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這21條幾乎概括了運(yùn)營(yíng)人存在的所有問(wèn)題,很多人看后都恍然大悟!

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前段時(shí)間跟部門(mén)同事和很多其他做運(yùn)營(yíng)的小伙伴做了深入的溝通了解,發(fā)現(xiàn)大家在做運(yùn)營(yíng)過(guò)程中普遍存在一些共性問(wèn)題。因此,今天這篇文章就對(duì)這些共性問(wèn)題進(jìn)行了一一總結(jié)和列舉,以便大家結(jié)合自身來(lái)進(jìn)行對(duì)照看是否存在相應(yīng)的問(wèn)題,以便能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并作出針對(duì)性的改變。

總結(jié)了21個(gè)問(wèn)題,大家在閱讀的時(shí)候可以回想一下,有哪些問(wèn)題你中招了~

1、做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么沉淀,沒(méi)有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),同樣的問(wèn)題在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中會(huì)再次出現(xiàn)。 

2、運(yùn)營(yíng)工作碎片化,運(yùn)營(yíng)沒(méi)章法,同時(shí)處理各種事情,階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺(jué)自己忙的飛起,但是寫(xiě)周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥可寫(xiě)。

3、在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候,一開(kāi)始就直接想具體的運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)項(xiàng)目無(wú)全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理。

4、做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期,想A變B,無(wú)法掌控事情的發(fā)展。

5、感覺(jué)很努力在工作,但是一直出不了成果,經(jīng)常在一件事情上耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間,導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)。

6、對(duì)每天和每周周要做的事情沒(méi)有時(shí)間預(yù)估,實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒(méi)對(duì)比。

7、做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)電腦存下來(lái)的文檔沒(méi)多少,沒(méi)有留存的運(yùn)營(yíng)工具表格。

8、寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁,追求各種模板套用,或者寫(xiě)到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫(xiě),思路全無(wú),然后開(kāi)始糾結(jié)于前半部分內(nèi)容,方案從開(kāi)始撰寫(xiě)到最終確定可能需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。

9、在運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)創(chuàng)意上經(jīng)常無(wú)頭緒,但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的,頭條有理快速的給出諸多可行性策略,每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟。

10、把運(yùn)營(yíng)工作做成了抗震救災(zāi),總是陷入被動(dòng)的去處理各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。 

11、做了十幾次活動(dòng),發(fā)起幾十個(gè)話題討論,依然沒(méi)形成系統(tǒng)化的流程和思路。

12、發(fā)了100多條PGC帖子,幾十篇公眾號(hào)文章,依然還是每天到處找素材、為出什么類(lèi)型的帖子或者文章絞盡腦汁。 

13、跟用戶溝通依然停留在與用戶的瞎聊上,跟很多人都聊過(guò)但又感覺(jué)什么都沒(méi)聊到!

14、一提到用戶需求調(diào)研就只想到問(wèn)卷和訪談,對(duì)產(chǎn)品的最核心用戶,沒(méi)瀏覽過(guò)他們的朋友圈或者QQ空間,沒(méi)跟蹤過(guò)他們的產(chǎn)品使用行為,對(duì)他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確,甚至不清楚他們的基本資料。 

15、一個(gè)活動(dòng)上線后或者做推廣把渠道鋪開(kāi)后,就認(rèn)為工作完成了一大半,沒(méi)有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過(guò)程管控,運(yùn)營(yíng)工作變成了運(yùn)行工作。

16、做了一年多運(yùn)營(yíng)沒(méi)詳細(xì)了解過(guò)競(jìng)品情況或者對(duì)競(jìng)品的了解只停留在產(chǎn)品名稱(chēng)上。 

17、到了寫(xiě)周報(bào)的時(shí)候才去看數(shù)據(jù),打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼,看不出什么門(mén)道?數(shù)據(jù)分析不知道從何入手?

18、做運(yùn)營(yíng)總結(jié)時(shí),面對(duì)異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么?好像發(fā)生了什么?所以可能造成了影響”的主觀臆測(cè)。 

19、消息PUSH只關(guān)注單次效果的評(píng)估,而未能對(duì)歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。

20、整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù),而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)。

21、運(yùn)營(yíng)工作總是事務(wù)導(dǎo)向型,而不是目標(biāo)導(dǎo)向型,所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。

在超哥把這共性問(wèn)題做了列舉之后,又重新發(fā)給了其他小伙伴進(jìn)行了測(cè)試,結(jié)果很多人都反饋大部分中招,甚至有全部中招。

不知道大家在看了這篇文章是否有相同的感覺(jué),如果看完之后發(fā)現(xiàn)上面的問(wèn)題你都沒(méi)中招,那么恭喜你,你已經(jīng)邁入了高階運(yùn)營(yíng)行列,你一定是一名有經(jīng)驗(yàn)的老司機(jī)了。但我相信很多小伙伴,尤其是剛接觸運(yùn)營(yíng)工作或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不超過(guò)三年的小伙伴都會(huì)或多或少的存在上述的問(wèn)題。

讀到這里,我估計(jì)很多小伙伴急迫的往下看有沒(méi)有針對(duì)這21個(gè)問(wèn)題的解決方法?如果你這樣想,那么你的問(wèn)題又增加了一條,那就是缺乏對(duì)問(wèn)題的歸納、總結(jié)、分析和分類(lèi)能力。面對(duì)這21個(gè)問(wèn)題你第一要?jiǎng)?wù)不是急于尋找這些問(wèn)題的解決方法,而是要對(duì)這21個(gè)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),因?yàn)樯厦娴膯?wèn)題我只是羅列并且完全沒(méi)考慮問(wèn)題的順序、主次和重要緊急程度。

其實(shí)大家看完上面21個(gè)問(wèn)題后,即使全部中招也沒(méi)必要擔(dān)心,因?yàn)樯厦?1個(gè)問(wèn)題只反映了三類(lèi)問(wèn)題,那就是思維層面(目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹),運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感層面(目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過(guò)程管控)和精細(xì)化層面(數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化),我們可以對(duì)上面21個(gè)問(wèn)題重新分類(lèi)如下:

第一類(lèi):思維層面(目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)、思路拆解、邏輯梳理、歸納總結(jié)、推理演繹)

  • 做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)總發(fā)現(xiàn)沒(méi)有什么沉淀,沒(méi)有可總結(jié)的經(jīng)驗(yàn),同樣的問(wèn)題在下一個(gè)運(yùn)營(yíng)階段中會(huì)再次出現(xiàn)(總結(jié))
  • 做了十幾次活動(dòng),發(fā)起幾十個(gè)話題討論,依然沒(méi)形成系統(tǒng)化的流程和思路,(總結(jié)歸納,方法論沉淀)
  • 在拿到一個(gè)新項(xiàng)目的時(shí)候,一開(kāi)始就直接想具體的運(yùn)營(yíng)策略,對(duì)項(xiàng)目無(wú)全局性的掌控和系統(tǒng)化的思路梳理(系統(tǒng)化思維)
  • 感覺(jué)很努力在工作,但是一直出不了成果,所以會(huì)在一件事情上耗費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間,導(dǎo)致原計(jì)劃的很多事情都得不到推進(jìn)(解決問(wèn)題的思維方式出現(xiàn)了問(wèn)題)
  • 寫(xiě)運(yùn)營(yíng)方案經(jīng)常在思路上絞盡腦汁,追求各種模板套用,或者寫(xiě)到一半發(fā)現(xiàn)不知道如何往下寫(xiě),思路全無(wú),然后開(kāi)始懷疑前半部分內(nèi)容,方案從開(kāi)始撰寫(xiě)到最終確定可能需要一周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。(基于目標(biāo)的思路拆解)
  • 在運(yùn)營(yíng)策略和活動(dòng)創(chuàng)意上經(jīng)常無(wú)頭緒,開(kāi)懷疑自己的思維敏捷度,但是領(lǐng)導(dǎo)或者其他人總能夠頭腦清晰的,有條有理快速的給出諸多可行性策略,每到這個(gè)時(shí)候才恍然大悟(邏輯推理能力、思維推演方式)
  • 跟用戶溝通依然停留在跟用戶的瞎聊上,感覺(jué)跟很多人都聊過(guò)但又感覺(jué)什么都沒(méi)聊到!(目的和目標(biāo)不明確,溝通技巧)
  • 一提到用戶需求調(diào)研就只想到問(wèn)卷和訪談,對(duì)產(chǎn)品的最核心用戶,沒(méi)瀏覽過(guò)他們的朋友圈或者QQ空間,沒(méi)跟蹤過(guò)他們的產(chǎn)品使用行為,對(duì)他們的生活狀態(tài)、興趣、偏好、需求依然不明確,甚至不清楚他們的基本資料。(思維認(rèn)知層面、系統(tǒng)化思維)
  • 做了一年多運(yùn)營(yíng)沒(méi)詳細(xì)了解過(guò)競(jìng)品情況或者對(duì)競(jìng)品的了解只停留在產(chǎn)品名稱(chēng)上(思維意識(shí)層面)
  • 事務(wù)導(dǎo)向型,而不是目標(biāo)導(dǎo)向型,所以基本上每周都是重復(fù)的去完成看似一件件獨(dú)立的事情。(思維意識(shí)層面)

第二類(lèi):運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏感層面(目標(biāo)、工作統(tǒng)籌和過(guò)程管控)

  • 運(yùn)營(yíng)工作碎片化,運(yùn)營(yíng)沒(méi)章法,同時(shí)處理各種事情,階段性目標(biāo)和重點(diǎn)工作不明確。經(jīng)常感覺(jué)自己忙的飛起,但是寫(xiě)周報(bào)和月報(bào)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)沒(méi)啥可寫(xiě)。(工作統(tǒng)籌,主次緊急,運(yùn)營(yíng)的節(jié)奏化)
  • 對(duì)每天和每周周要做的事情沒(méi)有時(shí)間預(yù)估,實(shí)際完成時(shí)間和預(yù)估時(shí)間沒(méi)對(duì)比(工作的統(tǒng)籌安排)
  • 做很多事情經(jīng)常出現(xiàn)結(jié)果偏離預(yù)期,想A變B,無(wú)法掌控事情的發(fā)展(目標(biāo)設(shè)定和管控)
  • 把運(yùn)營(yíng)工作做成了抗震救災(zāi),總是陷入被動(dòng)的去處理各種運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。
  • 一個(gè)活動(dòng)上線后或者做推廣把渠道鋪開(kāi)后,就認(rèn)為工作完成了一大半,沒(méi)有階段性目標(biāo)的設(shè)定和過(guò)程管控,運(yùn)營(yíng)工作變成了運(yùn)行工作。(目標(biāo)設(shè)置和階段目標(biāo)的拆解、實(shí)時(shí)效果的管控、評(píng)估和優(yōu)化)

第三類(lèi):精細(xì)化層面(數(shù)據(jù)化、工具化、表格化、規(guī)范化)

  • 發(fā)了100多條PGC帖子,幾十篇公眾號(hào)文章,依然還是每天到處找素材、為出什么類(lèi)型的帖子或者文章絞盡腦汁(優(yōu)化源表)
  • 到了寫(xiě)周報(bào)的時(shí)候才想起去看數(shù)據(jù),打開(kāi)后臺(tái)數(shù)據(jù)報(bào)表一臉懵逼,看不出什么門(mén)道?數(shù)據(jù)分析不知道從何入手?(數(shù)據(jù)分析意識(shí)和分析思路)
  • 做運(yùn)營(yíng)總結(jié)時(shí),面對(duì)異常數(shù)據(jù)經(jīng)常出現(xiàn)“好像做了什么?好像發(fā)生了什么?所以可能造成了影響”的主觀臆測(cè)。
  • 消息PUSH只關(guān)注單次效果的評(píng)估,而未能對(duì)歷史消息PUSH做完整記錄和縱向的分析總結(jié)。
  • 整個(gè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù),而不是數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
  • 做了一段時(shí)間運(yùn)營(yíng)發(fā)現(xiàn)電腦存下來(lái)的文檔沒(méi)多少,沒(méi)有留存的運(yùn)營(yíng)工具表格。

其實(shí)超哥在上一篇文章《思維+節(jié)奏感+精細(xì)化,看優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)是如何拉開(kāi)與普通運(yùn)營(yíng)的差距?》中就對(duì)這三類(lèi)問(wèn)題做了概括性的分析闡述,而這三類(lèi)正式普通運(yùn)營(yíng)和高級(jí)運(yùn)營(yíng)的差距所在,所以對(duì)于很多剛邁入運(yùn)營(yíng)或者運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏的小伙伴來(lái)說(shuō),要想成為高級(jí)運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)就很明確了,就是要解決上述的三類(lèi)問(wèn)題(21項(xiàng)小問(wèn)題)。上面所列舉的問(wèn)題解決的關(guān)鍵是在思維層面,大家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中一定要有意識(shí)的去培養(yǎng)的自己的運(yùn)營(yíng)思維意識(shí)和習(xí)慣。

運(yùn)營(yíng)思維思維意識(shí)和習(xí)慣的培養(yǎng)需要一個(gè)過(guò)程,在平時(shí)可以從以下幾個(gè)方面來(lái)有意識(shí)的進(jìn)行思維的培養(yǎng):

1、培養(yǎng)目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí):做任何事首先要想到的這件事處于什么背景、有什么樣的目的,圍繞目的我們?cè)撛O(shè)定什么樣的目標(biāo)?如何做目標(biāo)拆解。后續(xù)的所有工作一定是圍繞這個(gè)目標(biāo)達(dá)成來(lái)進(jìn)行的,能夠有效促進(jìn)目標(biāo)達(dá)成的工作一定要作為重點(diǎn)工作(行政命令性的工作除外)。

2、多閱讀:閱讀是培養(yǎng)思維最好的方式 ,讀了0本書(shū)和讀了30以上的書(shū)的人思維方式肯定會(huì)有很大不同的。多讀一些思維策略方面的書(shū)籍,比如《金字塔原理》《麥肯錫方法》。

3、掌握一些思維方法和工具:如5W2H、SOWT分析、PDCA循環(huán)、AARRR模型、WBS工作結(jié)構(gòu)分解法等,多使用類(lèi)似Xmind思維導(dǎo)圖工具和Visio流程工具。

4、總結(jié)思考:在生活和工作中一定要學(xué)會(huì)總結(jié)和思考 ,對(duì)階段性工作成果的復(fù)盤(pán)總結(jié)和方法論沉淀,多去思考生活中的運(yùn)營(yíng)邏輯。

5、多跟優(yōu)秀的人一起交流:抓住跟領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),學(xué)會(huì)經(jīng)常性的尋找自己的思維方式跟領(lǐng)導(dǎo)的思維方式的區(qū)別,多跟同行或者比自己優(yōu)秀的人交流,在跟別人交流的時(shí)候可以去揣摩別人的思維方式,他們思考問(wèn)題的角度。

另外,大家也可以關(guān)注超哥公眾號(hào)往期的運(yùn)營(yíng)思維和思路技巧層面的文章,后續(xù)「超運(yùn)營(yíng)思維」將重點(diǎn)圍繞今天這篇文章列舉的三大類(lèi)系列問(wèn)題進(jìn)行展開(kāi)分享,致力于在系統(tǒng)化思維層面給大家一些啟發(fā)和思考,歡迎大家持續(xù)關(guān)注。

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