2016年7月，是“360安全衛(wèi)士”這款產(chǎn)品誕生10周年的日子。
圍繞著這個節(jié)點(diǎn)，三節(jié)課做了一些內(nèi)容方面的選題和策劃，最終我們選擇出了兩篇內(nèi)容，昨天我們推送了老黃主筆的《360的十年，周鴻祎的蛻變和蟄伏》，今天我們來推送另一篇由三節(jié)課小鮮肉乾明主筆的文章。
看完之后，不妨留言告訴我們，兩篇相比，你更喜歡哪一篇的選題和風(fēng)格？
另，本文為案例復(fù)盤文，長度適中，完整讀完約需要8分鐘。
截止到7月27日，360安全衛(wèi)士正式發(fā)布已經(jīng)十年。正如三節(jié)課發(fā)起人Luke《為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的黃金十年已經(jīng)過去？》中說到的那樣，這十年是互聯(lián)網(wǎng)中“堂吉訶德”式的創(chuàng)業(yè)者讓這個行業(yè)從笑話中走出來，在篳路藍(lán)縷的中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中開墾著這篇沃土。
站在十年后，去回顧那些歲月，依舊能夠感受到熱血沸騰。
2006年7月27日，借助中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)起“凈化網(wǎng)絡(luò)生活空間，從我做起”網(wǎng)絡(luò)百日大掃除活動的契機(jī)，奇虎正式對外推出360安全衛(wèi)士。
2007年8月16日，艾瑞咨詢發(fā)布《2007年中國個人網(wǎng)絡(luò)安全研究報告》指出：
2007年6月中國個人網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品總月度覆蓋人數(shù)為為10775萬人，其中瑞星所占比例最高，達(dá)到36.7%；卡巴斯基和360安全衛(wèi)士緊隨其后，分別以33.3%和31.9%的月度覆蓋人數(shù)比例位居第二和第三。
這意味著，從發(fā)布之日起不到一年時間內(nèi)，360安全衛(wèi)士就已經(jīng)超越了江民金山等一干安全行業(yè)的老大哥，成為行業(yè)第三，覆蓋用戶達(dá)到三千多萬。
更何況，360安全衛(wèi)士在當(dāng)時的奇虎中并不算重點(diǎn)項目，整個團(tuán)隊也就只有10多個人，其目的也是為了搜索業(yè)務(wù)服務(wù)。
那么，這一年到底發(fā)生了什么？360安全衛(wèi)士是怎么做的？何以能夠得到如此快速的發(fā)展？
作為一名互聯(lián)網(wǎng)新人，對這樣現(xiàn)象級的發(fā)展幾乎沒有任何抵抗力，一種強(qiáng)烈的求知欲驅(qū)動著我去深挖這一年的歷史。
普遍來講，一款產(chǎn)品在面世之初，憑借一個十來人的小團(tuán)隊可以在1年間獲取千萬用戶，可能需要滿足以下兩重條件——
1.該產(chǎn)品存在一個切實明確的用戶痛點(diǎn)，且產(chǎn)品提供的解決方案足夠出色；
2.產(chǎn)品發(fā)展面臨的各種挑戰(zhàn)，包括品牌、用戶增長、潛在質(zhì)疑等等都要有對應(yīng)的解決方案。
在扒完了很多資料后，我把我在這幾方面的一些發(fā)現(xiàn)和思考分享給你。
一、360安全衛(wèi)士擊中的用戶痛點(diǎn)
根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會的數(shù)據(jù)，在2006年，有超過130種惡意插件通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，截至當(dāng)年上半年，新型的惡意軟件受害用戶數(shù)首次超過了病毒。這些惡意軟件中不乏百度、3721、千橡、中搜等大公司。
再給大家舉個例子感受下：
有用戶向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》舉報稱：在上網(wǎng)過程中，被強(qiáng)制安裝了一個叫做“很棒小秘書”的插件，安裝之后，不論使用任何一種搜索引擎，屏幕下方都會彈出與搜索關(guān)鍵詞關(guān)聯(lián)的廣告，而且無論如何也無法徹底刪除。
對此很棒公司公關(guān)相關(guān)負(fù)責(zé)人接受采訪時否認(rèn)“很棒小秘書”是流氓軟件。她的理由是，首先，它是在用戶“主動下載”的情況下才能下載。而且，在用戶不愿意使用的情況下可以“完全刪除”。對于一些人反映“無法完全刪除”的情況，她認(rèn)為這是“用戶自身的技術(shù)水平有限”，或者“使用軟件不當(dāng)”等原因造成的。
這樣的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境讓網(wǎng)民苦不堪言。就算是正常瀏覽網(wǎng)頁，電腦也會自動裝上惡意的流氓軟件。輕度的只是經(jīng)常彈出廣告，嚴(yán)重的時候電腦藍(lán)屏、無法關(guān)機(jī)。唯一的解決方式是重裝系統(tǒng)。
對于反流氓軟件，瑞星、金山、卡巴斯基、江民等一干老牌安全廠商都有這個技術(shù)實力。但從嚴(yán)格意義上來說流氓軟件并不屬于病毒的范疇，加上其中凝聚著中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中各個大廠小廠的利益，基本沒人敢站出來出聲。
這個時候，奇虎推出以查殺甚至卸載流氓軟件為基礎(chǔ)功能的安全衛(wèi)士，可謂是一石激起千層浪，直擊用戶痛點(diǎn)。
整個這一年中，360安全衛(wèi)士的核心功能差不多都只有這一個。如周鴻祎后來在《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》中提到的，一款產(chǎn)品把一個用戶痛點(diǎn)解決到極致的能量是可怕的。也正是這樣的能量成為了360安全衛(wèi)士快速增長的核心驅(qū)動力。
在360安全衛(wèi)士推出之后，瑞星、金山、江民也并沒有視而不見，也紛紛推出了自己的產(chǎn)品，當(dāng)時最有代表性的就是瑞星卡卡助手。加之奇虎360公司的重心在于搜索，360安全衛(wèi)士的發(fā)展一度面臨著種種壓力，主要有兩個方面：
第一，對360安全衛(wèi)士的誠意持有懷疑。周鴻祎之前做出來的3721被稱為惡意軟件的“鼻祖”，現(xiàn)在跳出來做反惡意軟件的360安全衛(wèi)士。流氓是你做出來的，反流氓也是你。誠意幾何？是不是只想博眼球掙錢而不顧用戶利益？
第二，對360安全衛(wèi)士的技術(shù)能力質(zhì)疑。奇虎當(dāng)時的業(yè)務(wù)重心是搜索，并不是專業(yè)做安全的公司。你們的技術(shù)可靠嗎？
（在這里，我希望你能停下來，暫不要往下閱讀。請你試想，如果你是周鴻祎或者360安全衛(wèi)士的運(yùn)營者，會怎么做？然后請帶著你的方案與接下來呈現(xiàn)出來的內(nèi)容進(jìn)行對比。）
針對這兩個方面，360安全衛(wèi)士采取的運(yùn)營與產(chǎn)品手段堪稱教科書級別的存在。我相信他們的做法，在當(dāng)下仍舊有極高的參考價值，尤其是在產(chǎn)品早期面臨諸多問題的時候。
首先，對360安全衛(wèi)士誠意問題的回應(yīng)。主要運(yùn)營與產(chǎn)品的動作有以下幾個：
2006年08月，建立完全由第三方組成的督導(dǎo)委員會，包括知名博客、知名業(yè)內(nèi)觀察人士、知名媒體人士。
2006年8月，對外宣布360安全衛(wèi)士將實現(xiàn)開源，號稱要做成一個人人可以監(jiān)督的綠色軟件。
2006年8-10月，推動反流氓軟件運(yùn)動，引起媒體大范圍集中報導(dǎo)，其中CCTV《新聞聯(lián)播》《午間30分》《東方時報》《新聞?wù){(diào)查》等國內(nèi)知名媒體均對此進(jìn)行了跟蹤報道。
2006年11月，聯(lián)合中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會、違法和不良信息舉報中心、反垃圾郵件中心、中國晚報協(xié)會編輯記者學(xué)會共同啟動互聯(lián)網(wǎng)公益品牌“凈藍(lán)絲帶”。
周鴻祎積極面對媒體，稱“3721與我已經(jīng)沒任何關(guān)系”、“親手關(guān)上自己打開的潘多拉魔盒”等等。
通過拉中立三方的人和機(jī)構(gòu)監(jiān)督站臺以及做活動來引發(fā)媒體關(guān)注等等方式，一方面可以有效的提升360安全衛(wèi)士的公信力，也凸顯出其誠意所在。另一方面也可以借勢宣傳，帶來傳播量與曝光量。
其次，對技術(shù)能力質(zhì)疑的回應(yīng)。方式則相對簡單粗暴：
2006年7月27日，奇虎聯(lián)合卡巴斯基共同發(fā)布360安全衛(wèi)士，內(nèi)置有免費(fèi)半年的殺毒軟件卡巴斯基。
此外更多的動作則是在360安全衛(wèi)士成為行業(yè)第三的成績之后，主要的方式為：
與卡巴斯基合作推出產(chǎn)品，一方面可以有效地彌補(bǔ)自己在殺毒上的不足，另外在對外傳播中安全技術(shù)能力也不至于太為人詬病。
通過對這兩個問題較高水平的回應(yīng)，360安全衛(wèi)士在同行競爭中也逐步突破重圍，在安全行業(yè)中有了立足之地，站穩(wěn)了腳跟。
三、關(guān)于產(chǎn)品推廣與品牌建設(shè)
就以產(chǎn)品本身來說，發(fā)展早期重要的還有用戶獲取與品牌建設(shè)。
2006年前后，產(chǎn)品推廣渠道以各大下載站為主（比如華軍、天空、IT168等）。360安全衛(wèi)士以免費(fèi)為主打品牌，布局各大軟件下載站，而且頗為成功。從新浪科技的報道中可見一斑：
如果說奇虎360還有些名氣的話，那么其名氣的提升離不開下載網(wǎng)站的強(qiáng)力支持。想當(dāng)初，下載網(wǎng)站為了力推奇虎360，總是要把它放在與瑞星等老牌知名軟件差不多的顯著位置?？梢哉f，奇虎360的今天，下載網(wǎng)站立下了汗馬功勞。
借助各大下載站的支持，360安全衛(wèi)士的用戶積累與流量頗為可觀。但，360安全衛(wèi)士也想自己成為這樣的渠道。
2006年12月，360安全衛(wèi)士正式推出“綠色軟件”下載平臺，承諾在此平臺上推薦下載的軟件均為無捆綁、無惡意軟件的綠色軟件。
這一功能點(diǎn)也就自然而然地形成了獲取用戶的重要渠道。
竊以為，產(chǎn)品的品牌建設(shè)是一種將自己定位與特定的場景相鏈接并完整傳遞給用戶與外界的過程。對360安全衛(wèi)士來說，品牌建設(shè)的目的就在于——碰見流氓軟件，就用360。剛開始的手段是：
每周推出惡意軟件播報。
后來逐漸拉用戶入局，幫助自己完成品牌建設(shè)。具體為：
2006年08月，發(fā)起公投“惡意軟件”的活動，號召網(wǎng)民針對業(yè)界爭論不休的“問題軟件”進(jìn)行公開投票。
2007年03月，將360安全衛(wèi)士完全交由“網(wǎng)民作主”。360安全衛(wèi)士放棄“惡意軟件”的稱呼，不再由自己對軟件做出判定，而是引入廣大網(wǎng)民的參與和互動，由他們對軟件的好壞進(jìn)行評判，將“惡意軟件”的判定權(quán)完全交給網(wǎng)民。
看到這一招的時候，不得不服。通過這些方法與來亮明自己的價值觀，并帶動用戶來 “為自己工作”。產(chǎn)品品牌的建設(shè)與價值觀的傳遞也會更加的直接與深入，效果也更加明顯。
通過一系列產(chǎn)品與運(yùn)營手段，360安全衛(wèi)士在用戶群體中塑造起了良好的口碑，在短短的一年內(nèi)完成了產(chǎn)品冷啟動，獲取了千萬級的用戶，成為行業(yè)第三的存在。
回望這一年的歷程就足以讓人收獲太多太多。從某種程度上來說，產(chǎn)品的早期發(fā)展也決定著產(chǎn)品的未來。而且在這一段時間中也會面臨諸多來自于同行、用戶、自身的種種問題。任何一個問題處理不好，產(chǎn)品的發(fā)展壯大都會受到限制。
而360安全衛(wèi)士通過一系列產(chǎn)品與運(yùn)營的動作，為奇虎360發(fā)展構(gòu)建出了非常牢固的基礎(chǔ)。正是有了這一年的基礎(chǔ)，奇虎360才能以安全衛(wèi)士為據(jù)點(diǎn)，推出免費(fèi)殺毒軟件、以瀏覽器為切入點(diǎn)重做搜索、積極探索電商開放平臺、布局移動端業(yè)務(wù)等等，一直發(fā)展到現(xiàn)在成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中的龐然大物。
當(dāng)然，在這一路中仍舊有大量值得學(xué)習(xí)的運(yùn)營亮點(diǎn)不時浮現(xiàn)，讓人拍案叫絕?？嘤谧约汗ατ邢?，尚不能完整呈現(xiàn)給大家，望見諒。
本文來自：三節(jié)課 ID:sanjieke