來源:運(yùn)營直升機(jī) (yunyingzhishengji)
作者:車輪社區(qū)運(yùn)營副總監(jiān)邱爽
你對(duì)內(nèi)容運(yùn)營感興趣,你講情懷筆下生花天馬行空文思泉涌,你想做內(nèi)容運(yùn)營?
不好意思。做內(nèi)容運(yùn)營,你還需要一些邏輯性。
什么是邏輯?邏輯是認(rèn)識(shí)世界的鑰匙,指導(dǎo)著我們的認(rèn)知與理解。
內(nèi)容運(yùn)營的邏輯性有四點(diǎn):選題的邏輯,收集素材的邏輯,編寫文案的邏輯,展示的邏輯。
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選題的邏輯
無論是App運(yùn)營、社區(qū)運(yùn)營或者公眾號(hào)的運(yùn)營,PGC或UGC,不管是什么內(nèi)容,我們要先從五個(gè)結(jié)構(gòu)去推導(dǎo),以此確定最后的產(chǎn)出。
1. 戰(zhàn)略層。
從用戶體驗(yàn)的角度而言,戰(zhàn)略層就是你的根。為什么要生產(chǎn)這個(gè)內(nèi)容?給誰看?主題是什么?一開始都必須明確。做內(nèi)容運(yùn)營最忌諱發(fā)散,一旦發(fā)散便如滾雪球,遏制不住最終跑偏。
2. 范圍層。
戰(zhàn)略層確定后,要確定素材的范圍,再從中取舍。若不對(duì)素材進(jìn)行取舍,將導(dǎo)致混亂,面對(duì)著一團(tuán)漿糊不知如何組合。
3. 結(jié)構(gòu)層。
素材位置如何擺放,內(nèi)容怎樣組成?開頭是什么,準(zhǔn)備怎么鋪墊,怎么轉(zhuǎn)折、結(jié)尾?這是內(nèi)容的結(jié)構(gòu)層。
4. 框架層。
以公眾號(hào)文章為例,現(xiàn)在許多文章都有雷同的開頭、結(jié)尾樣式,文字格式也有要求,每一個(gè)小節(jié)、段落都有一些樣式,那么這些文本素材的格式及空間位置其實(shí)在創(chuàng)作前就必須統(tǒng)一好。框架層決定用戶看到哪里時(shí),做哪個(gè)操作。比如二維碼、關(guān)注按鈕的位置。
5. 表現(xiàn)層。
表現(xiàn)層指的是內(nèi)容最終的呈現(xiàn),如文字。
假如是App產(chǎn)品的內(nèi)容運(yùn)營,那么首先要了解產(chǎn)品的目標(biāo)是什么,用戶使用產(chǎn)品的目的是什么?你必須非常了解用戶的調(diào)性、內(nèi)容氛圍,然后再考慮內(nèi)容選題。
比如,做一個(gè)車主類論壇,討論的內(nèi)容應(yīng)該是和車相關(guān)的。如果有一天出現(xiàn)了無關(guān)的社會(huì)熱點(diǎn)內(nèi)容,大部分用戶就會(huì)炸鍋:“你讓我們討論這個(gè)話題?這和車有什么關(guān)系?”
在開始內(nèi)容運(yùn)營工作之前,你要明白你想在用戶心里埋下一顆什么樣的種子,想讓用戶對(duì)產(chǎn)品有怎樣的看法。
接下來,開始創(chuàng)作內(nèi)容。為什么要寫這篇文章?寫給誰看?主題是什么?換成欄目也一樣,為什么要設(shè)這個(gè)欄目,是為了商業(yè)化的需求?還是要解決內(nèi)容平臺(tái)上某一類內(nèi)容的缺失?還是為了引導(dǎo)用戶都像這樣發(fā)文章?
要回答這些問題,你必須了解你的用戶群體。在這件事情上,一定要具像具像再具像。比如,一二線城市,一個(gè) 30 歲左右的女性。僅僅這樣定義是不夠形象的。必須要把用戶想成你身邊的人,比如身邊的某一個(gè)朋友,一個(gè)30~ 40 歲、三四線城市的男性公務(wù)員。努力去想出一個(gè)具體的人,滿足這個(gè)用戶畫像。要想清楚這篇文章是寫給這個(gè)用戶畫像看的。
當(dāng)有了具體的形象后,許多取舍會(huì)更明確。我們會(huì)有代入感:他聽到這句話,肯定會(huì)反感;或者她就不適合看這種東西。我們會(huì)判斷得更快,從而主題和目的也更明確。
什么樣的文章具有傳播性?相對(duì)于講概念,大家更喜歡聽故事?,F(xiàn)在做內(nèi)容都喜歡設(shè)置一個(gè)人物,然后遇到什么事情,碰到什么問題,如何解決。從傳播性上看,如果要做價(jià)值觀的傳播、判斷,生動(dòng)的個(gè)體故事遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單純的價(jià)值觀輸出更容易傳播得多。
生動(dòng)的個(gè)體故事,加上暗合用戶的心理,可以讓文章成為爆款。《戰(zhàn)狼2》暗合了用戶什么心理?大家都覺得國家強(qiáng)大,但是大家一般都不太會(huì)說。而故事就需要表達(dá)出:我們的國家強(qiáng)大了?!稇?zhàn)狼2》是根火柴,引燃了用戶心里的這堆火,所以它爆發(fā)。所有的故事都只是一根火柴,一旦暗合了用戶的心理,用戶覺得在講他們的故事,就會(huì)幫著你傳播。
2
收集素材的邏輯
什么樣的故事是好故事?遇到困境,戰(zhàn)勝困境,獲得了成績(jī)。和打游戲一樣,全身心投入去攻克困難的快感遠(yuǎn)大于游戲勝利結(jié)束的快感。
讀者需要好的內(nèi)容、真實(shí)的故事,而這個(gè)故事往往來源于日常生活的積累。好故事要真實(shí),不要憑空編造,不然就沒有可信度,沒有力度。
我很喜歡奇葩說里的一個(gè)選手董靜,得益于其社會(huì)調(diào)查記者的出身,她有許多隔壁王先生、市民王先生的故事,這些故事的素材肯定有過加工或者怎樣,但是它的來源真實(shí)。所以當(dāng)她講出這些故事時(shí),觀眾會(huì)覺得這些邏輯、細(xì)節(jié)不是憑空捏造的,更有說服力。
所以如果要講故事,你平時(shí)要去收集各種各樣的故事,作為傳播的素材。
在收集素材前,要清楚這篇文章主人公是誰?他想要什么東西?有哪些情節(jié)?把這每個(gè)地方的素材都找出來,形成素材的范圍。
做內(nèi)容要形成收集素材的意識(shí)。你常常覺得別人文章寫得好,我的文章寫得不好。別人有很多小故事,七鄰八友的故事特別多。這些故事有很多是從生活中收集來的,而不是憑空捏造。
其次,同樣的故事,素材有限,但組合無限。就像炒菜,食材有限,但好的廚師可以炒出許多新菜品。養(yǎng)成收集素材的意識(shí)后,要養(yǎng)成隨時(shí)積累素材的習(xí)慣,每碰到一件就記下來。你一定要有個(gè)素材庫,養(yǎng)成定期整理素材的習(xí)慣,打上標(biāo)簽,方便搜索。
素材分為被動(dòng)素材和主動(dòng)素材,前者由別人提供,你需要去吸收和整理。被動(dòng)素材可以通過以下渠道獲得:百度、微信(微信搜索)、微博還有知乎。如果需要更專業(yè)點(diǎn)的素材,可以去搜論文庫。此外,還有媒體與書籍,希望所有做內(nèi)容運(yùn)營的同伴們都養(yǎng)成閱讀的習(xí)慣。
而主動(dòng)素材則是指憑借個(gè)人獲取的素材,比如跟別人聊天、采訪別人。比如我們車主社區(qū)需要五菱宏光相關(guān)的車主素材,那我們可以主動(dòng)去拜訪五菱宏光的車主,去做調(diào)研。準(zhǔn)備素材的充分程度對(duì)文章的質(zhì)量有很大的影響。
在寫作時(shí)間的分配上,確定選題到收集素材這兩步,至少要占50%,撰寫提綱建議占20%。切忌:一定不要大概圈定下選題就開始寫,寫多少算多少,寫到哪里算哪里。這樣很容易讓整篇文章收不住尾,半途而廢。一定要養(yǎng)成確定選題收集素材構(gòu)思好再動(dòng)筆這個(gè)習(xí)慣。
3
編寫文案的邏輯
▶擬定寫作結(jié)構(gòu)。
寫作結(jié)構(gòu)指文章邏輯脈絡(luò),用戶會(huì)按根據(jù)結(jié)構(gòu)去理解文章。許多文章讀不下去,就是因?yàn)檫壿嫽靵y。
什么是好結(jié)構(gòu)?可以被讀者理解、讀懂的結(jié)構(gòu)就是好結(jié)構(gòu)。你列完結(jié)構(gòu)后,把提綱拿給別人看,看別人能不能理解你想表達(dá)的內(nèi)容。舉個(gè)例子,平時(shí)看劇,會(huì)覺得有的演員演得不好,是因?yàn)槲覀冇X得他的邏輯是非常表面、膚淺的,和我們的邏輯不合:他覺得哭和笑應(yīng)該這樣,而觀眾在觀看、理解他的時(shí)候,則會(huì)覺得出戲。
▶要根據(jù)邏輯去決定素材擺放的位置。
▶根據(jù)不同的題材靈活搭建結(jié)構(gòu)。
像說明書,沒有一本說明書先給用戶成品,然后再倒著介紹每一步如何安裝。說明書的邏輯就是一步步循序漸進(jìn)。但如果是推理小說,往往會(huì)先倒過來,先有結(jié)果:某某死了。讀者可能云里霧里,但是被吸引住了,于是饒有興趣看下去。這是推理小說的邏輯。不同的題材應(yīng)該采用不同結(jié)構(gòu),我們知道用戶是什么樣,知道要給用戶講一個(gè)什么樣的故事,再根據(jù)不同的題材、主題搭建結(jié)構(gòu)。
我們做菜時(shí),有兩種方式。第一種,先逛菜市場(chǎng),買想買的菜,再根據(jù)買回來的菜決定做什么。這種方式需要達(dá)到一定的廚藝水平。而作為一個(gè)新手,常常是先看菜譜決定做什么,然后按需購買。菜譜的作用就相當(dāng)于文章的結(jié)構(gòu)。
4
展示的邏輯
▶親密性
把你覺得有關(guān)系的內(nèi)容放在一起,變成一個(gè)視覺單元,從而符合讀者的閱讀、思考習(xí)慣。在平時(shí)閱讀、排版時(shí),你都要有意識(shí)的去注意,視線是如何移動(dòng)的?從哪里開始,到哪里結(jié)束?接下來會(huì)看哪里?
親密性可以讓信息、文字自動(dòng)實(shí)現(xiàn)條理和組織,其根本目的是為了更好地展示邏輯的組織性,使內(nèi)容更容易被閱讀、記憶,幫助讀者理解。此外,親密性還實(shí)現(xiàn)留白,在視覺上更美觀。
▶對(duì)齊
對(duì)齊,讓相同作用、級(jí)別的元素看上去統(tǒng)一,體現(xiàn)彼此的聯(lián)系。這些標(biāo)題屬于這個(gè)欄目,那些字有那個(gè)功能。讀者會(huì)自動(dòng)地把同樣格式的字理解成一組。比如每個(gè)段落里,第一個(gè)論點(diǎn)的文字空一格,分論點(diǎn)空兩格,通過適當(dāng)?shù)姆胖梦恢?,幫助讀者理解層級(jí)關(guān)系。并且可以讓頁面更具條理。
▶重復(fù)
用重復(fù)的表現(xiàn)強(qiáng)調(diào)所重復(fù)的內(nèi)容,增強(qiáng)視覺效果,突出重要性。
▶對(duì)比
如果要讓兩件事情產(chǎn)生對(duì)比,那這兩件事應(yīng)當(dāng)截然不同,完全、完全地不一樣。我在開始做內(nèi)容運(yùn)營時(shí),比較溫和,覺得差不多就行了,不需要太徹底。后來發(fā)現(xiàn),一定要打破這個(gè)心理障礙:如果兩件事要對(duì)比,那一定要截然不同,這樣會(huì)帶來更有沖擊力的展示、排版效果。
最后再強(qiáng)調(diào)一遍,邏輯是認(rèn)識(shí)世界的鑰匙,我們?cè)趧?chuàng)作的過程中,內(nèi)容也好,運(yùn)營也好,排版也好,都要傳遞給讀者一個(gè)明確的邏輯。