當(dāng)前位置: 微號推首頁 > 每日行業(yè)資訊

案例分析:如果營銷做成危機(jī),該怎么公關(guān)?

微信公眾平臺編輯:微號推 0

神州BEAT U事件讓小編忍不住腦補(bǔ)了“朝自己潑汽油還發(fā)打火機(jī)給路人”的畫面,不僅Uber用戶和微博大V發(fā)博力挺UBER,更有搜狗等搭順風(fēng)。現(xiàn)在問題來了,營銷做成危機(jī),該怎么公關(guān)?

危機(jī)公關(guān)的普遍套路


傳統(tǒng)打法觀眾表示看膩了,現(xiàn)在的公關(guān)技巧推陳出新,花樣百出。那么,處理危機(jī)哪家強(qiáng)?


媽媽說在外面這么說話容易挨揍

如果說神州專車第一天的攻擊式營銷是“作死”,那么第二天的道歉就是“花樣作死”。道歉的首要原則是真誠,應(yīng)當(dāng)站在對方的立場,而不是針對對方的態(tài)度。與其說是道歉不如說是二次營銷??汕裳粤钌吘共皇前x詞,如果僅僅是為了搏出位,那么這種惡營銷,真的好么?


[點(diǎn)評]

親,有錯就認(rèn)了嘛!主動面對危機(jī)比躲貓貓更有效,否則憤怒會隨猜測發(fā)酵;一味解釋網(wǎng)友反而給差評,“解釋就是掩飾”。不回避危機(jī),不回避責(zé)任,不避重就輕,唯有真誠的道歉,是化解危機(jī)的真正利器。


說好的敢作敢當(dāng)呢?


[點(diǎn)評]

值得注意的是,新西蘭奶粉事件是該公司自查自曝的,公司發(fā)聲明道歉、全面召回產(chǎn)品、相關(guān)崗位管理人員辭職、政府監(jiān)管部門進(jìn)駐調(diào)查、委托第三方進(jìn)行多次檢測,整個過程透明發(fā)布。


恒天然在食品安全上寧可虛驚不要放縱的態(tài)度最終贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同,實(shí)現(xiàn)了輿情方向大逆轉(zhuǎn)。反觀一些企業(yè),臉皮有(-------------------------)這么厚,深陷丑聞還穩(wěn)如泰山,既不回應(yīng)質(zhì)疑,也不召回產(chǎn)品,更不作出賠償。差評!滾粗!


有時候持久不一定是件好事


[點(diǎn)評]

支付寶“光纖被挖斷”后1小時內(nèi),支付寶便發(fā)表了官方微博回應(yīng)造成事故的原因,并以輕松的口吻表示蜀“黎”們正在搶修來穩(wěn)定民心。僅僅兩個小時,支付寶便

恢復(fù)正常。如此神速的危機(jī)處理,將傷害減到最低。機(jī)房蜀“黎”的形象被瞬間拔高。隨即,攜程也被“湊熱鬧”了,網(wǎng)頁和APP都全面癱瘓,沒有及時作出官方
回應(yīng)都算了,修復(fù)時間還超過12小時,實(shí)在罕見。人家一個午睡的時間就擺平了危機(jī),咋差距就介摸大捏~答應(yīng)我,別再任性了,好嗎?

高手就是高手,嬉笑之間危機(jī)灰飛煙滅



網(wǎng)易君就是一個公關(guān)危機(jī)管理的高手,哦不,是段子手,嬉笑之間危機(jī)灰飛煙滅。小智和大家分析下網(wǎng)易兩次公關(guān)危機(jī)中的精彩表現(xiàn)。

[點(diǎn)評]

兩個案例中,我們就能明確地看到網(wǎng)易君危機(jī)管理的策略:娛樂化。


第一個例子中,段子手們?nèi)の痘谋磉_(dá)很好地分散了網(wǎng)易服務(wù)器被攻擊這一事件的注意力。從“網(wǎng)易被黑出翔”到“網(wǎng)易被娛樂”,這完全引發(fā)了不同的效果。段子手娛樂的做法則有效分散了注意力,甚至激發(fā)了網(wǎng)友的想象力和創(chuàng)造力,形成全民娛樂。


第二個例子中,網(wǎng)易君發(fā)表一個順應(yīng)輿論趨勢的博文,一場看似將要鬧起來的公關(guān)危機(jī)瞬間變成了一場歡樂的故事,不僅將網(wǎng)友的注意力從打官司上分散,并且滿足了大多數(shù)看客的“胃口”從而當(dāng)做笑話一笑了之。


當(dāng)然,這種無節(jié)操式的公關(guān)娛樂手段也存在風(fēng)險,畢竟?;^的事有人喜歡有人厭,切勿上綱上線東施效顰。


總結(jié)

“地球很危險”,危機(jī)可能就在某個轉(zhuǎn)角處,但是危險中會藏著機(jī)遇。計劃好的“假公關(guān),真營銷”的游戲只有神乎其技的公關(guān)媒體才能駕馭得了。


面對危機(jī),要迅速做出回應(yīng),全過程信息公開,真誠的態(tài)度尤為重要。只有練就出規(guī)避風(fēng)險和處理危機(jī)的本領(lǐng),才能在弱肉強(qiáng)食的競爭環(huán)境中繼續(xù)任性下去。

來源:借智 ID:jiezhisz

0

要評論?請先注冊或者登錄


關(guān)注“微號推”公眾平臺

微信秘籍一手掌握

微信號:weihaotui

熱門標(biāo)簽

移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營技巧公眾號推廣技巧

微信營銷營銷技巧微信推廣案例分析

app推廣微信快訊微信運(yùn)營微信公眾號

自媒體案例營銷案例創(chuàng)業(yè)

微信案例微商運(yùn)營內(nèi)容運(yùn)營

吸粉新媒體微營銷創(chuàng)意文案

內(nèi)容營銷社會化營銷產(chǎn)品運(yùn)營營銷

行業(yè)資訊社群微信電商

新媒體運(yùn)營用戶運(yùn)營朋友圈網(wǎng)紅

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大前鋒資源聯(lián)系人

微信運(yùn)營技巧事件營銷O2O馬云

微信朋友圈新媒體營銷品牌營銷文案

用戶微博微信公眾平臺小程序

微信公開課朋友圈營銷微商課堂直播

吸粉技巧今日頭條馬化騰推廣

運(yùn)營推廣appAPP干貨錦集

社群技巧微商課程H5支付寶

微信應(yīng)用號騰訊漲粉雷軍

融資H5營銷微店熱點(diǎn)

微信小程序KOL粉絲營銷互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)

漲粉技巧用戶需求APP推廣電商運(yùn)營

廣告標(biāo)題微信文案社群營銷

京東地推微信大號運(yùn)營案例

app運(yùn)營社群運(yùn)營知乎互聯(lián)網(wǎng)推廣

產(chǎn)品營銷學(xué)習(xí)技巧企業(yè)職場

短視頻10w+阿里微信紅包

SEO課程互聯(lián)網(wǎng)+微信城市服務(wù)微營銷案例

文案技巧新形態(tài)公眾號運(yùn)營社會化媒體營銷

推廣app網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣蘋果下架

互聯(lián)網(wǎng)廣告鳳姐共享單車轉(zhuǎn)行

新媒體編輯公眾號排版活動策劃文章

90后爆文精準(zhǔn)用戶內(nèi)容

數(shù)據(jù)運(yùn)營公眾號文章流量變現(xiàn)工具

產(chǎn)品推廣UGC網(wǎng)易面膜

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療ASO互聯(lián)網(wǎng)金融眾籌

病毒營銷微信運(yùn)營工具SEM推廣借勢營銷

微信封號資源聯(lián)系QQ公眾號應(yīng)用號

社會營銷行業(yè)咨詢直播平臺高考

營銷策劃分答推廣案例原創(chuàng)文

餓了么直播APP運(yùn)營小白產(chǎn)品需求

CJ奧運(yùn)傅園慧美團(tuán)

滴滴運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營管理戚繼光

王寶強(qiáng)iPhone社區(qū)營銷微信服務(wù)號

VR運(yùn)營學(xué)習(xí)社區(qū)運(yùn)營市場運(yùn)營

共享經(jīng)濟(jì)摩拜單車溝通技巧百度

無印良品退回技巧推廣運(yùn)營白百合

自媒體營銷渠道推廣社交運(yùn)營電商推廣

華為推廣回去阿里巴巴UCG

熱點(diǎn)追蹤推廣策劃粉絲留存整合傳播

變現(xiàn)羅輯思維星巴克畢業(yè)

職業(yè)微信新操作新媒體運(yùn)營技巧爆款文章

內(nèi)容選題企業(yè)公眾號品牌活動

共享勵志標(biāo)題黨提升轉(zhuǎn)化

努力成就面試準(zhǔn)備孫正義

信息革命機(jī)器人流量企業(yè)家

失敗產(chǎn)品生命周期用戶流失流失率

王者榮耀用戶參與度圈粉獨(dú)特

淘汰社交社交產(chǎn)品個性化推薦

風(fēng)口無聊僵尸粉用戶活躍度

微信支付網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新型公司未來預(yù)判

封號QQ音樂場景實(shí)驗(yàn)情感關(guān)系鏈

圖片處理零成本公關(guān)危機(jī)社會輿論

戰(zhàn)狼2戰(zhàn)狼2票房吳京QQ

信用分掉粉bug獲取用戶

留存ofo小黃車品牌運(yùn)營好友刪除

網(wǎng)感信息流廣告程序化廣告管理

經(jīng)營奇葩說內(nèi)容經(jīng)濟(jì)KPI

小編創(chuàng)意甲方乙方

廣告行業(yè)SEO網(wǎng)絡(luò)引擎優(yōu)化清理好友

高峰論壇品牌推廣網(wǎng)絡(luò)自制劇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

信息泄露教育APP粉絲經(jīng)濟(jì)二次元周邊

二次元工具型產(chǎn)品工具產(chǎn)品黑科技

公眾號編輯微信排版編輯器團(tuán)隊(duì)活動營銷

市場產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

引流內(nèi)容付費(fèi)APP運(yùn)營用戶體驗(yàn)

粉絲00后