今天當(dāng)我們再次談?wù)撐⑿诺臅r候也許談?wù)摰牟辉偈撬纳缃粚傩?，更多的是它的商業(yè)屬性，微信怎么做生意，微信怎么營銷。自推出5.0之后微信就不斷加大流量變現(xiàn)的步伐，“微信小店”、“京東購物”，給第三方開放智能設(shè)備接口等等，微信讓很多個體企業(yè)商家看到了契機，然而微信上活得最滋潤的不是“微信小店”的小賣家，也不是朋友圈代購的個體戶，而是那些依靠“微商圈”經(jīng)營業(yè)務(wù)的企業(yè)商戶。
宿遷微生活是微信第三方開發(fā)者微客來打造的第一個也是目前最成功的微商圈，宿遷微生活CEO汪海洋全面解析微客來如何打造最成功的微商圈。
上集：微商圈規(guī)劃三部曲
怎么搭建平臺。微商圈是一個面向商業(yè)廣場、商品城、綜合型商廈等商業(yè)CBD的移動商務(wù)平臺。搭建商城是一個繁瑣的工程，在搭建之前要考慮到各個欄目的劃分、畫面布局、用戶體驗等。移動端的微商圈摒棄了以往“商業(yè)片區(qū)”模式，呈現(xiàn)出的是一種立體形式，集餐飲、娛樂、休閑、購物、辦公于一體。
在平臺搭建的初期，為了覆蓋當(dāng)?shù)?00多萬人口，汪海洋的玩法是將平臺打造成一個自媒體商圈。將宿遷當(dāng)?shù)氐男侣勝Y訊、生活購物、社交服務(wù)等全都整合到了一個平臺上，所有的功能基本一應(yīng)俱全，然后開始邀請商家入駐。
如何讓商家賺得了錢。當(dāng)平臺建立好之后，怎么邀請商家入駐和怎么讓他們賺到錢成為關(guān)鍵的一步。微信的迅速發(fā)展讓很多傳統(tǒng)企業(yè)看到了轉(zhuǎn)型的希望，很多傳統(tǒng)商家只知道微信很火，但是至于能不能做生意，怎么做生意依舊很茫然。汪海洋帶著完善齊全的行業(yè)解決方案以免費入駐，服務(wù)返現(xiàn)的形式“一對一”地和企業(yè)商家會談。不到一個月的時間內(nèi)就談到了50家商家入駐。
“優(yōu)質(zhì)的商業(yè)項目、先進的商業(yè)模式、科學(xué)合理的業(yè)態(tài)組合，是吸引商家聚集的幾大要素?？梢哉f這些在微客來微商圈里都可以呈現(xiàn)，而對于商家們來說怎么通過這個平臺才是至關(guān)重要的?！蓖艉Ｑ笳f，宿遷微生活的商業(yè)價值主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1.全方位、多維度、全免費的品牌宣傳推廣，門店一站式品牌展示，精準(zhǔn)品牌營銷推廣；
2.將各個入駐企業(yè)的用戶資源整合到一個平臺，實現(xiàn)資源共享共用，滿足消費者個性化需求。
王海洋介紹，企業(yè)商戶可以通過微商圈發(fā)布各自的商品和服務(wù)，用戶可以直接在線訂購或支付，助力企業(yè)迅速做大市場，打造規(guī)?；癄I銷資源整合平臺，讓入駐企業(yè)和用戶實現(xiàn)直接對接，將多行業(yè)多門店商城搬到用戶手機上來，讓用戶隨時隨地自行篩選商品和服務(wù)。
除此之外，微商圈還是一個區(qū)域性的移動電商交易平臺。可以整合指定區(qū)域內(nèi)各個企業(yè)的商業(yè)服務(wù)資源，形成區(qū)域消費型移動在線商圈，實現(xiàn)為商圈內(nèi)企業(yè)或?qū)嶓w店引流客源，是O2O商業(yè)模式的衍生和強化。企業(yè)可以建立自己的商盟平臺，通過平臺用戶的廣告和交易獲取額外增值利潤，當(dāng)企業(yè)聚集到一定數(shù)量，粉絲經(jīng)營到一定量后，微商圈運營方可通過其他方式賺取費用，比如收取首頁廣告展位費，企業(yè)展示位置競價費，商品服務(wù)在線交易提成費等。這也是移動互聯(lián)網(wǎng)低成本創(chuàng)業(yè)的極佳方式。
怎么留住用戶。用戶是一個商圈的核心，吸引用戶只是目的和手段，怎么留住用戶才是根本。汪海洋利用微客來提供的CRM會員管理系統(tǒng)，巧妙留住“回頭客”。（在這里播個廣告： CRM是一種以用戶為中心的管理方式。用戶關(guān)系管理是指圍繞用戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展，采用精確營銷的方法，通過協(xié)同工作，為不同價值分類的用戶提供滿足個性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，從而達到留住用戶、提高銷售的目的。）
王海洋是這樣留住用戶的：
1、利用在線CRM整理潛在用戶、鎖定目標(biāo)用戶。在和用戶溝通之前，盡量多了解用戶的情況，并把這些資料記錄在CRM里。在對用戶進行跟蹤時，必須要合理、準(zhǔn)確掌握“度”，宿遷微生活在線CRM，提供潛在用戶在線捕獲，能夠從公司網(wǎng)站上自動收集用戶需求，并在數(shù)分鐘內(nèi)分配給對應(yīng)銷售人員，以便銷售人員及時跟蹤并捕獲潛在用戶。此外，銷售人員可以通過CRM發(fā)送郵件、手機短信等表達對用戶的關(guān)懷，可以讓銷售人員有更多的機會獲得用戶的認(rèn)可。
2、判斷用戶價值。一般來說，用戶忠誠度可以劃分為5個階段，猜疑，期望，第一次購買用戶，重復(fù)購買用戶，品牌宣傳用戶。如果你的用戶關(guān)系建立與維護流程不能確保提升用戶的忠誠度，應(yīng)該要重新考慮一下。
3、加強用戶關(guān)懷。對于實行會員制的用戶，加強會員的管理與關(guān)懷，能大大提高用戶的忠誠度。如微客來宿遷微生活CRM可以定制會員管理模塊，加強會員信息的管理力度，通過會員的會員卡、會員消費額、會員積分、會員級別的記錄，更準(zhǔn)確的管理會員信息，區(qū)分會員價值，提高會員的管理效率。并把會員與會員卡對接、消費轉(zhuǎn)積分與短信自動通知相連接，支持多分店連鎖，統(tǒng)一消費、積分。不僅完善服務(wù)流程，及時處理備件和費用，極大提高了用戶滿意度。而一個溫馨的短信，一個簡潔的郵件提醒，不僅記錄、規(guī)范用戶關(guān)懷的內(nèi)容和數(shù)據(jù)，還節(jié)約用戶關(guān)懷的成本和風(fēng)險。
營銷效果
王海洋運營的宿遷微客生活圈運營時間有2個月，目前已經(jīng)入駐的企業(yè)商家有100多家，粉絲數(shù)達到5萬，覆蓋的群體超過30萬。
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下集：微商圈是如何解決用戶痛點的？
王海洋表示，時下，“微商圈”主要依托于區(qū)域內(nèi)的大型城市綜合體（商業(yè)綜合體），它滿足用戶需求的多樣性，其承載力和承載功能與其它商圈是一樣的，只不過它是在移動端呈現(xiàn)的。微商圈解決了用戶的哪些痛點問題？
1、解決了一站式便捷服務(wù)。有人把商圈比作“城市之心”，因為其匯聚了商業(yè)、辦公、居住、休閑娛樂等城市功能， 從某種程度上來說，一個城市中心就是一個‘微商圈’，城市中心在大的商圈的框架下，也成就了一個個“微商圈”。“微商圈”最大程度地滿足了城市各階層消費者對商業(yè)設(shè)施與服務(wù)的全方位、多元化需求。吃喝玩樂購、商務(wù)辦公等多種商業(yè)元素，精品百貨、潮流服飾、品牌電器、中外餐廳等豐富業(yè)態(tài)，高時效、立體式全方位購物模式在微商圈里都可以一站式體現(xiàn)。
2、解決了企業(yè)傳統(tǒng)營銷的難題。在論壇和貼吧時代，一個話題要形成熱點，達到最大的傳播效應(yīng)，必須要不斷地回帖、“蓋樓”，有時還不惜發(fā)動“水軍”自行對罵；在微博時代，如果一個不知名的企業(yè)做點活動什么的，要想上熱門頭條，花錢請“大V”轉(zhuǎn)發(fā)是必不可少的，而“大V”開價一般都不菲;而在微信時代，只要你的產(chǎn)品足夠吸引人、你的創(chuàng)意足以驚呆你的小伙伴，基本上不用花費任何的代價就能形成廣泛傳播。而微商圈龐大用戶流量，對于企業(yè)做營銷來說自然不成問題。
3、解決了微信公眾平臺上無法滿足的企業(yè)需求。微商圈可以按行業(yè)需求，定制開發(fā) 根據(jù)市場上目前行業(yè)的需求，設(shè)定相應(yīng)的功能，從而滿足企業(yè)微信營銷的需求。針對微信商家公眾號提供與眾不同的、核心需求的功能和服務(wù)。
微商圈成為未來移動電商的必然趨勢
目前，騰訊和阿里都爭先搶做“微商圈”， 微信支付+微商圈VS支付寶+未來商圈拉開了新一輪的竟賽。“微商圈”成為未來移動電商的必爭之地。隨著4G時代的來臨，智能手機普及，購物空間立體化（全渠道購物）、時間碎片化、購物移動化、信息傳播社交化等特性，社交網(wǎng)絡(luò)成主流移動生活，交友、分享的一部分，年青人成為購物消費主流人群，目標(biāo)消費群體生活習(xí)慣的養(yǎng)成，移動電商、移動支付逐漸完善。消費驅(qū)動越來越無力，運營成本居高不下，拐點已經(jīng)來臨，企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。
微客來微商圈不僅可以增加客流渠道，降低營銷成本，提高銷售利潤還可以增加本地商圈的品牌影響力，讓商家、消費用戶、商場進行多元化粘性。從目前的所做的微商圈來看，微客來“微商圈”的用戶量不斷擴大，2014年年底有望達到 500家。大型商圈建成開業(yè)和購物中心的數(shù)據(jù)都還在不斷快速增長，微商圈會成為移動電商最理想的商業(yè)形態(tài)。
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