來(lái)源：三節(jié)課
作者：付曉萌，三節(jié)課新媒體運(yùn)營(yíng)喵。
9 月 4 日晚，微信正式上線了“微信使用助手”小程序，它是由微信官方提供的微信使用教學(xué)指南，用戶可在這個(gè)小程序內(nèi)查看關(guān)于如何使用微信基礎(chǔ)功能的視頻及圖文。據(jù)微信官網(wǎng)稱，“微信使用小助手”希望可以幫助老年人更方便的學(xué)習(xí)微信的使用，提升用戶體驗(yàn)，更好的和家人、朋友保持聯(lián)系。
一、微信使用說(shuō)明書(shū)
“微信使用小助手”小程序的功能非常簡(jiǎn)潔，操作也簡(jiǎn)單，可以說(shuō)是專為老年人定制的微信說(shuō)明書(shū)了。
目前“微信使用小助手”上只有 11 個(gè)視頻，即只有 11 個(gè)最基礎(chǔ)功能的介紹，用戶通過(guò)搜索或是上下滑動(dòng)即可瀏覽所有視頻。這 11 個(gè)功能基本涵蓋了老年人在使用微信的過(guò)程中經(jīng)常遇到的問(wèn)題，如：如何在微信上加好友、調(diào)整字體大小、發(fā)送圖片、保存聊天中的表情等。
微信還擴(kuò)展了用戶的學(xué)習(xí)場(chǎng)景，加入了比較適合在非WiFi環(huán)境下觀看的圖文形式，用戶可以對(duì)某一功能進(jìn)行分步驟查看，且步驟極為詳細(xì)。
視頻也很照顧老年人， 11 個(gè)視頻都是場(chǎng)景化的視頻，是日常生活中會(huì)遇到的場(chǎng)景，易于老年人理解。
比較貼心的是，視頻播放速度特別緩慢，尤其是在具體操作部分，每個(gè)界面會(huì)停留2- 3 秒，年輕人看著會(huì)干著急，但這很符合老年人的節(jié)奏。
二、小助手推出的原因
微信為什么在這個(gè)時(shí)候推出這個(gè)小助手?為什么不是去年不是明年?這是我在體驗(yàn)這個(gè)小程序時(shí)想到的第一個(gè)問(wèn)題。
1、有需求
為推廣“微信使用小助手”小程序，微信制作了一個(gè)視頻——《聽(tīng)爸媽說(shuō)》，視頻內(nèi)是一群老年人用嘻哈的曲風(fēng)，在吐露自己也想把微信用好的心聲。
從歌詞中我們能聽(tīng)出父母一代人對(duì)于用好微信的渴望：
也能聽(tīng)出一點(diǎn)心酸……
從微信的一組海報(bào)的文案中也能看出父母對(duì)于用不好微信的焦慮：
“老媽做了三十年會(huì)計(jì)，微信轉(zhuǎn)個(gè)賬都沒(méi)戲?！?/p>
“老媽是社區(qū)里的藝術(shù)家，微信表情都不會(huì)發(fā)?！?/p>
“老爸的書(shū)法人見(jiàn)人夸，打個(gè)字卻難倒他。”
“老爸人稱’交際花’，連個(gè)好友都不會(huì)加?！?/p>
......
2016 年年底的時(shí)候，微信曾推出過(guò)一個(gè)“老年人對(duì)微信的心聲”的宣傳片，開(kāi)篇便是一位母親講到：“現(xiàn)在要是不學(xué)會(huì)用微信，你都不知道孩子們?cè)诟陕?。?nbsp;
視頻內(nèi)提到了一些我們?nèi)粘Ｉ钪薪?jīng)常會(huì)遇到的場(chǎng)景，例如父母不敢輕易給孩子打電話，怕打擾到孩子上班，有了微信可以給孩子發(fā)信息，不忙的話就會(huì)回復(fù);父母只有在朋友圈才能看到孩子的近期照片等。最后有位老年人講到：現(xiàn)在是信息時(shí)代，我們老年人也要跟著步伐走，不然我們就會(huì)被淘汰的。
可見(jiàn)，不管是出于對(duì)自己技能的提升，還是出于和孩子更方便的溝通，老年人都有使用微信的需求。有了使用微信的需求，自然便是如何使用微信的問(wèn)題了。
2、擴(kuò)大用戶群體
今年 8 月民政部公布的《 2016 年社會(huì)服務(wù)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》顯示，截至 2016 年底，全國(guó) 60 歲及以上老年人口約2. 3 億人。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到 2016 年底，全國(guó) 50 歲以上網(wǎng)民的數(shù)量為 6900 萬(wàn)，互聯(lián)網(wǎng)滲透率為16.33%。全國(guó)超過(guò) 2 億的老年人，成為日常科技產(chǎn)品中的 “弱勢(shì)群體”。
而隨著越來(lái)越多的老年人接觸智能手機(jī)，這些 “弱勢(shì)群體”也成為互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的香餑餑。
針對(duì)老年人上網(wǎng)難的問(wèn)題， 2015 年初的時(shí)候，百度上線了百度瀏覽器爸媽版，不僅支持專屬導(dǎo)航，還有大字瀏覽、手寫輸入等功能。
針對(duì)老年人上手智能手機(jī)比較困難的問(wèn)題， 2015 年底的錘子發(fā)布會(huì)上，錘子科技為Smartisan OS增加了一個(gè)“遠(yuǎn)程協(xié)助”功能，使用該功能時(shí)候可以遠(yuǎn)程控制通訊錄聯(lián)系人的手機(jī)，并操控對(duì)方的手機(jī)。
針對(duì)老年人打車出行困難的問(wèn)題， 2016 年初的時(shí)候，滴滴出行推出了”滴滴老人打車“業(yè)務(wù)，全國(guó)所有注冊(cè)滴滴出行的用戶，均可提前為父母設(shè)置好出行目的地，老人只需一鍵點(diǎn)擊目的地就能呼叫出租車。
微信發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)成功滲透到年輕人和中年人的生活中去，也是時(shí)候擴(kuò)大用戶群體，占領(lǐng)老年人市場(chǎng)了。事實(shí)上，老年人一直是微信關(guān)注的重要用戶群體，在擴(kuò)展老年用戶方面，微信一直也是動(dòng)作不斷。
今年 6 月份的時(shí)候，微信就上線了官方辟謠小程序“微信辟謠助手”，如果用戶曾經(jīng)瀏覽過(guò)假消息，在底部的“與我相關(guān)”里，微信就會(huì)提醒你近期閱讀過(guò)多少謠言文章，這個(gè)功能幫助了對(duì)網(wǎng)絡(luò)謠言不熟悉的中老年群體分辨謠言。據(jù)統(tǒng)計(jì)，“微信辟謠助手”小程序日均打開(kāi)數(shù) 30 余萬(wàn)，總共為 2600 余萬(wàn)閱讀或分享謠言信息的用戶進(jìn)行了提醒。
可以說(shuō)，此次推出“微信使用助手”小程序，是微信在占領(lǐng)老年人市場(chǎng)的過(guò)程中，很自然而然的一步。
3、助力小程序
今年年初，微信小程序高調(diào)亮相，但隨著輿論的不斷唱衰，小程序也顯得越來(lái)越雞肋。之后小程序不斷迭代，擴(kuò)展了更豐富的應(yīng)用場(chǎng)景，但大部分用戶還是沒(méi)有使用小程序的習(xí)慣。尤其是對(duì)于老年人說(shuō)，小程序更是聞所未聞，不管是騰訊自己開(kāi)發(fā)的“音樂(lè)站”小程序，還是“企鵝電競(jìng)”等，似乎都不是老年人所需要的。而“微信使用助手”小程序的出現(xiàn)，將會(huì)成為老年人接觸小程序的第一道門。
4、合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)
國(guó)慶節(jié)、中秋節(jié)就要到了，假期這么長(zhǎng)，大部分在外打拼的年輕人要么是選擇出去玩，要么就是回到家，這個(gè)時(shí)候也是和家人聯(lián)系最為密切的時(shí)候。在國(guó)慶假期到來(lái)之前推出“微信使用助手”，無(wú)疑是最為合適的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。平時(shí)電話里說(shuō)不清如何讓父母通過(guò)小程序去學(xué)習(xí)使用微信，回到家可以手把手教。且兒女只需告訴父母如何使用“微信使用助手”小程序，相對(duì)于親自教父母如何使用微信內(nèi)的諸多功能來(lái)說(shuō)，成本低了很多。
除此之外，當(dāng)父母對(duì)微信的操作愈發(fā)嫻熟，自然對(duì)微信的依賴也會(huì)更深，和兒女在微信上的交流也會(huì)更為密切。微信的重度用戶越來(lái)越多，用戶的遷移成本就會(huì)越來(lái)越高。當(dāng)另外一個(gè)類“微信”的產(chǎn)品出現(xiàn)時(shí)，將不會(huì)對(duì)微信造成任何威脅。
三、預(yù)測(cè)新功能
微信方面稱，目前的教程只是最基礎(chǔ)的溝通功能，后續(xù)會(huì)逐漸增加，也會(huì)根據(jù)大家的反饋逐漸豐富教程內(nèi)容，那我們不妨來(lái)猜測(cè)一下，此后還有哪些教程可能會(huì)被添加進(jìn)來(lái)呢?
1、如何使用朋友圈
父母會(huì)經(jīng)常通過(guò)朋友圈了解你的動(dòng)態(tài)，可你會(huì)通過(guò)朋友圈了解到父母的動(dòng)態(tài)么?父母不常發(fā)朋友圈的原因除了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保有警惕，覺(jué)得會(huì)暴露信息，不安全之外，還有一點(diǎn)是“發(fā)朋友圈”的這一操作對(duì)父母而言并沒(méi)那么容易。純文字?圖文并茂?都不容易，自己也不太容易琢磨明白，所以也就只能偶爾轉(zhuǎn)發(fā)文章、視頻了。
2、如何尋找中老年專用表情包
——你的父母有沒(méi)有向你要過(guò)表情包?
——我有。
——但我經(jīng)常用的那些表情包給父母合適么?
——顯然不合適。
其實(shí)微信的表情包商店里是有一些比較適用于中老年人的表情包，但是這個(gè)入口太深了，要想讓父母自己去發(fā)現(xiàn)，實(shí)在很難。如果可以有如何尋找中老年專用表情包的教程出現(xiàn)，相信會(huì)很受歡迎。
3、對(duì)教程進(jìn)行分類
目前“微信使用助手”小程序內(nèi)的教程內(nèi)容較少，找起來(lái)比較方便，但隨著后續(xù)教程的逐漸豐富，微信方面也許會(huì)對(duì)這些教程進(jìn)行分類，例如”分享“就可以成為一個(gè)小類，內(nèi)含如何分享文章、分享小程序、分享名片等。
除此之外，今天三點(diǎn)到六點(diǎn)之間，我曾多次進(jìn)入“微信使用助手”小程序，但多次顯示“加載中...”，或是“暫無(wú)數(shù)據(jù)”，或是“網(wǎng)絡(luò)異常”。
原因尚不可知，猜測(cè)是后臺(tái)在做一些調(diào)整?“微信使用助手”小程序的穩(wěn)定性有待提升。
四、聽(tīng)爸媽說(shuō)
記得誰(shuí)說(shuō)過(guò)，中國(guó)的科技在高速發(fā)展，在 10 年的時(shí)間里完成了別人 50 年的進(jìn)程，這也意味著，我們和父母之間的信息，隔的不是一代人，隔的是 100 年啊。我們的學(xué)習(xí)能力慢慢增強(qiáng)，父母的身體機(jī)能在慢慢退化，接受新鮮事物的能力也不如我們，我們離新鮮事物越近，意味著父母離我們?cè)竭h(yuǎn)。我們?cè)谑褂镁W(wǎng)上支付，我們?cè)谧汾s無(wú)人超市，我們?cè)谟^望無(wú)人駕駛，這些無(wú)一不是越來(lái)越先進(jìn)，越來(lái)越脫離傳統(tǒng)的生活方式。父母在努力跟上年輕人的步伐，但他們走得太慢，孩子們走的太遠(yuǎn)了。
微信已經(jīng)成為年輕一代的生活方式，父母也是自己生活的一部分，如果這兩部分可以融合，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，都不會(huì)是壞事。
