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以王者榮耀群運營為例,談社群運營4步驟

微信公眾平臺編輯:微號推 0

本文是團子在當前實習(xí)公司接到最后的一個項目“王者榮耀社群運營”。咱們還是直入話題,講講團子的項目吧。團子將會講述自己如何進行“社群運營”,“社群運營”有哪些套路,為大家分享自己的經(jīng)歷?

在進行社群運營時,一般會走以下幾個步驟:引流(開源)——維護當前用戶——刺激用戶——轉(zhuǎn)化。

引流(開源)

當時團子接手社群時,公司只有幾個微信王者群,沒有王者Q群,所以團子需要開拓王者Q群,對接需要引流(開源)。大家都知道萬事開頭難,在運營崗中,無論你做什么運營時,如果用戶基數(shù)小,運營啥都無法運營起來,所以我們第一步是引流(開源)。

在進行引流前,我需要思考幾個問題。引流,引啥用戶?靠什么引流?在什么渠道,進行引流?為啥要引流?根據(jù)以上四個問題,我們需要進行深度思考。由于團子接手的任務(wù)時,公司在Q群方面還處于0,因此團子需要進行創(chuàng)辦及運營管理王者榮耀社群(Q群及微信群)。團子借此圍繞四個問題進行開展。

1.為啥要引流?

這個一問題,主要的根據(jù)創(chuàng)建此群的目的。一般建立社群目的就是:為自身平臺引流、用戶的下單、沉淀出一批核心用戶。在運營的過程中,沒目標很容易會導(dǎo)致運營迷茫。

2.引啥用戶?

我們目標用戶是喜歡愛玩王者榮耀的用戶,核心用戶是有意向在我們平臺進行購買王者皮膚的用戶。

3.靠什么引流?

站在用戶的角度。我們整理了幾點用戶的特點信息:用戶想通過社群平臺認識其他王者榮耀的用戶(交友)、想找人可以代他一起升級(代打)、想免費或者優(yōu)惠獲取到虛擬物品(福利)、想擁有一批自己的粉絲(成就感)。

通過用戶的需求,我們可以為用戶提供不同屬性的交友平臺(等級性、求偶性)、可以雇傭一些高段位的用戶,陪著用戶一起打,帶他升級、免費發(fā)放一些王者皮膚。用戶(需求)=平臺(玩法)。

4.在什么渠道,進行引流?

在選擇渠道和平臺時,運營者需要考慮多方面因素:運營成本,運營門檻、渠道/平臺的特點。團子在很多社交平臺中,選擇了“興趣部落”??赡芎芏嗳藭枴盀槭裁磿x擇興趣部落,怎么不選擇新浪、百度貼吧、微信等平臺?”

團子考慮到一下情況:

  • 興趣部落本身功能的特色。興趣部落是根據(jù)用戶的興趣組成的社交池,我只要通過自己設(shè)定的目標用戶,去尋找相應(yīng)的興趣池,然后直接引入目標用戶,這樣可以幫助節(jié)省我們的時間。

  • 興趣部落的影響力度。興趣部落的用戶對象主要年輕人,青少年為主,它與QQ的用戶定位很相似。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)對興趣部落的分析,興趣部落活躍度重要集中寒暑期和平日的假期,這也是根據(jù)青少年放假休息。

  • 興趣部落可以直接對接QQ群,降低用戶關(guān)聯(lián)門檻。由于興趣部落和QQ的特殊關(guān)系,興趣部落可以直接關(guān)聯(lián)到QQ群,用戶點擊群號,直接可以進行搜索入群,方便用戶的操作。

維護當前用戶

由于我們在前期根據(jù)用戶的需求,我們發(fā)布了不同的帖子吸引用戶。當我們吸引了第一批的用戶時,意味著該部落已經(jīng)從0變到1了,后續(xù)的發(fā)展我們需要將1變到100,形成裂變式發(fā)展。

在發(fā)展社群時,有一個共有的社群現(xiàn)象:在社群初創(chuàng)時,社群處于熱度膨脹期,社群用戶處于非常活躍,為了快速的發(fā)展裂變式,我們必須要把握這個時期,如果沒有把握這個時期,剛創(chuàng)辦的社群,將持續(xù)衰退下去。對此,團子在群中設(shè)立人群用戶小目標,讓群內(nèi)成員邀請自己身邊的愛玩王者的用戶入群,當用戶達到一定數(shù)量時,可以進行群內(nèi)抽獎送皮膚。由于每一個愛玩王者的用戶,他們身邊都會有一堆同樣愛打王者朋友。

通過抽獎這一個舉動,群內(nèi)人數(shù)大增,并且控制了拉新成本。當快速增長期度過后,社群將為迎來用戶活躍瓶頸期。由于用戶過來是通過抽獎等刺激性手段而產(chǎn)生的,因此群內(nèi)成員是沒有任何情感的,黏性度比較低。因此,后期需要增加社群群友之間的互動交流。

*此趨勢圖有待完善和修改,歡迎大家私下討論交流

為了增加社群群友之間的互動交流,團子使用了一些措施:

  1. 群友之間戰(zhàn)績的分享。

  2. 王者話題的討論。

  3. 群友開黑,舉辦一切跟王者榮耀相關(guān)的活動。

由于團子當時只有一個人負責,為了減輕團子在社群方面的壓力,并且提高社群的質(zhì)量。團子必須要招募一批志愿者管理員,由于在Q群用戶群體比較低齡化,在低齡化的用戶都有一個共同的特征:他們十分看重群內(nèi)的存在感和虛擬名譽。團子把握這一特質(zhì),在群內(nèi)開啟流動性管理員。不斷的交替管理員,讓管理員這一崗位時刻保持活躍性。在社群中管理員起著非常重要的成分,他時刻聯(lián)動著整個社群的活躍度。

刺激用戶

在刺激用戶上,主要是根據(jù)用戶的行為和需求,進行開展需求活動。由于本次社群運營的用戶主要是熱愛王者榮耀的用戶,同時他們對王者皮膚、英雄有著很大的訴求。團子結(jié)合他們的用戶需求,開展了一些王者商品促銷活動,刺激用戶。

轉(zhuǎn)化

任何運營,無論是活動運營、內(nèi)容運營、社群運營、渠道運營,都是為最終轉(zhuǎn)化。團子這次社群運營的目的主要是通過王者榮耀開展不同的玩法,結(jié)合直播,為平臺進行導(dǎo)流,同時促使用戶進行變現(xiàn),也就是下單。

以上是我分享的社群運營經(jīng)歷。

在這次運營社群的過程,團子并不是一路順利,也面對到一些社群運營問題的。在社群開源時,存在兩種渠道的引流方式。

  • 第一種:公司通過淘寶進行對社群導(dǎo)流,然后創(chuàng)建了一些王者微信群。

  • 第二種:團子通過自己在興趣部落平臺上發(fā)帖引流了,創(chuàng)建了一批王者QQ群。

團子當時手頭上存在兩種不同屬性的用戶群體。由于團子當時沒能很好的進行社群運營規(guī)劃,也就是兩種屬性的用戶群體,未能分開進行維護運營。團子主要是根據(jù)Q群的屬性,設(shè)計了維護運營的玩法,然而這套方法被團子弄成了公用的一套維護玩法,形成了張冠李戴的現(xiàn)象。

最后結(jié)果出現(xiàn)了這樣的狀況:Q群十分活躍、微信群比較冷淡。這一問題的出現(xiàn)主要是團子在前期未能根據(jù)各個社群用戶的定位和屬性,進行社群分開運營,所以造成了這一現(xiàn)象。因此團子提醒大家,在社群維護運營時,首先一定要了解這個社群的屬性,用戶群的特征及社群的定位。


作者:滾滾團子

來源:人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

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