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社群維護(hù)不好?那是因?yàn)槟悴欢@些

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0
01

X朋友的產(chǎn)品是一款習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)APP,專(zhuān)門(mén)鼓勵(lì)大家在這個(gè)APP上建立自己“希望養(yǎng)成的習(xí)慣”,然后進(jìn)行打卡練習(xí),以期通過(guò)該APP培養(yǎng)和隨時(shí)監(jiān)督自己。
 
其實(shí)對(duì)于這種小而美的“完善自身型產(chǎn)品”,包括習(xí)慣養(yǎng)成,記日記,讀書(shū)筆記,健身等各類(lèi)APP,我一直都是很充滿懷疑的,因?yàn)樗麄兪冀K無(wú)法很好的解決一個(gè)問(wèn)題:

就是用戶“自我驅(qū)動(dòng)”后,無(wú)法第一時(shí)間收獲正向獎(jiǎng)勵(lì)和即時(shí)反饋,從而讓很多用戶堅(jiān)持一陣后便很快放棄。

最近看的一本名叫《游戲化思維》的書(shū),也是提到了這一點(diǎn):
 
做家務(wù),學(xué)習(xí),讀書(shū),減肥這些事情常??此谱屓送鴧s步,但如果可以很好的解決正向獎(jiǎng)勵(lì),即時(shí)反饋等問(wèn)題,其實(shí)完全可以變相的把它們看作是一場(chǎng)游戲。
 
就好比如果你用了一個(gè)家務(wù)養(yǎng)成習(xí)慣APP,鋪好床之后迅速得到了50點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值,做好早餐之后又得到了100點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)值,并在今天清理掉馬桶這個(gè)“終極大BOSS”,那你就能不斷的升級(jí),并得到各種頭銜和裝備,那這樣的產(chǎn)品,一定是被用戶所鐘愛(ài)的。
 
因?yàn)橛脩敉ㄟ^(guò)做家務(wù),得到了充分正向獎(jiǎng)勵(lì)和實(shí)時(shí)反饋,由此產(chǎn)生了極強(qiáng)的精神愉悅。
 
之前火爆朋友圈的微信步數(shù)也算是正向獎(jiǎng)勵(lì)的一種,因?yàn)橥ㄟ^(guò)每日查看朋友圈的排名,前幾位的用戶得到了充分精神愉悅,
 
但只可惜微信步數(shù)并不能同理?yè)Q算成減肥的體重或者是“戰(zhàn)勝拖延癥”的標(biāo)志,所以它也只是火了一陣,現(xiàn)在,我很少再看到朋友圈有曬這個(gè)的了。

02

好,我們拉回來(lái),重新再說(shuō)朋友的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)APP這款產(chǎn)品。

由于沒(méi)有類(lèi)似得分,經(jīng)驗(yàn)值等正向激勵(lì),該產(chǎn)品的用戶增長(zhǎng)緩慢,不過(guò)這不是最要緊的問(wèn)題,朋友現(xiàn)在急需解決的是該產(chǎn)品雖然增長(zhǎng)緩慢,但用戶量有,日活量也有,可是因?yàn)楫a(chǎn)品功能的不完善,用戶之間的聯(lián)系并不緊密,對(duì)于產(chǎn)品也就缺乏很強(qiáng)的參與感。
 
這就造成了比如朋友舉行了諸如“連續(xù)曬早起得大獎(jiǎng)”,“每月瘦身贏獎(jiǎng)金”等等有趣的活動(dòng),鮮有人參加,
 
再比如該產(chǎn)品上線了曬打卡功能后,用戶們雖然可以互相為對(duì)方點(diǎn)贊,但依然無(wú)法互相認(rèn)識(shí)。
 
可以說(shuō),這個(gè)APP代表了很大一部分的初創(chuàng)產(chǎn)品所具有的共性問(wèn)題:
 
1. 產(chǎn)品有用戶,有活躍,有人用,但產(chǎn)品內(nèi)部冷冷清清,處于半死不活的狀態(tài)。
 
2.因?yàn)楫a(chǎn)品本身或者迭代較慢的原因,用戶和用戶處于信息的孤島。
 
3.不知道誰(shuí)是核心用戶,不知道誰(shuí)是活躍用戶,產(chǎn)品初期的用戶聚合力沒(méi)有形成。
 
關(guān)于產(chǎn)品初期的用戶聚合力,我要重點(diǎn)說(shuō)一下:

由于現(xiàn)階段,“剛需類(lèi)”的APP已經(jīng)基本被開(kāi)發(fā)的差不多了,所以現(xiàn)在出現(xiàn)的,基本都是一些垂直細(xì)分類(lèi)產(chǎn)品。
 
而這種垂直細(xì)分類(lèi)產(chǎn)品的傳播大部分都有一個(gè)最大的特點(diǎn):
 
就是它是會(huì)從一個(gè)用戶死忠粉的小圈子起,開(kāi)始慢慢的向外擴(kuò)散,并逐漸覆蓋到越來(lái)越多的人群。
 
就好比幾棵緊密的樹(shù)根,不斷發(fā)芽,最終長(zhǎng)成一棵參天大樹(shù)。
 
所以我強(qiáng)烈的認(rèn)為,對(duì)于很多垂直細(xì)分類(lèi)的產(chǎn)品,在初期能讓用戶們就有一定的聚合力是非常重要的,

只有根部茁壯,枝丫才可參天。
 
而解決以上問(wèn)題的關(guān)鍵,
 
只有社群。

03

初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該把建立社群的這項(xiàng)目標(biāo)提到和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)同樣等級(jí)的重要程度。
 
就像我在之前寫(xiě)過(guò)的《初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)用戶運(yùn)營(yíng)的幾點(diǎn)問(wèn)題》這篇文章里所說(shuō):
 
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,只要你能擁有用戶,就一定會(huì)挖掘到需求,開(kāi)發(fā)出產(chǎn)品.
 
但要是反過(guò)來(lái),一個(gè)小而美的產(chǎn)品,你再天天嚷著產(chǎn)品為王產(chǎn)品為王,可是連用戶都收攏不住,這產(chǎn)品給“鬼”用?
 
所以社群的作用,就是在你產(chǎn)品不完善,很多功能無(wú)法補(bǔ)全,用戶聯(lián)系不夠緊密的時(shí)候,去幫你填補(bǔ)此方面的空缺,
 
以及讓你的產(chǎn)品在初期就有著真正的“用戶聚合力”。
 
想想看,要是能打造個(gè)幾千人“死忠粉”的社群,那這其中的價(jià)值,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)比停留在產(chǎn)品里的那幾千日活要強(qiáng)的多。
 
當(dāng)然,
 
想打造一個(gè)好社群,也不是一件很容易的事情。

04

首先,初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)一定要明白的是,你打造的是“社群”,不是打造的是“用戶群”。
 
套用“李叫獸”的話來(lái)說(shuō):
 
社群,應(yīng)該是一群人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力的群體。
 
并不是把一群用戶攏到了一個(gè)QQ群或者微信群里就是社群了。
 
一個(gè)做日記類(lèi)APP的朋友告訴我他們也有社群,里面都是用他們?nèi)沼涱?lèi)APP的用戶。
 
我說(shuō)你這不是社群,你這就是用戶群,如果你的群是以“每天輪流分享自己的生活感受”為主題,為目標(biāo),那這才是真正的社群。
 
朋友的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)APP如果要建社群則很好辦,畢竟該產(chǎn)品里用戶都有一個(gè)主要目標(biāo)—“養(yǎng)成更好的習(xí)慣,讓自己變得更加強(qiáng)大”。
 
所以建立社群的第一件事,就是一定要確立它的主題,它的目標(biāo),只有這樣,這個(gè)社群才有用戶們內(nèi)在聯(lián)系的源動(dòng)力。

05

社群的人數(shù)是很關(guān)鍵但確是很多人忽略的問(wèn)題。
 
很多初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)為了應(yīng)付KPI的壓力,在建社群的時(shí)候,喜歡拉大群,動(dòng)輒300人,500人,看的很過(guò)癮,但其實(shí)這樣的社群完全是低效且無(wú)用的。
 
用戶形成聚合力的關(guān)鍵在于什么?
 
在于每位用戶都受到了重視,因此而產(chǎn)生了極強(qiáng)的“歸屬感”。
 
當(dāng)每個(gè)用戶都能在社群里感受到來(lái)自集體對(duì)于他的重視,他會(huì)自然而然的產(chǎn)生足夠的向心力,并愿意更加認(rèn)同自己的社群屬性。
 
想想也很簡(jiǎn)單,
 
你在一個(gè)30人的班級(jí)受到老師的關(guān)愛(ài)多,還是在一個(gè)300人的班級(jí)受到老師的關(guān)愛(ài)多?
 
如果老師的關(guān)愛(ài)無(wú)法覆蓋到你,你自然也不會(huì)對(duì)班級(jí)產(chǎn)生任何的歸屬感。
 
所以,你覺(jué)得一位用戶在一個(gè)500人的微信群,他會(huì)感受到運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于他的重視么?
 
不會(huì)。
 
你覺(jué)得一位用戶在一個(gè)200人的微信群,他會(huì)感受到運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于他的重視么?
 
不會(huì)。
 
你覺(jué)得一位用戶在一個(gè)100人的微信群,他會(huì)感受到運(yùn)營(yíng)人員對(duì)于他的重視么?
 
我覺(jué)得依然夠嗆。
 
所以我強(qiáng)烈建議初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在初期搭建社群時(shí),以靈活精干,30人~50人的小群為主體,人少群多。同時(shí)由于各個(gè)群人數(shù)較少,也給后續(xù)增加新用戶進(jìn)入社群留出了空間,形成了以老帶新的機(jī)制。
 
所以,我建議朋友做社群,也要以小群為主,因?yàn)橛脩舻男枨蟛煌?,?dǎo)致社群的種類(lèi)也是多種多樣,有的用戶希望戰(zhàn)勝拖延癥,有的用戶希望減肥;有的用戶希望養(yǎng)成記日記習(xí)慣,所以靈活性的小群更適合朋友的產(chǎn)品。

06

我希望大家再次重新溫習(xí)一下李叫獸的話:
 
社群,是一群人為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而努力的群體。
 
既然把用戶們聚到了一起,就不能讓用戶們每天只顧著閑聊,而是需要讓我們的這個(gè)社群有活動(dòng),有內(nèi)容,

而這個(gè)內(nèi)容,活動(dòng),也是要貼合社群成員們共同努力的的方向。

所以當(dāng)社群搭建好后,用戶運(yùn)營(yíng)們,要定期舉行活動(dòng),要讓大家不僅有目標(biāo),而且還要為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力。

現(xiàn)階段,大部分社群的內(nèi)容都以微課堂,分享為主,但其實(shí),除了課程分享,我們的腦洞可以開(kāi)的再大一些。
 
例如社群們的成員們可以一起做一些任務(wù):
 
比如秋葉的PPT社群經(jīng)常會(huì)組織一些眾籌PPT等活動(dòng),要求社群成員一起做PPT,一人做一到兩頁(yè),提升PPT技能。
 
社群的內(nèi)容還包括可以以小組形式比賽,
 
比如像朋友的這款習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)APP,做社群,可以分成幾隊(duì),互相堅(jiān)持每天早晨打卡跑步,分享讀書(shū)筆記,互相競(jìng)賽等等
 
甚至這些活動(dòng)完全可以就用該APP進(jìn)行監(jiān)督,由此形成了社群對(duì)于產(chǎn)品的反哺。

所以,“為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力”是社群另一重要的驅(qū)動(dòng)力,需要用戶運(yùn)營(yíng)們不斷地督促大家去實(shí)現(xiàn)目標(biāo),以此來(lái)刺激社群的活躍,從而推動(dòng)著它不斷前行。


07

最后,無(wú)論如何,我建議初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在搭建社群時(shí),還是要投入一定的物質(zhì)和金錢(qián)資源的。
 
因?yàn)槿绻豢績(jī)傻饺挥脩暨\(yùn)營(yíng)去運(yùn)營(yíng)眾多的小社群,我個(gè)人認(rèn)為精力是完全不夠用的。
 
這時(shí)候就可以用一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)社群中比較有潛力,積極,愿意奉獻(xiàn)的用戶,充分調(diào)動(dòng)他們的積極性,由他們來(lái)代為管理,那用戶運(yùn)營(yíng)的工作就可以大大減輕。
 
因?yàn)樗恍璐罱ê孟鄳?yīng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,之后即可將運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn),放在這些“社群管理員”上。
 
甚至還可以招募社群副管理員,備用管理員,使得自己整個(gè)社群的運(yùn)營(yíng),不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)人或者兩個(gè)人的走掉,而陷入一陣慌亂。
 
最好的用戶運(yùn)營(yíng),一定是讓用戶來(lái)管理用戶。

08


當(dāng)然,要想運(yùn)營(yíng)一個(gè)好的社群,還有很多值得說(shuō)的。
 
例如“首群試錯(cuò),快速?gòu)?fù)制”。在搭建第一個(gè)社群時(shí),不斷的總結(jié),不斷的去完善,當(dāng)搭建好之后,進(jìn)行快速?gòu)?fù)制與擴(kuò)散。
 
還比如,社群最開(kāi)始要“低姿態(tài)引入”。前幾十名用戶,一定要每一個(gè)人都進(jìn)行小小的深入溝通,再進(jìn)行引入,如果覺(jué)得用戶氣場(chǎng)不對(duì),寧可放棄。
 
還有很多很多.....
 
總之,我個(gè)人認(rèn)為,對(duì)于社群的搭建和運(yùn)營(yíng)是初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)方面所面臨的第一道坎,如果能跨過(guò)這道坎,則社群將會(huì)很有力的支撐起其他包括內(nèi)容運(yùn)營(yíng),活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等各個(gè)模塊,從而將產(chǎn)品的整個(gè)運(yùn)營(yíng)工作徹底盤(pán)活。
 
你的社群,搭建好了么?

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