注：社群運營有很多方法論，從建立到成熟到衰退的生命周期理論，還有手把手教你打造一個社群的案例分析，這篇文章，從愿景到福利，一步步教你做社群運營。

正值國慶黃金時期，本人閑來無事開始整理微信通訊錄，發(fā)現(xiàn)自己加入了好多群，但是大部分都是沉寂了許久的僵尸群，有的自己活躍過一定周期就沉默了，有的是持續(xù)圍觀潛水到死，還有的進(jìn)去后聊兩句直接屏蔽掉，為什么會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象？

我個人覺得群建立之初，管理人員就應(yīng)有一些短期和長期的思考，只有這樣才能避免未來運營的紕漏，這邊我將個人社群運營的五步心法分享給大家，希望能起到一些幫助：

①社群愿景

②社群門檻

③社群規(guī)則

④社群活動

⑤社群福利

注意這 5 步順序不能亂，但是之間是互動的，需要配合不斷精進(jìn)和迭代的，其實和我們做產(chǎn)品的思維是一致的。

一、社群愿景

當(dāng)群主建立一個社群的時候，一定得想明白一件事情：這個群搭建起來到底是干嘛的？

因為要把大家聚集到一起做一件事情，一定是需要一個理由的，沒有這個理由，人不會來；沒有這個理由，人來了心也不會齊。

那么對于社群的頂層的概念搭建，或者說怎么吸引或邀約成員加入呢？這邊一定要出于動機(jī)去考慮，回歸人性的底層需求！

在現(xiàn)在的生活階段，人民的生存和安全需求已經(jīng)基本被滿足的差不多了，進(jìn)而催生了更高階的需求，而圖中展示的這 3 種需求，最好的承載形式就是社群了，以下是騰訊對社群的分類（個人估計是按照熱門建群類型做出的分類）

但是就我個人而言，我認(rèn)為可以分為兩大類：

興趣群：

沒有關(guān)系的人，因為什么要開始發(fā)生關(guān)系。

針對人的

也就是我們常說的粉絲群，比如吳亦凡的后援團(tuán)，每次明顯來了之后就去機(jī)場接機(jī)，大家都有一個共同的點，就是我們都愛吳亦凡【囧–o(╯□╰)o】；

針對事的

也就是我們說的大家都喜歡干一件什么事情，比如驢友群，一群不認(rèn)識的陌生人都因為喜歡外出徒步，就一起聚集起來，周末出游結(jié)伴同行；

針對物的

也就是我們說的大家都喜歡一件什么產(chǎn)品。比如小米的發(fā)燒友，每次即將發(fā)新品出來之前，大家就在論壇內(nèi)各種爆料，各種討論等；

關(guān)系群：

因為有點什么關(guān)系的人，即將準(zhǔn)備發(fā)生具體的事情

• 親人關(guān)系，因為大家之間有血緣關(guān)系，所以需成為了親人

• 朋友關(guān)系，因為大家之間發(fā)生了情感聯(lián)系，所以成為了朋友

• 同事關(guān)系，因為大家在一起工作過，所以成為了同事

• 同學(xué)關(guān)系，因為大家在一起學(xué)習(xí)過，所以稱為了同學(xué)

• 同鄉(xiāng)關(guān)系，因為大家在某個地方一起呆過，所以稱為了同鄉(xiāng)

• …..等等

所有的社群都逃離不開以上兩大類，而愿景就是調(diào)動他們在一起，或者是一起做事的理由，這個必須有，所有群員都需要知曉，這樣才能保證群的整體發(fā)展不會走歪，所謂根正苗紅。

二、社群門檻

建群的時候，做好成員定位，設(shè)定初始的入群門檻（也即定位群成員下限）。

一個群在入群階段設(shè)置的篩選和挑戰(zhàn)門檻越高，這個群加入后流失率反而越低。如果不設(shè)任何門檻，當(dāng)新成員不斷涌入群內(nèi)時，單個成員的質(zhì)量就無法保證了，最終將會導(dǎo)致“劣幣驅(qū)趕良幣”的現(xiàn)象出現(xiàn)，高質(zhì)量的成員大量流失。而當(dāng)社群發(fā)展到一定程度之后，可以視運營的節(jié)奏，再進(jìn)行二次的調(diào)整。

下面列舉一下常見的初始門檻設(shè)定方法：

• 特殊邀請制：群主或者管理員邀約，又比如采用邀請碼；

• 付費入群制：這是最直接的一種方式，繳納一定金額之后入會；

• 身份條件制：實行嚴(yán)格審核機(jī)制，比如必須要求企業(yè)董事長和總經(jīng)理才可加入；

• 高額資產(chǎn)制：拍照或者實開驗證，比如豪車俱樂部，每個人需要擁有某某品牌的車才可加入;

• 產(chǎn)品購買制：購買一定額度的產(chǎn)品即可加入，典型的如考拉海購；

三、社群規(guī)則

群規(guī)的建立需要群策群力，初期運營時可由群主建立初步規(guī)則，后期再根據(jù)運營的情況逐漸豐富，但是切忌群主一言堂。

一個群規(guī)的形成，最好是經(jīng)過群員的討論，并達(dá)成一致后再去執(zhí)行，這樣比較容易得到遵守 ；如果推出來的群規(guī)，大家都不去遵守，將會使得群主顏面掃地，失去威信力，后期不便于社群的管理和維護(hù)。

如果群主要推出強(qiáng)勢群規(guī)，那么群主的影響力一定要比群內(nèi)成員高出幾個數(shù)量級，這樣才能獲得遵守群規(guī)的心理優(yōu)勢——但是大部分時候，強(qiáng)調(diào)民意的組織紀(jì)律比強(qiáng)調(diào)個人權(quán)力的群壽命更長。

另外如果一個群的人數(shù)過多，要選擇一定的禁言措施 ；比如工作時間群內(nèi)不聊天，晚上和節(jié)假日隨意，這樣就會改善很多。

社群的規(guī)則，其實是在界定群員的日常操行法則，它是一種義務(wù)和責(zé)任。以下列舉一些常見的社群規(guī)則類型：

• 命名規(guī)則：所有新的入群成員，按照規(guī)則命名自己的昵稱，如城市+真實姓名+從事行業(yè)

• 言行規(guī)則：群成員應(yīng)該積極參與本群內(nèi)的話題討論，發(fā)表觀點，拒絕一些形式的人身攻擊，辱罵群友

• 任務(wù)規(guī)則：所有成員需要特定的時間內(nèi)，完成特定的任務(wù)，未如期完成的將接受懲罰，比如一個內(nèi)容分享的社群，要求每個群員在每節(jié)課后一周內(nèi)，需要些一篇新的體會發(fā)布在群內(nèi)，如果超期需要發(fā)布 10 元紅包

• 懲罰規(guī)則：所有成員不可以越過界的，如發(fā)布暴力、色情，以及其他惡意廣告者直接從群內(nèi)清退

• 等等…..

俗話說“沒有規(guī)矩不成方圓”，規(guī)則的目的就是讓社群朝著既定方向前進(jìn)，而不會發(fā)生偏移。

四、社群活動

社群活動其實是群內(nèi)活躍氣氛的重要方式，有或者說是群員的權(quán)益所在，如果一個群內(nèi)長期沒有活動，長期沒有什么交流，群內(nèi)成員之間會變得陌生稀疏，沒有歸屬感，大家全部找不到存在的價值和意義。

下面介紹幾種常見的活動方式：

內(nèi)容分享會

一種常見的組織方式就是由群主提前協(xié)調(diào)群員，規(guī)劃每周1～ 2 個主題，邀請不同群員或者外來大咖分享，每次用1～ 2 個小時，在約定的時間邀請群員一起交流討論，這樣就有了“集體創(chuàng)作”的感覺，同時固定的分享會讓群員產(chǎn)生一種身份認(rèn)同感，找到自我存在的價值，而這種價值感會催化出更多良性的化學(xué)反應(yīng)。

紅包接龍賽

由群主發(fā)送一個隨機(jī)紅包，接來下?lián)尩郊t包金額最高的人，繼續(xù)發(fā)紅包，連續(xù)三輪之后就終止，這樣可以增加群員間的樂趣感，活躍氛圍，同時還有一個好處是可以把一些潛水的群員給掉出來（哈哈哈?。。?/p>

簽到打卡

比如一個健身的社群，大家每天互相監(jiān)督是否有認(rèn)真完成訓(xùn)練，就要求每個群員在晚上 9 點之前，上傳 3 張自己今天的健身照片，比如流汗的照片，舉啞鈴的照片，然后大家可以一起評論交流等，一方面是可以增加群員的歸屬感，二方面是可以增加群員互相的認(rèn)同感和自身的存在感。

征集有獎

比如征集社區(qū)寶貝、社區(qū)花草、征集社區(qū)LOGO、正字孩子的姓名、征集廣告語、征集吉祥物、征集征文、征集宣傳語等等等。就是讓群員的智慧為我所用，配合上獎品就更加如虎添翼，同時增加的群員的參與感。

等等…..

好的社群應(yīng)該像“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”一樣，依靠活動去連接人，保持活躍才有生機(jī)。

五、社群福利

在社群的運營過程中就需要思考群員的長期收益和短期收益，根據(jù)群目標(biāo)和群員入群動機(jī)，設(shè)定好群內(nèi)各個時期的福利，和群員一同成長。

這些福利可能是讓他們分享產(chǎn)品獲得收益，可能是讓他們覺得收獲了很多知識，獲得了持續(xù)性的成長，甚至是認(rèn)識了一個好朋友，找到同類人的歸屬感——總之，你要無時無刻不去洞察群員的心之所想。

好的運營者，應(yīng)該是直擊人心的。

平衡好建群動機(jī)和加群動機(jī)，打造出個性化的福利。

舉一個完整的案例

黑馬社群：讓用戶合作 打造有歸屬感的社群

社群愿景：讓用戶之間產(chǎn)生深度合作或交易關(guān)系，以企業(yè)創(chuàng)始人群體的需求為核心，打造一個集學(xué)習(xí)成長，融資路演、推廣咨詢等服務(wù)為一體的創(chuàng)業(yè)孵化社群。

社群門檻：將用戶定位為精英，都是創(chuàng)業(yè)者，因為從圈子到信仰基本上都是非常相似的，因此黑馬社群的用戶都是自發(fā)的發(fā)起和參與社群的活動，更具有主人翁的精神。

社群規(guī)則：通過牛投的股權(quán)眾籌模式，社群里的創(chuàng)業(yè)者之間進(jìn)行互相投資和幫助，最終優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)者可以上市新三板，同時讓先成功的創(chuàng)業(yè)者們幫助還在成長中的創(chuàng)業(yè)者們，最終通過創(chuàng)業(yè)者之間的互相幫助和合作，完成共同成功。

在這個規(guī)則的驅(qū)動下，黑馬社群里出現(xiàn)了以社群用戶自發(fā)發(fā)起的合作圈子，成為了社群里的子社群，當(dāng)社群里擁有更多的子社群(小圈子)的時候，這種社群基本上生命力是非常旺盛的。

社群活動：旗下的黑馬大賽，黑馬商學(xué)院，i代言，牛投都可以支持黑馬社群的用戶參與其中，而這些活動之間也都有一定的產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)系。在精神層面上黑馬社群同樣也是致力于優(yōu)越感的打造，《創(chuàng)業(yè)家》及i黑馬的媒體報道，以及加入擁有優(yōu)質(zhì)創(chuàng)業(yè)者的黑馬營和黑馬會，這些優(yōu)越感的打造讓創(chuàng)業(yè)者更有社群的歸屬感。

社群的福利：

①強(qiáng)大的創(chuàng)業(yè)資源

②入社后身份的優(yōu)越感

③持續(xù)的個人成長

④自我實現(xiàn)的歸屬感

總結(jié)

想做好一個社群，在建群的初期就一定要想好以上 5 個方面，短期和長期的運營計劃都需要兼顧，它將幫助你避免在社群運營中不斷踩坑。

題圖來自 Unsplash ，基于 CC0 協(xié)議

作者：囧囧有神，某上市公司產(chǎn)品經(jīng)理，Team Leader， 7 年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗。