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案例:微信一小步與醫(yī)療一大步:讓“醫(yī)囑”就在身邊,太強(qiáng)大了!

微信公眾平臺編輯:微號推 0

微信充滿于生活的各個角落,各個行業(yè),使人們的生活更方便,快捷,舒適,美好。每次生病去醫(yī)院托著生病的身體,拿號,排隊(duì),開單子......說起來都是無奈啊,現(xiàn)在不用愁了,微信已逐步進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)。


6月17日,廣東韶關(guān)粵北人民醫(yī)院宣布正式上線全國首家微信全流程就診平臺。這是個很普通的行業(yè)或者是民生新聞,但這背后是微信撬動傳統(tǒng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入全新掌上時代的開始。就在粵北醫(yī)院上線微信全流程支付平臺的當(dāng)天,央視新聞公眾號發(fā)表評論對醫(yī)療改革大聲疾呼,稱公立醫(yī)院改革“球隊(duì)”比“球星”更重要,“做強(qiáng)”整體醫(yī)療服務(wù),比做大個體醫(yī)院要重要的多。而此時,利用“微信就醫(yī)”這種手段從解決掛號難、排隊(duì)難,讓本來緊張的醫(yī)療資源實(shí)現(xiàn)平均分配,讓患者和醫(yī)生有更充分的時間去溝通病情,不正是回應(yīng)央視評論期望醫(yī)療單位能“增強(qiáng)‘球隊(duì)’內(nèi)在體質(zhì),不再虛胖”的開端么?


中醫(yī)講究“望聞問切”,西醫(yī)更重“視觸叩聽”,但無論中西,長久以來,醫(yī)療都在利用科技不斷發(fā)生變化,在這些變化下,醫(yī)生手邊的檢查儀器多了,病人檢查的科目多了,醫(yī)院各種醫(yī)療器械更是多如牛毛。但是,這些變化卻與實(shí)實(shí)在在改變?nèi)祟愡M(jìn)程的數(shù)字革命很少關(guān)聯(lián):幾十年來,醫(yī)療服務(wù)沒有從互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)字化中得到更多的東西,或者更直白說,醫(yī)療仍在用自己的步調(diào)抗拒著一日千里的數(shù)字革命。當(dāng)手機(jī),互聯(lián)網(wǎng)成為人類的延伸,醫(yī)療卻沒利用數(shù)字的橋梁拉近與人的距離。這種單靠自身技術(shù)的發(fā)展而忽視與人連接造成的直接后果是:醫(yī)院需要患者檢查的項(xiàng)目越來越多,醫(yī)院各個窗口取藥,掛號,打印清單的人流如潮,患者與醫(yī)生的溝通更加困難,醫(yī)患關(guān)系愈加緊張……


任何一種忽略了與人溝通的服務(wù)都不是好的服務(wù)。同理,任何連接人與事物的服務(wù)一旦出現(xiàn),必然會產(chǎn)生革新成果。此次微信在全流程的就診體驗(yàn),恰恰就是通過人與醫(yī)療的連接,煽動醫(yī)療數(shù)字化的翅膀。


事實(shí)上,微信連接醫(yī)療拉近與人的距離并不是從此開始,自去年起,醫(yī)療機(jī)構(gòu)就已在微信平臺上遍地開花,包括北京同仁醫(yī)院、北京口腔醫(yī)院、北京佑安醫(yī)院、杭州第一人民醫(yī)院、綿陽市中心醫(yī)院、北京空軍總醫(yī)院等紛紛試水微信服務(wù)。


一些社區(qū)衛(wèi)生中心也把醫(yī)療服務(wù)延伸到了微信上:東莞大朗社衛(wèi)中心的微信公眾號就實(shí)現(xiàn)了24小時問答服務(wù), 附近居民在社衛(wèi)中心看診,可提前針對自己的情況與醫(yī)生微信溝通,然后再預(yù)約看診。而在不久前的微信公開課上,武漢口腔醫(yī)院工作人員就表示,微信給他們帶來了更多的便利,比如完善醫(yī)生個人信息、比如方便用戶選擇就醫(yī)對象、比如醫(yī)生對患者的術(shù)后醫(yī)囑……


這些精細(xì)化的運(yùn)營背后,除了數(shù)據(jù)的支撐,更重要的是通過微信,醫(yī)生與患者信息渠道的優(yōu)化以及信息溝通時間成本的降低和空間擴(kuò)容,無論何時何地,患者都可以與醫(yī)療對接,讓醫(yī)囑就在身邊。


今天我們看到,微信在擁有巨大商業(yè)價值潛力之外,更具備溝通讓人更美的本質(zhì)。而事實(shí)上,微信早已不僅是一種情感維系的工具,更具備了連接物與人,然后讓人能準(zhǔn)確、實(shí)時的借助微信關(guān)注自我的能力。這種能力投射到任何行業(yè)都會引起蝴蝶效應(yīng),并且微信越是和愈加傳統(tǒng)的行業(yè)連接,其產(chǎn)生的化學(xué)效應(yīng)也就越大,對人的影響與改變也就越大。微信連接醫(yī)療恰恰就是這種推論的映證:當(dāng)每一位患者通過微信到醫(yī)院看病,不再排隊(duì),不再窗口繳費(fèi)口,就診數(shù)據(jù)實(shí)時可查,化驗(yàn)單據(jù)即時推送的時候,醫(yī)療行業(yè)變化的一大步已在邁開。



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