一、招人的困惑
在這個(gè)過(guò)程中，我一直在思考：我們究竟需要什么樣的人才。這里包含了幾層意思，比如個(gè)人素質(zhì)、專業(yè)技能、興趣愛(ài)好，這是基礎(chǔ)層；而思維方式是進(jìn)階層；三觀是核心層。
對(duì)于一個(gè)初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，或許不能寄希望找到100%滿足上述條件的人才，所以就要有優(yōu)先級(jí)和取舍。
首先，核心層肯定不能有問(wèn)題，否則能力越強(qiáng)，殺傷力反而越大；
其次，進(jìn)階層是區(qū)分初級(jí)和高級(jí)人才的關(guān)鍵因素，決定了人才在公司的定位，也會(huì)直接影響薪資待遇；
以上兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，我是非常堅(jiān)定的在執(zhí)行。但在基礎(chǔ)層，卻讓我有點(diǎn)困惑。原因就在于「專業(yè)技能」這一點(diǎn)。我們肯定希望找到有一些經(jīng)驗(yàn)或非常有潛力的員工，這樣可以盡快開(kāi)始工作。
但問(wèn)題在于，什么是「專業(yè)技能」？是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的方法，還是對(duì)體育行業(yè)的理解。如果只有前者，懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，但不懂行業(yè)，不了解用戶，那可能會(huì)做出讓用戶無(wú)感的運(yùn)營(yíng)措施；如果只有后者，可能無(wú)法給出具體的解決方案。
順著這個(gè)思路走，最理想的人才類型就是：既懂互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，又熟悉體育行業(yè)的「復(fù)合型人才」。
那么，究竟什么是「復(fù)合型人才」，招聘方的需求和態(tài)度是什么，以及怎么才能成為這樣的人才，這篇文章將會(huì)展開(kāi)討論。
二、「復(fù)合型人才」的需求出現(xiàn)
幾年前，我們稱自己從事的是「互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)」，范圍雖大，界限卻很清晰。
這幾年，我們?cè)诮榻B自己時(shí)，除了「互聯(lián)網(wǎng)」，還會(huì)再加一個(gè)「行業(yè)」，比如互聯(lián)網(wǎng)金融或互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。
純粹的互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目和公司越來(lái)越少，取而代之的，是和垂直行業(yè)深度結(jié)合的「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」的模式。互聯(lián)網(wǎng)本身已不再是一個(gè)獨(dú)立的行業(yè)，而是一個(gè)工具，讓用戶更便捷的使用；也是一種媒介，讓信息更好的流通。
行業(yè)的發(fā)展，會(huì)對(duì)人才產(chǎn)生新需求。如果需求量足夠大，也足夠吸引人，就會(huì)帶動(dòng)人才類型的走向。因此，對(duì)于「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」這個(gè)模式，最受歡迎的是復(fù)合型人才，這也是目前最稀缺的，當(dāng)然，身價(jià)也是更高的。
復(fù)合型人才，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是可以同時(shí)駕馭「互聯(lián)網(wǎng)」和「垂直行業(yè)」的人才。比如上面提到的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，就是既要懂互聯(lián)網(wǎng)，又要熟悉醫(yī)療行業(yè)。
但是，真正的復(fù)合型人才實(shí)在太少了，畢竟要在互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)的人群中取交集。所以，目前「互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)」的公司，在選用人才時(shí)，只能是二者取一，另外一端靠后天培養(yǎng)。
如果是我在招人，我覺(jué)得懂行業(yè)更重要?；ヂ?lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)可以學(xué)，系統(tǒng)的方法論就擺在那里，或者說(shuō)至少我了解一些，可以提供指導(dǎo)。而面對(duì)某個(gè)垂直行業(yè)時(shí)，我就完全是門外漢了，對(duì)于行業(yè)特征、人群屬性、圈子人脈、需求喜好等，都不了解，需要有人可以承擔(dān)此重任。
這時(shí)有朋友會(huì)說(shuō)：雖然我現(xiàn)在不懂，但我可以學(xué)，我對(duì)自己的學(xué)習(xí)能力很有信心。
可是我會(huì)說(shuō)：每個(gè)人都會(huì)說(shuō)自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，這點(diǎn)很難判斷。如果有選擇的余地，為什么不直接選一個(gè)老手呢。
三、如何成為「復(fù)合型人才」
即使能做到同時(shí)駕馭互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)，也不一定能把事情做好。因?yàn)閺氖煜ひ粋€(gè)行業(yè)和人群，到運(yùn)用在互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)工作中，有挺長(zhǎng)的路要走，這也是很專業(yè)的事。
就好比，即使你很熟悉電影愛(ài)好者這個(gè)群體，但你不一定能做出合理的運(yùn)營(yíng)決策，讓他們?cè)谀愕漠a(chǎn)品上活躍。
所以，要想成為一個(gè)「復(fù)合型人才」，雖然互聯(lián)網(wǎng)和垂直行業(yè)都要學(xué)，但最核心的，是要具備「同理心」，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是換位思考。
在做運(yùn)營(yíng)工作的過(guò)程中，最理想的狀態(tài)是，以用戶的視角看問(wèn)題，但做出互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的專業(yè)決策。做到這點(diǎn)非常難，需要有一定的境界。最容易出現(xiàn)的問(wèn)題就是，要么是在用戶視角中跳不出來(lái)，做的決策過(guò)于業(yè)余；要么只是以互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的視角做決策，其實(shí)用戶根本不care。
以一個(gè)最近面試時(shí)遇到的小事作為案例：
在和一位酷愛(ài)籃球的男生，聊內(nèi)容策劃方面的事，我問(wèn)他，籃球愛(ài)好者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品有哪些需求？
他說(shuō)了資訊、直播等，這些都毫無(wú)爭(zhēng)議。但后來(lái)他突然冒出一句，有社交需求，會(huì)在網(wǎng)上找到有相同愛(ài)好的人，加微信交流聊天。
我趕緊喊停，問(wèn)他：假設(shè)你剛搬家，不知道哪里能打球。這時(shí)你發(fā)現(xiàn)樓下的學(xué)校里有球場(chǎng)，每個(gè)周末都有人在這里打球。于是你在網(wǎng)上搜索這些球隊(duì)的信息，通過(guò)加群認(rèn)識(shí)了他們，開(kāi)始約著一起打球。這個(gè)場(chǎng)景是合理的，需求是存在的吧？
他說(shuō)，對(duì)。
我接著問(wèn)：但你會(huì)在網(wǎng)上加一個(gè)人的微信，和他聊天，僅是因?yàn)槟銈z同是某個(gè)球隊(duì)的球迷？
他說(shuō)，這個(gè)倒沒(méi)有。
我說(shuō)：所以了，你說(shuō)的這個(gè)社交需求是不存在的。你剛剛是從籃球愛(ài)好者的視角，一下子跳到了運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的位置，給出了一個(gè)看似專業(yè)，但其實(shí)根本不存在的需求。你自己本都可以很容易的判斷，這是不對(duì)的。
他連連點(diǎn)頭。
再舉一個(gè)例子。在我收到的300封簡(jiǎn)歷里，有八成都是有郵件正文的，大多都包含兩層意思：首先，是我公眾號(hào)的粉絲；其次，非常愿意跟著我學(xué)習(xí)。
問(wèn)題來(lái)了。如果有同理心的意識(shí)，可以推測(cè)出，我可能會(huì)被大量的類似內(nèi)容淹沒(méi)，即使我懷著感恩的心去閱讀，但看多了也就沒(méi)什么特殊的感覺(jué)了。
更重要的是，作為招聘方，我關(guān)注的是人才能為公司做什么貢獻(xiàn)，而不會(huì)在意求職者期望獲得什么。很多朋友一再?gòu)?qiáng)調(diào)自己特別需要一個(gè)好上級(jí)，一個(gè)適合自己發(fā)展的平臺(tái)，這些想法很正常和合理，但跟我又有什么關(guān)系呢，我關(guān)注的只是公司的利益。這么說(shuō)雖然有點(diǎn)冷酷無(wú)情，但事實(shí)就是這樣。
這就好像一個(gè)男生向心愛(ài)的女孩表白，一直在強(qiáng)調(diào)自己多么需要這份愛(ài)情，多么渴望得到女孩的愛(ài)，但從不提自己會(huì)為對(duì)方做些什么。這樣的求愛(ài)成功率肯定不會(huì)高，女孩也不敢和這么自我的男生在一起吧。
所以，求職時(shí)也要有同理心，想像對(duì)方在尋找和期待什么，用事實(shí)做論據(jù)，去證明自己的價(jià)值，而非虛幻的描述。
比如，從零組建10人團(tuán)隊(duì)，策劃過(guò)參與人數(shù)高達(dá)100W的線上活動(dòng)，這就是客觀事實(shí)，即使沒(méi)有任何粉飾的語(yǔ)言，只是平鋪直敘也會(huì)讓人覺(jué)得有說(shuō)服力。
相反，在簡(jiǎn)歷中反復(fù)表達(dá)自己學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、認(rèn)真踏實(shí)、吃苦耐勞、有責(zé)任心和進(jìn)取心等等，這些務(wù)虛的自我評(píng)價(jià)毫無(wú)價(jià)值，不會(huì)有人關(guān)注這樣的內(nèi)容。因?yàn)橹恍枰獎(jiǎng)觿?dòng)手指，這些優(yōu)點(diǎn)每個(gè)人都可以擁有。
在招人的過(guò)程中，不斷有朋友詢問(wèn)自己為什么沒(méi)被錄用，差在哪里。道理很簡(jiǎn)單，不一定是自己差，而是有人更合適。如果有同理心就可以推測(cè)出，我面對(duì)的不是幾份簡(jiǎn)歷，而是幾百份簡(jiǎn)歷，錄用者需要有足夠的理由從中脫穎而出。
這樣的例子還有很多，大到做公司決策，小到生活中的每一個(gè)細(xì)節(jié)。只要有同理心的意識(shí)，就離目標(biāo)會(huì)更近一些。
具備「同理心」，同時(shí)保持廣泛的興趣和勇于鉆研的精神，可以幫助自己更好的去理解某個(gè)垂直行業(yè)，去感受某個(gè)特定人群的特征屬性。能做到這點(diǎn)，即使先天不是業(yè)內(nèi)人，后天也可以補(bǔ)上，讓自己的彈藥庫(kù)儲(chǔ)備充足，成為做決策的依據(jù)。
想起之前有一位前輩考問(wèn)我：作為一名運(yùn)營(yíng)人員，最重要的素質(zhì)是什么？
我回答：對(duì)人性的理解。
如果你覺(jué)得這是廢話，因?yàn)槿魏涡袠I(yè)都需要理解人性。那我可以再具體一些，就是「同理心」。