“鐵匠世家”是擁有核心店鋪世家旗艦店與鐵匠菜刀店。
在追求個性化的今天,傳統(tǒng)手工業(yè)品以其獨特的藝術(shù)魅力和實用的性能已經(jīng)悄然在社會生活中流行起來,帶來巨大的市場前景。
“鐵匠世家”認識到,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,個性化、差異性的產(chǎn)品,一定會迎合那部分潛在的消費群體。選擇電子商務(wù),既是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)的發(fā)展趨勢,也是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。
◆ 一、“鐵匠世家”的手工藝
傳統(tǒng)手工藝和現(xiàn)代設(shè)計的差異,表現(xiàn)在生產(chǎn)方法、做工等方面存有著明顯的區(qū)別。
對于手工菜刀,由于傳統(tǒng)手工菜刀無法實現(xiàn)工業(yè)化社會的規(guī)?;a(chǎn),因而生產(chǎn)成本較高,但是,手工菜刀也有其獨到的手工藝特點。
首先,工廠化生產(chǎn)的菜刀,屬于冷軋工藝,使用時間一長,就不容易磨出鋒利的效果;此外,由于手工菜刀屬于手工鍛打工藝,出廠都會用磨刀石手工磨好,即便用了一段時間鈍化后,一樣可以磨礪出鋒利的效果;其次,正如世界上沒有兩片完全一樣的樹葉,手工菜刀也是一樣,具有明顯的個性化與定制化特征,即使是同一位鐵匠師傅同一批次制作,也天然性地決定了相同型號的菜刀之間在尺寸、重量、硬度上的差異性。
◆ 二、“鐵匠世家”的電商機會
“鐵匠世家”在入駐網(wǎng)絡(luò)零售平臺“淘寶網(wǎng)”之前,仔細研究分析淘寶網(wǎng)的“菜刀”,其中,菜刀作為冷門產(chǎn)品,在整個淘寶的銷售額前十名的菜刀中,沒有一把是真正純手工捶打的菜刀。
與此同時,網(wǎng)絡(luò)消費群體,特別是80后、90后的社會消費群體,已經(jīng)開始習(xí)慣于衣食住行都從網(wǎng)絡(luò)上獲取,這部分人群已不太習(xí)慣去逛傳統(tǒng)的五金店等地方買把菜刀。因此,“鐵匠世家”認識到,互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,個性化、差異性的產(chǎn)品,一定會迎合那部分潛在的消費群體。
選擇電子商務(wù),既是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)的發(fā)展趨勢,也是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。
◆ 三、“鐵匠世家”的電商發(fā)展
2010年以來,“鐵匠世家”實施電子商務(wù)取得不俗的網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績。2010年1月1日,企業(yè)入駐淘寶平臺銷售手工菜刀;2011年,正式注冊“鐵匠世家”品牌;2012年,長期占據(jù)淘寶全網(wǎng)單刀銷售第一名。“鐵匠世家”快速成長的發(fā)展策略集中體現(xiàn)在個性化定制、全網(wǎng)營銷、優(yōu)化服務(wù)等方面。
1、個性化定制
隨著社會的發(fā)展,越來越多的人開始追求自我和個性。而標準化和規(guī)模化的產(chǎn)品永遠無法完美的表現(xiàn)自我,“定制”風潮就應(yīng)運而生。
由于手工菜刀不需要模具的特性,差異化機械工業(yè)模具的批量生產(chǎn);同時,手工菜刀自主生產(chǎn),網(wǎng)絡(luò)自主銷售,屬于前店后廠,船小好調(diào)頭。因此,企業(yè)完全有能力根據(jù)淘寶和天貓的顧客不同的需求而制定不同的生產(chǎn)計劃,讓顧客參與到刀型的設(shè)計與私人定制之中。
顧客可以給網(wǎng)絡(luò)店鋪一張圖、一張照片或者一個手畫的簡單圖,告訴店鋪需要的尺寸、重量和用途,店鋪就可以專門為某位顧客定制一把個性化的刀具,個性化效果明顯。
事實證明,基于淘寶平臺委托進行菜刀定制的顧客,通常都具有很高的客戶忠誠度。
2、全網(wǎng)營銷
全網(wǎng)營銷的價值在于能夠提高品牌知名度、認可度、美譽度,也是提升品牌形象、規(guī)范銷售市場、促進網(wǎng)絡(luò)整體銷量的重要方式。手工產(chǎn)品永遠比不上機器產(chǎn)品的低成本,“鐵匠世家”基于淘寶、天貓、京東等網(wǎng)絡(luò)零售平臺實施電子商務(wù),能夠以差異化的戰(zhàn)略避開實施紅海競爭,開展藍海競爭。
“鐵匠世家”以網(wǎng)絡(luò)零售平臺“淘寶集市”和“天貓商城”為重點拓展平臺,與網(wǎng)絡(luò)零售平臺“京東商城”、“亞馬遜”相互配合,開展全網(wǎng)零售,花大力氣讓“鐵匠世家”手工菜刀在電子商務(wù)領(lǐng)域有更大的發(fā)展。分別針對淘寶和天貓建立在線團隊,組建相應(yīng)的運營部門和客服部門,同時實現(xiàn)美工共享。
此外,針對社會化媒體的興起,積極探索社會化媒體營銷,基于淘寶集市和天貓商城,配合開展微淘、微信、微博等自媒體平臺的運營。
3、優(yōu)化服務(wù)
刀具作為耐用消費品,特別是對于手工菜刀而言,一把刀在家庭使用的話,往往會需要一二十年,使用習(xí)慣后,即使是舊刀,也不愿意更換,因此,菜刀作為高度的耐用消費品,依靠口碑傳播的影響明顯,要求菜刀品牌具有較高的品牌美譽度與顧客忠誠度。
基于這一產(chǎn)品屬性,通過服務(wù)差異化,以提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),持續(xù)提升客戶體驗,真正落到實處。使得顧客在購買之前和購買之后沒有任何的顧慮,同時加之產(chǎn)品的質(zhì)量,從而保持和發(fā)展忠誠的顧客。
“鐵匠世家”提出:15天無理由退貨、一年無理由換貨、終身免費磨刀,并且商品往返運費由公司承擔。這樣的服務(wù)標準,遠遠高于刀具類其它競爭品牌,也正是基于優(yōu)化服務(wù)這一差異化戰(zhàn)略,鐵匠世家的DSR評分長期保持在4.8分以上,其中描述相符與服務(wù)態(tài)度高于同行業(yè)20個百分點。
互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域,個性化、差異性的產(chǎn)品,一定會迎合潛在的網(wǎng)絡(luò)消費群體。
未來,“鐵匠世家”在堅持自身個性化定制、全網(wǎng)營銷、優(yōu)化服務(wù)等方面優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,發(fā)展網(wǎng)絡(luò)分銷、品牌塑造等戰(zhàn)略,將進一步推進企業(yè)的電子商務(wù)之路。
“鐵匠世家”選擇電子商務(wù),既是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)的發(fā)展趨勢,也是傳統(tǒng)手工藝行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。
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