— 3個(gè)基本問題 —

1  自己微信好友有多少人？

    你的微博加V了嗎？

這是做新媒體的基本條件。正常來說做新媒體運(yùn)營(yíng)的你，好友數(shù)量應(yīng)該是在1000以上的。微博加V也是基礎(chǔ)，加V的目的就是，無論是在公司層面還是運(yùn)營(yíng)層面，做新媒體、品牌營(yíng)銷、市場(chǎng)活動(dòng)都可以產(chǎn)生大的聯(lián)動(dòng)。哪怕是一個(gè)很基礎(chǔ)的運(yùn)營(yíng)專員，加V也是很重要的。

2  你會(huì)玩社交網(wǎng)站或者APP嗎？

那些常用的社區(qū)、論壇比如Facebook、推特這些可以翻墻去看一下；國(guó)內(nèi)的像貓撲、天涯、豆瓣、知乎等也要多看。對(duì)于APP來說也是一樣，你可以關(guān)注一些當(dāng)下熱門，像小咖秀這些，把自己當(dāng)成一個(gè)普通用戶，去了解研究，就會(huì)更便于去熟悉一個(gè)社區(qū)。

3  你和多少用戶用心地聊過天？

    你有多少KOL？

這不僅是做新媒體，也是做其他運(yùn)營(yíng)需要努力的方向。新媒體真的是一個(gè)可以創(chuàng)造奇跡的東西，大家要多花一些時(shí)間在用戶和KOL上面，這對(duì)你的幫助將會(huì)是很大的。跟用戶交心是很關(guān)鍵的，需要花費(fèi)很多的時(shí)間。（KOL，關(guān)鍵意見領(lǐng)袖，在社交媒體上有話語(yǔ)權(quán)的那些人）

— 對(duì)新媒體的理解 —

— 新媒體的特征 —

1  個(gè)性

新媒體是展現(xiàn)公眾號(hào)、運(yùn)營(yíng)人員個(gè)性的地方，一定要把個(gè)性、內(nèi)心的東西釋放出來，引起用戶共鳴、引起參與感，不要為了運(yùn)營(yíng)而運(yùn)營(yíng)。

2  傳播性

做任何東西都要考慮用戶為什么會(huì)幫你傳播，不是簡(jiǎn)單地Push（推送）給用戶，要考慮用戶的需求。

3  平臺(tái)選擇

不是所有平臺(tái)都合適做，要看哪個(gè)平臺(tái)對(duì)你最合適，有時(shí)候該放棄就放棄。

4  做口碑

口碑和品牌是相關(guān)的，無論是賬號(hào)還是產(chǎn)品，如果是不能產(chǎn)生比較好影響的東西，也就是品牌效應(yīng)不好，壽命是不會(huì)長(zhǎng)的。

5  運(yùn)營(yíng)工作特殊性
只要在遵守一定的平臺(tái)規(guī)范下培養(yǎng)用戶的習(xí)慣，比如用戶習(xí)慣你每20分鐘一條微博，你就這么發(fā)。但是如果你自己都沒有一定的規(guī)律，比如發(fā)微博，每條之間的間隔時(shí)間不一定，完全沒有規(guī)律可循，這樣用戶使用起來也是比較費(fèi)力的。

6  靈活性

有可能時(shí)代變了，某種思維方式一年之后就不一定奏效了，很多經(jīng)驗(yàn)都是在不斷試錯(cuò)和摸索地過程中總結(jié)出來的，不是按步驟執(zhí)行就能有效的原則。所以大家要注意靈活性，不要過于遵守教條。

— 做新媒體賬號(hào)要考慮的問題  —

1  定位

其實(shí)每個(gè)賬號(hào)的定位和內(nèi)容都是不一樣的，取名字的時(shí)候就已經(jīng)想好是要做什么內(nèi)容了。

2  用戶需求

一定要考慮服務(wù)哪些人群，知道他們有什么需求，然后圍繞需求做內(nèi)容。

3  內(nèi)容

內(nèi)容要具備可讀性，原創(chuàng)最好，內(nèi)容要接地氣。做運(yùn)營(yíng)的人，是要具備基本的文字能力的。如果缺少這項(xiàng)基本的技能，即使將來你轉(zhuǎn)型做用戶運(yùn)營(yíng)，也不會(huì)寫規(guī)則；轉(zhuǎn)做產(chǎn)品，文檔也寫不通順。

—  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)規(guī)劃  —

—  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)  —

1  熟悉產(chǎn)品，知道產(chǎn)品特性

新媒體運(yùn)營(yíng)，首先要對(duì)所運(yùn)營(yíng)的對(duì)象有深入的了解。比如做手機(jī)，首先要了解它的參數(shù)等基本知識(shí)，如果不了解，在做內(nèi)容的過程中就抓不住要點(diǎn)。

2  細(xì)節(jié)決定成敗

包括起標(biāo)題、做圖片。另外就是字?jǐn)?shù)，以微信公眾號(hào)舉例子，正常來說一千字左右就可以了，如果字?jǐn)?shù)特別多又沒有吸引人的點(diǎn)，加載慢費(fèi)流量，用戶是不愿意打開看的。有的文章只有幾百字，但內(nèi)容很清楚，看起來也很不費(fèi)力。

3  考慮用戶為什么分享你的內(nèi)容

引起用戶的共鳴，讓用戶主動(dòng)分享你的內(nèi)容。

4  考慮品牌正向性

有損品牌正面形象的內(nèi)容，能避免就避免一些。創(chuàng)意是成功的一半，活動(dòng)平庸，沒有太多亮點(diǎn)，最終效果就不會(huì)很好?？梢酝ㄟ^圖片讓用戶對(duì)活動(dòng)有一個(gè)大致的了解：比如活動(dòng)有什么獎(jiǎng)品，什么時(shí)間開始。如果獎(jiǎng)品比較豐富而且是實(shí)物，可以配一些獎(jiǎng)品的圖片，一目了然，要讓別人知道是什么樣子。在做活動(dòng)的過程中要注重對(duì)活動(dòng)的引導(dǎo)，要讓大家很廣泛地參與。

5  內(nèi)容聚焦

一定要做精品，做優(yōu)質(zhì)粉絲，真愛粉。

—  如何擁有靠譜幫手  —

1  種子用戶

在你的社區(qū)、產(chǎn)品上線之初，事先積累高質(zhì)量粉絲。這樣在產(chǎn)品上線的前后過程中，可以有比較好的人去幫你打理。

2  社群管理

現(xiàn)在社群運(yùn)營(yíng)比較流行，運(yùn)營(yíng)者就要考慮如何使用戶活躍，如何建立群規(guī)則，可以是活動(dòng)、可以有獎(jiǎng)懲，需要注意的一點(diǎn)是社群運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)化率不是很高，如果運(yùn)營(yíng)者沒有一定的威望，那么他發(fā)的東西是不太會(huì)被所有人都關(guān)注的。

3  各平臺(tái)打通

首先可以考慮公司有哪些平臺(tái)，如果APP量比較大，那我就可以通過這個(gè)入口把它導(dǎo)到微博里；如果有社區(qū)，可以考慮在社區(qū)加一些推廣的入口。如何打通，公司的內(nèi)外部資源怎么用，是一件很必要考慮的事情。

4  塔尖客戶

運(yùn)營(yíng)的主要對(duì)象是塔尖用戶而不是底端用戶，所以要找到塔尖用戶到底在什么地方。做新媒體相對(duì)來說比較簡(jiǎn)單，就是找一些KOL，大家平時(shí)要養(yǎng)成習(xí)慣，去認(rèn)識(shí)一些比較不錯(cuò)的大牛。

5  用戶榮譽(yù)感

在運(yùn)營(yíng)過程中，一定要把榮譽(yù)感交給用戶。做新媒體時(shí)，可以考慮在某些文字和頒獎(jiǎng)里面，讓用戶有歸屬感。比如做一些活動(dòng)，讓用戶做評(píng)委，體現(xiàn)榮譽(yù)感。

6  放權(quán)

一定要相信用戶能做比較好的東西。放權(quán)是一種能力，讓團(tuán)隊(duì)自己去做一些比較有意義的事情。

—  四大平臺(tái)的基本運(yùn)營(yíng)手段 —

1  微博

微博上比較熱門的東西，看看能不能融合自己帳號(hào)，微博的熱點(diǎn)和話題一定要去跟。平時(shí)找一些比較不錯(cuò)的大號(hào)互轉(zhuǎn)，可以找跟自己差不多的賬號(hào)，互相推廣，雙方都會(huì)有不錯(cuò)的收益。

2  微信

微信更強(qiáng)調(diào)內(nèi)容質(zhì)量。微信不是很多內(nèi)容的簡(jiǎn)單復(fù)制，比較強(qiáng)調(diào)原創(chuàng)。你的內(nèi)容是否具備傳播性？人家為什么要分享？這個(gè)問題一定要考慮。做活動(dòng)，用戶怎么留存？做活動(dòng)可以短時(shí)間漲粉，但是掉的也會(huì)比較多，要掌握活動(dòng)流程，想好補(bǔ)粉對(duì)策，留住真正感興趣的粉絲。

3  貼吧

貼吧的平臺(tái)粉絲數(shù)比較大，活動(dòng)形式很多，可以用很多功能。貼吧的吧主管理，可以有比較靠譜的吧主，幫你做活動(dòng)、任務(wù)收集，做一些比較有意義的事情。

4  QQ空間

說說跟微博差不多。發(fā)一些實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，講清楚一些事情，吸引用戶的注意力。

—   運(yùn)營(yíng)小技巧   —

1  打造個(gè)性標(biāo)簽

考慮下，當(dāng)人家問你做的帳號(hào)有哪幾個(gè)標(biāo)簽可以概括，你能不能回答上來。如果你的賬號(hào)沒有特殊性，甚至自己都不知道做什么內(nèi)容，特別雜，東做西做，基本上一定做不好的。

2  人神合一

一定不要選跟帳號(hào)氣質(zhì)不搭配的人，最好有相關(guān)興趣愛好。

3  提升轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（大V，熱點(diǎn)）

最基本的方法是找大V互轉(zhuǎn)，平時(shí)多積累人脈人品，好東西慢慢都用得上。平時(shí)跟熱點(diǎn)結(jié)合，此處與個(gè)人的文字功底有關(guān)，表達(dá)不清楚還是達(dá)不到預(yù)期效果的。

4  跟熱點(diǎn)的注意事項(xiàng)（合法、品牌）

平時(shí)跟網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)結(jié)合，一定要合法，低俗謠言暴力是不能觸碰的。注意品牌調(diào)性，不要轉(zhuǎn)負(fù)面內(nèi)容，有時(shí)因?yàn)橐粭l負(fù)面內(nèi)容而損失的粉絲量要靠幾條好內(nèi)容才能彌補(bǔ)回來。

5  熟悉平臺(tái)功能

微信微博的所有功能都應(yīng)該熟悉。比如微博上的微群、投票用過嗎？再比如，支付寶也有很多不錯(cuò)的功能，大家可以盡量嘗試。

6  堅(jiān)持不懈，有原則

很多做新媒體帳號(hào)的，都是全天在線，晚上時(shí)間也沒有錯(cuò)過。原則就是不要為了粉絲而粉絲，為了一些東西不擇手段。

7  關(guān)于新媒體人員招聘

一定要找符合帳號(hào)氣質(zhì)的，盡量找有耐心、有韌性、做事細(xì)心、有責(zé)任感、對(duì)某一方面專注的伙伴。