發(fā)起人約翰.紐曼的觀點(diǎn)：“大學(xué)是傳播大行之道（Universal Knowledge）而非雕蟲(chóng)小技的地方?！?/span>

我深以為然，一名高級(jí)運(yùn)營(yíng)人，他應(yīng)當(dāng)是能夠“深諳運(yùn)營(yíng)大道，而非沉醉于雕蟲(chóng)小技”。

深入思考運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中各種能力的關(guān)聯(lián)性之后，剝開(kāi)表象挖本質(zhì)。我認(rèn)為，最重要的運(yùn)營(yíng)內(nèi)功應(yīng)當(dāng)是下述三點(diǎn)：

一、目標(biāo)本質(zhì)挖掘：先洞悉本質(zhì)然后思考最佳策略

運(yùn)營(yíng)比拼的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是運(yùn)營(yíng)資源（人力、資金、渠道）的“投入產(chǎn)出比”，而要獲得高投入產(chǎn)出比的前提就是：對(duì)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)本質(zhì)的理解及判斷（意即敢于對(duì)錯(cuò)誤的目標(biāo)進(jìn)行“向上管理”）。

例如，如果給新媒體運(yùn)營(yíng)設(shè)定一個(gè)目標(biāo)：一個(gè)季度將公眾號(hào)粉絲做到一萬(wàn)。這其實(shí)并不是一個(gè)精準(zhǔn)的好目標(biāo)。公眾號(hào)本身的定位是什么？是作為獨(dú)立的內(nèi)容產(chǎn)品服務(wù)于企業(yè)品牌（例如羅輯思維），還是作為具體產(chǎn)品的引流手段？再者，對(duì)這些粉絲有沒(méi)具體的要求？對(duì)活躍度、忠誠(chéng)度有沒(méi)要求？

運(yùn)營(yíng)策略有千千萬(wàn)萬(wàn)，如果沒(méi)有先識(shí)別目標(biāo)本質(zhì)，最終得到的一萬(wàn)粉絲對(duì)企業(yè)的價(jià)值可能會(huì)有天壤之別。 

具體面試時(shí)，我會(huì)先給候選人一些具體的場(chǎng)景，然后問(wèn)他們，讓你寫(xiě)一篇文案，你會(huì)怎么寫(xiě)？你的思考過(guò)程是怎樣的？

如果候選人會(huì)反過(guò)來(lái)問(wèn)我更具體的信息，例如，這篇文案的最終目的是為了服務(wù)于哪個(gè)目標(biāo)，需要達(dá)到怎樣的成效，成效能否量化，如何衡量文案的優(yōu)劣，并能給出ABC若干個(gè)候選文案的思路……那么這種人就是我需要的。

技巧、工具層面的能力好培養(yǎng)，但涉及到意識(shí)、一針見(jiàn)血抓本質(zhì)的能力卻是需要常年累月的知識(shí)沉淀、思考及磨練才能達(dá)到的。

二、獨(dú)創(chuàng)思考力

愛(ài)因斯坦說(shuō)，“想象力比知識(shí)更重要?！?/span>

是的，尤其對(duì)于未來(lái)而言，知識(shí)的獲取門檻將持續(xù)變低，而“創(chuàng)造知識(shí)”的能力將變得更為稀缺。

時(shí)下一個(gè)人學(xué)習(xí)能力強(qiáng)我認(rèn)為壓根不算優(yōu)點(diǎn)，平心而論，大家智力都不低，只要花點(diǎn)心思，這個(gè)社會(huì)99%的技能都不難學(xué)。難能可貴的是“創(chuàng)造力”。

Google在招聘人才時(shí)就特別看重創(chuàng)造力，他們認(rèn)為，二流人才是能夠引導(dǎo)人們步入某個(gè)領(lǐng)域，而唯有一流人才方能開(kāi)辟一個(gè)全新的未知領(lǐng)域。

運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品）何嘗不是如此？互聯(lián)網(wǎng)用戶與其說(shuō)是注意力稀缺，背后更重要的是“心智認(rèn)知”的稀缺。時(shí)下一個(gè)完全不具備“獨(dú)特性”、“創(chuàng)新能力”的運(yùn)營(yíng)策略、內(nèi)容定位壓根沒(méi)法存活。

以公眾號(hào)為例，時(shí)下無(wú)論哪個(gè)垂直領(lǐng)域的公眾號(hào)，整體的內(nèi)容質(zhì)量確實(shí)都比以往有了大的提升，但內(nèi)容來(lái)源，其實(shí)來(lái)來(lái)去去就那些，高度同質(zhì)化。

這個(gè)時(shí)候，一旦某個(gè)具有“獨(dú)創(chuàng)性”的公眾號(hào)（或IP）就立馬脫穎而出了。例如，公眾號(hào)“混子曰”，例如Papi醬。

故此，筆者認(rèn)為一個(gè)潛在的運(yùn)營(yíng)人還要能具備創(chuàng)造全新運(yùn)營(yíng)策略的能力。這又是一個(gè)門檻能力。

在具體面試的時(shí)候，我通常會(huì)問(wèn)候選人，你在以前公司是否做過(guò)一些與眾不同的事情？又或者，看過(guò)哪些書(shū)籍、文章、社會(huì)現(xiàn)象觸動(dòng)了你引發(fā)了某種全新的思考？

真正具有創(chuàng)造才能的人是非常擅長(zhǎng)從各種現(xiàn)象中受到啟發(fā)并將之應(yīng)用于實(shí)踐中。

三、全能型意愿

這一點(diǎn)是我最近新增的要求。對(duì)于其他崗位的工作，或許做好自己一畝三分地的分內(nèi)事就足夠了?？墒沁@個(gè)思路在時(shí)下的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)環(huán)境下顯得愈發(fā)乏力：

例如，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品由同行競(jìng)爭(zhēng)演變成了爭(zhēng)搶用戶注意力的跨界競(jìng)爭(zhēng)（例如用戶玩了游戲自然就少了時(shí)間閱讀）；

用戶愈發(fā)成熟理性；

馬太效應(yīng)愈發(fā)明顯，大企業(yè)的“流量”壟斷持續(xù)擠壓小團(tuán)隊(duì)的生存空間；

產(chǎn)品創(chuàng)新的壁壘幾乎不復(fù)存在……

這種種因素都對(duì)運(yùn)營(yíng)的“專業(yè)化”程度提出了更高的要求。

而專業(yè)化意味著運(yùn)營(yíng)人需要領(lǐng)悟運(yùn)營(yíng)策略“環(huán)環(huán)相扣”的道理（可參閱筆者之前的推文《運(yùn)營(yíng)節(jié)奏感知多少...》），這必然要求運(yùn)營(yíng)人必須真正在各個(gè)運(yùn)營(yíng)崗位上實(shí)踐過(guò)：無(wú)論是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)策劃、推廣引流、用戶運(yùn)營(yíng)、甚至是客服，都必須有過(guò)一線經(jīng)驗(yàn)，如此才能刻畫(huà)出立體的產(chǎn)品及用戶關(guān)系圖。這其中很多道道，不是旁人可以“告訴”你的。

當(dāng)然，招聘時(shí)并不能苛求一個(gè)沒(méi)多少運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀候選人要有各方面的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，但是，我們卻有必要確認(rèn)他是否有這個(gè)意愿。

事實(shí)上，一個(gè)全能型人才通常具有幾個(gè)共同特性：有追求（不會(huì)只盯著短期利益）、自我驅(qū)動(dòng)、主動(dòng)性。

看了這三點(diǎn)，不知大家有何感想？

認(rèn)為這些要求苛刻？我的原則是，招聘任何一個(gè)運(yùn)營(yíng)都是按照潛在運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人的要求來(lái)招聘。一個(gè)中庸的人員在精英團(tuán)隊(duì)中必然跟不上節(jié)奏。畢竟他們以后也是要帶團(tuán)隊(duì)的，我從來(lái)不認(rèn)為一個(gè)80分的將領(lǐng)可以帶好90分的團(tuán)隊(duì)。

認(rèn)為這樣的候選人很難找？其實(shí)國(guó)內(nèi)人才真的比想象的還多，只是很多公司太在乎“是否有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”、“是否是BAT出身”等無(wú)關(guān)緊要的條件而自我屏蔽掉了真正杰出的人才。

其實(shí)細(xì)細(xì)回顧下上面三個(gè)條件，可是連“是否有運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)”都沒(méi)要求啊，這比其他公司要求又降低門檻了吧？

順帶一提，在我后來(lái)招聘的運(yùn)營(yíng)人員中，能力最卓越的一位，就是從傳統(tǒng)媒體行業(yè)過(guò)來(lái)的，完全沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，更別提運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)了。

事實(shí)上要成為一名優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人，對(duì)綜合能力要求非常高。但，誰(shuí)說(shuō)這不是件大好事呢？如果一個(gè)崗位所有人隨隨便便就能勝任，這崗位有啥價(jià)值？

以上純屬筆者個(gè)人觀點(diǎn)。

如遇雷同，務(wù)必珍惜。

作者：李少加