經(jīng)常聽到大家說,我加入了一個社群,感覺最初大家都很熱情,一起討論一起學(xué)知識,可是沒過多久,潛水的人就越來越多。有時候想在群里說個話,都沒有人回應(yīng)。其實,這就是社群不活躍的表現(xiàn)。那么,從運營的角度講,我們?nèi)绾翁岣呱缛旱幕钴S度呢?
01、初始成員的嚴(yán)格篩選
秋葉老師曾在《社群營銷》一書中提到一個觀點“社群構(gòu)成的第一要素是同好,它是社群成立的前提,所謂“同好”,是對某種事物的共同認(rèn)可或行為。”正因為“同好”如此重要,那么我們建立社群初期,就要嚴(yán)格篩選初始會員,爭取讓我們找到的第一批種子用戶,就是有著共同的連接點。而不是找到一群人之后,再去培養(yǎng)大家的同好。這樣不僅吃力不討好,往往效果也不太高,最終導(dǎo)致社群的活躍度大大降低。
社群的同好,可以體現(xiàn)在很多方面,可以是基于一個產(chǎn)品,比如因蘋果手機、錘子手機、小米手機而聚集到一起的果粉、錘粉、米粉;也可以是基于某一種標(biāo)簽,比如二次元、極客等;也可以基于空間,比如某小區(qū)里的廣場舞大媽群;也可以基于情感,如老鄉(xiāng)群、校友群等??傊谏缃魂P(guān)系連接下產(chǎn)生的共同點,都可以是同好的表現(xiàn)。
當(dāng)我們了解到了社群的連接點之后,那么我們就知道如何去篩選初始成員了。比如我們組建一個錘粉的社群,不一定要求成員每個人都有一部錘子手機,最起碼他們對于錘子科技的系列產(chǎn)品是充滿熱愛,對于羅永浩老師是持正面態(tài)度的。那如果一個成員,最崇拜的人是喬布斯,從筆記本到手機,用的全是蘋果產(chǎn)品,可能這個人就不太適合加入錘粉社群了。
02、強大和富有責(zé)任心的管理團隊
一個活躍而有價值的社群,肯定是離不開持續(xù)運營。這些持續(xù)運營的輸出,背后往往是一批強大和富有責(zé)任心的管理團隊在支撐。這個管理團隊,既包括一個強大的核心領(lǐng)袖,也包括富有責(zé)任心的助手團隊。
以我加入的知識型IP訓(xùn)練營為例,這應(yīng)該是我目前看到普通人能加入的社群里面,價值和活躍度都非常高的社群。這個社群有一個強大的精神領(lǐng)袖人物,那就是秋葉大叔,大家的各種連接,最初基本上都是基于秋葉大叔而產(chǎn)生的。而秋葉大叔豐厚的知識底蘊,獨特的人格魅力,專業(yè)的方法技巧,也成為大家爭相學(xué)習(xí)的對象。除此之外,IP訓(xùn)練營里面還有一群富有責(zé)任心的管理團隊,包括班主任、采訪官、內(nèi)容整理官等,他們會精心籌備社群里每一次線上線下活動,增強社群成員的參與感,引導(dǎo)大家共同進步。
例如,在IP群內(nèi),每個月會有一次群表彰活動。而表彰活動的背后,需要助手團隊付出極高的統(tǒng)計成本,甚至精確到群成員誰發(fā)言次數(shù)最多,誰發(fā)紅包次數(shù)最多,誰撤回消息次數(shù)最多等等。正是因為助手團隊非常有責(zé)任心的付出,才能讓每次參加表彰活動的成員,覺得特別感動。
03、合理的活動安排與產(chǎn)出
一個群如果需要保持足夠的活躍度,那么肯定需要官方安排各項活動,充分調(diào)動大家的積極性,增強成員的參與感。除此之外,活動的安排,不能僅僅是讓大家空熱鬧一場,最好通過活動,大家還能有一定的價值產(chǎn)出。這種價值產(chǎn)出,就是這個社群的沉淀,從而影響群內(nèi)更多成員。
還是以知識型IP訓(xùn)練營為例,官方會根據(jù)成員的實際需求,與不同的工作生活節(jié)奏,安排許多有趣又有益的活動。比如,每周會有一個每日一曬環(huán)節(jié),邀請一個群內(nèi)成員,分享一下自己特殊的地方,可以是獨特的技能、讓人大開眼界的知識,還可以是自己獨特的經(jīng)歷等,讓群內(nèi)每一個成員,不論是大咖還是新人,都有積極展示自我的機會。又比如,群內(nèi)每周也會開展一次會診活動,所有的人,幫助一位或者多位成員,解決他們目前遇到的問題和困惑。
類似這樣的一些活動安排,極大的增強了群內(nèi)的活躍度。同時,每一次活動的舉行,最后都會有總結(jié)輸出。這些價值產(chǎn)出,不僅僅解決當(dāng)事人的問題,也引發(fā)了更多人的思考。
04、社群文化的建設(shè)
俗話說,“一流的企業(yè)管理靠文化,二流的企業(yè)管理靠制度,三流的企業(yè)管理靠人?!?對應(yīng)到社群的管理中也是這樣,單獨靠個別人的維護,或者社群規(guī)則的建立,這樣的社群是維護不好的。社群管理的最佳狀態(tài)是社群內(nèi)部產(chǎn)生了獨有的文化,所有的成員都會在文化框架下,做出最合適的選擇。而社群文化也促進了大家的凝聚力和向心力,讓整個社群的活躍度和團結(jié)度更高。
以秋葉PPT的69群為例,這個群內(nèi)集結(jié)了目前市場上一些非常有才華的PPT設(shè)計師。最關(guān)鍵的是,大家愿意遵守群內(nèi)一個共同的“污”文化。每一個第一次加入社群的新人,會遭受老成員們的“調(diào)戲”,需要爆出照片并自我介紹。平時大家交流過程中,可能不經(jīng)意間,某個老司機就會突然開車,拋出一些內(nèi)涵圖或段子。大家在這種共同的文化認(rèn)同基礎(chǔ)上,愉快和諧的交流。在這種輕松氛圍里,更容易促使大家腦洞大開,產(chǎn)生驚人創(chuàng)意,完成更優(yōu)秀的作品。
05、線上線下的打通
由于移動互聯(lián)網(wǎng)的普及,使大家的社交更加方便。而社群內(nèi)部,大家也更多是通過微信群、QQ群、支付寶群等工具進行交流。可是,線上的交流和線下的交流都缺一不可,成員之間如果想獲得更多親近感與認(rèn)同感,線下“面基”是必不可少的環(huán)節(jié)。比如小米的米粉社區(qū),雖然大家平時大多數(shù)時間都在論壇內(nèi)進行交流互動,但是官方也會適時舉辦一些“小米爆米花”等線下活動,增強粉絲參與感。
組織線下活動的好處也非常多,能夠豐富群成員的體驗,加深群內(nèi)社交關(guān)系鏈沉淀。讓許多平時暢聊的“網(wǎng)友”,變成了生活中的朋友。常見的線下活動,可以是娛樂交流類比如聚餐、團建等活動,也可以是學(xué)習(xí)分享類活動,如培訓(xùn)、講座等。
以上就是我給大家分享的提升社群活躍度的5個方法,如果大家遇到類似的問題,可以嘗試用以上方法解決下。最后,還想跟大家分享的一點,社群最強大的連接在于情感連接。人是一個情感動物,如果他對這個社群產(chǎn)生了情感,那他肯定會在群內(nèi)活躍的。而能讓大家對社群產(chǎn)生情感連接,最重要的就是官方能用心去運營這個社群。走心,就是最好的方法。
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