當(dāng)前位置: 微號(hào)推首頁(yè) > 新聞咨詢(xún)平臺(tái)

試論社區(qū)O2O的輕重模式

微信公眾平臺(tái)編輯:微號(hào)推 0


最近一系列新聞將社區(qū)O2O再一次推到話(huà)題焦點(diǎn):先是傳叮咚小區(qū)資金鏈斷裂,以官方辟謠,但確認(rèn)暫時(shí)退出北京市場(chǎng)終結(jié);然后是傳社區(qū)001獲得新一輪融資,其CEO邵元元回應(yīng)表示B輪融資尚在進(jìn)行中;緊接著,是小區(qū)無(wú)憂(yōu)獲得A輪2000萬(wàn)美金融資,這次是真的。從這幾家社區(qū)O2O企業(yè)的近期消息中,多少也能窺見(jiàn)其各自經(jīng)過(guò)前一輪輿論聚焦后的發(fā)展近況。其中叮咚小區(qū)模式較輕,以線上為主,而小區(qū)無(wú)憂(yōu)和社區(qū)001都偏重線下運(yùn)營(yíng),各自代表了社區(qū)O2O輕模式與重模式兩個(gè)方向,這也是企業(yè)戰(zhàn)略方向選擇時(shí)不得不糾結(jié)的問(wèn)題。對(duì)于社區(qū)O2O,求輕還是求重?

輕模式:人力投資小,易快速?gòu)?fù)制

叮咚小區(qū)采用社區(qū)黃頁(yè)的模式,將大量社區(qū)服務(wù)信息集成至APP中,同時(shí)側(cè)重社區(qū)社交,可以看出,叮咚小區(qū)是輕模式的代表企業(yè)之一。偏向線上的模式,主要在于解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)信息不對(duì)稱(chēng)的問(wèn)題,方便用戶(hù)獲取信息,對(duì)于服務(wù)的具體對(duì)接與執(zhí)行,平臺(tái)把控力則顯得弱得多。在獲得天使投資后,叮咚小區(qū)加大了其推廣力度,地鐵、分眾傳媒上做了大量廣告,輕模式的平臺(tái)砸錢(qián)進(jìn)行快速區(qū)域擴(kuò)張確實(shí)相對(duì)重模式來(lái)的容易,不過(guò)問(wèn)題也容易隨之而來(lái)。在北京市場(chǎng)大力推廣后,后續(xù)的服務(wù)對(duì)接與執(zhí)行并沒(méi)能迅速跟上,導(dǎo)致出現(xiàn)了大量負(fù)面反饋,在區(qū)域把控力有限的情況下,為了避免進(jìn)一步惡化不得以暫時(shí)退出北京市場(chǎng)。限于篇幅,對(duì)于叮咚小區(qū)的失誤這里不做大量展開(kāi),此前品途發(fā)表的文章《社區(qū)O2O咋了?詳解“叮咚”病因》有詳細(xì)分析,可供大伙參考。

還有比叮咚小區(qū)模式更輕的,之前筆者參加活動(dòng)了解到的好鄰居智慧社區(qū)平臺(tái)就屬于這種。好鄰居沒(méi)有自身的APP,而是內(nèi)嵌在微信公眾平臺(tái)里的微網(wǎng)站,相比獨(dú)立開(kāi)發(fā)APP這種方式又更輕一步,棲身于微信,主要是考慮到微信的打開(kāi)率比獨(dú)立APP更高,用戶(hù)粘性更強(qiáng),不過(guò)用戶(hù)是否有在微信中尋求社區(qū)服務(wù)的使用習(xí)慣也很難講。同樣,好鄰居平臺(tái)也是將用戶(hù)對(duì)接到第三方服務(wù)商,為用戶(hù)提供快遞、家政、就業(yè)、繳費(fèi)、維修等社區(qū)服務(wù),替商家提供引流服務(wù)。另外使其模式更輕的一點(diǎn)在于,其地推并不像一般平臺(tái)由自身團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),而是主要依靠區(qū)域代理商來(lái)實(shí)現(xiàn)區(qū)域擴(kuò)張。區(qū)域代理商負(fù)責(zé)平臺(tái)某個(gè)區(qū)域若干社區(qū)的資源整合,涉及小區(qū)物業(yè)和各類(lèi)社區(qū)服務(wù)的商家,還有商家持續(xù)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)工作,平臺(tái)也會(huì)為代理商提供部分物業(yè)資源。地推一般是平臺(tái)投入最多人力的環(huán)節(jié),這一環(huán)節(jié)都被最大程度地簡(jiǎn)化,可想而知平臺(tái)模式多輕。模式越輕,不可避免服務(wù)的把控力就越弱,面對(duì)筆者的擔(dān)憂(yōu),好鄰居表示為保證服務(wù)質(zhì)量,后續(xù)將會(huì)與服務(wù)品質(zhì)較好的細(xì)分服務(wù)APP進(jìn)行合作。

重模式:親力親為,穩(wěn)打穩(wěn)扎

剛剛獲得A輪2000萬(wàn)美元融資的小區(qū)無(wú)憂(yōu)則是重模式的代表之一,它的重體現(xiàn)在花費(fèi)兩年多時(shí)間建立起多點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的即時(shí)物流調(diào)配體系。通過(guò)核心物流自建、局部容納兼職隊(duì)伍的方式,目前覆蓋上海外環(huán)內(nèi)80%區(qū)域,人均單量與效率為業(yè)內(nèi)平均水平的兩倍以上,用戶(hù)月度重復(fù)下單率在30%以上。小區(qū)無(wú)憂(yōu)創(chuàng)始人唐皓認(rèn)為,這是公司目前所擁有的核心資產(chǎn)之一。而在品途網(wǎng)此前發(fā)表的《社區(qū)O2O:無(wú)法言“輕”》中也提及小區(qū)無(wú)憂(yōu)的自營(yíng)物流:比如配送外賣(mài),小區(qū)無(wú)憂(yōu)的做法是自營(yíng)物流+商家自主配送。目前仍然處于探索階段,僅有10%的外賣(mài)服務(wù)是自營(yíng)物流配送,面向用戶(hù)多為較高收入群體或居家家庭,余下90%的外賣(mài)服務(wù)由商家自主配送。由于涉及覆蓋上海眾多社區(qū),其駐點(diǎn)比較靈活:物流配送人員是居住在當(dāng)?shù)匦^(qū)的住戶(hù),以這個(gè)駐點(diǎn)向周邊輻射8-13個(gè)小區(qū)。配送人員手機(jī)上都安裝有內(nèi)部調(diào)度APP,比如哪家餐廳出單了,需要配送到哪個(gè)用戶(hù)家里,都是通過(guò)這個(gè)內(nèi)部APP實(shí)現(xiàn)信息傳遞并記錄配送員的工作量。

無(wú)獨(dú)有偶,社區(qū)001極其相似地選擇了短途物流作為重模式運(yùn)營(yíng)的切入點(diǎn),不同于小區(qū)無(wú)憂(yōu)的是,社區(qū)001物流專(zhuān)注社區(qū)電商而不是外賣(mài)配送,而其大本營(yíng)正是另一個(gè)一線城市北京。目前覆蓋16個(gè)城市,員工規(guī)模達(dá)到3000人(其中北京1000多人)。正如品途網(wǎng)此前《獨(dú)家解析社區(qū)001的運(yùn)作模式》所說(shuō):要實(shí)現(xiàn)16個(gè)城市用戶(hù)下單購(gòu)物的需求,就需要從物流駐點(diǎn)和快遞員送貨時(shí)效上突破,避免不必要的成本浪費(fèi)。一方面物流駐點(diǎn)配備快遞及貨物分揀工作人員,物流覆蓋周邊5公里商圈;另一方面提升快遞員送貨服務(wù)質(zhì)量,不以計(jì)件考核送貨員績(jī)效,將單次送貨服務(wù)分為若干等級(jí)評(píng)定,由用戶(hù)評(píng)價(jià)的積累數(shù)據(jù)(時(shí)間、服務(wù)、態(tài)度等)考核快遞員當(dāng)月績(jī)效。為了減少重復(fù)時(shí)間的投入,發(fā)揮各自在可控范圍的優(yōu)勢(shì),一個(gè)訂單的處理流程是:訂單產(chǎn)生–社區(qū)001后臺(tái)訂單信息送達(dá)–商超接到訂單信息,開(kāi)始配貨–商超將貨物送抵社區(qū)001物流駐點(diǎn)–社區(qū)001快遞員送貨上門(mén)。

客觀地講,輕重模式勢(shì)必各有優(yōu)劣,輕者人力物力壓力相對(duì)小,易于快速?gòu)?fù)制圈地圈人,但是服務(wù)把控弱,體驗(yàn)難以做好;重者相反,容易從單點(diǎn)提升體驗(yàn),解決問(wèn)題,但是每擴(kuò)張新的區(qū)域,所有東西都要親力親為重來(lái)一遍,嚴(yán)重阻礙規(guī)模發(fā)展。每個(gè)模式自然有其正反兩面,但是我們需要將其置于行業(yè)格局加以審視。純平臺(tái)模式雖然輕,但是與幾大玩轉(zhuǎn)平臺(tái)的巨頭相比,后起社區(qū)平臺(tái)流量?jī)?yōu)勢(shì)在哪,用戶(hù)粘性在哪,再者巨頭都或多或少正在發(fā)力社區(qū)服務(wù),玩輕模式勝算幾何?相反扎根線下的重模式是處于天上的互聯(lián)網(wǎng)巨頭不可及的,前景美好,但是路途注定艱難。交流中筆者也發(fā)現(xiàn)一個(gè)共識(shí)是:以單點(diǎn)作為重模式切入點(diǎn),滿(mǎn)足用戶(hù)強(qiáng)需求,以此建立使用粘性,再區(qū)域擴(kuò)張與服務(wù)橫向延伸。事實(shí)上,一些公司已經(jīng)在這條路上摸索。



-------------------------------------------------

【關(guān)注我,回復(fù)數(shù)字可閱讀下面文章】

101.4個(gè)人年掙7000萬(wàn),這才是商業(yè)模式.

102.18塊購(gòu)進(jìn)的褲子賣(mài)50塊,結(jié)果凈賺52塊.

103.草根玩微信,900粉絲不到,開(kāi)張5天日營(yíng)業(yè)額過(guò)千.

104.微信新號(hào)15天成交3萬(wàn),教你如何快速引客源(絕密)

105.看90后女孩如何1個(gè)月賣(mài)出1萬(wàn)4千斤獼猴桃.

106.賣(mài)報(bào)老人年入百萬(wàn),驚醒了數(shù)百萬(wàn)人!

107.一個(gè)杯子的8種不同營(yíng)銷(xiāo)方案,太絕了!!

108.詳細(xì)為你解讀小米是如何玩轉(zhuǎn)微博和微信的。

201.【營(yíng)銷(xiāo)技巧】微信營(yíng)銷(xiāo)技巧降龍28式

202.【運(yùn)營(yíng)干貨】一個(gè)報(bào)社老總對(duì)微信運(yùn)營(yíng)的思考

203.微信公眾平臺(tái):十二種推廣微信的方法

204.干貨:尋找差異化!微信營(yíng)銷(xiāo)的路才能走得更遠(yuǎn)

205.干貨:微信運(yùn)營(yíng)技巧羅列 全是干貨 一點(diǎn)水分都沒(méi)有

301.揭秘】App Store的編輯真正關(guān)心的到底是什么?

302.【經(jīng)驗(yàn)】我做淘寶7年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié):5800字

303.微信O2O,走到哪一步了?

304.周末一笑:教你怎么用一句話(huà)噎死對(duì)方?。?!

305.圍觀:潘金蓮、諸葛亮、四爺、唐僧的朋友圈(爆笑)

-----------------------------------------------


更多案例資訊敬請(qǐng)關(guān)注我們--- 微號(hào)推 !

微號(hào)推

Id: weihaotui

或通過(guò)掃描下面的二維碼進(jìn)行關(guān)注:

0

要評(píng)論?請(qǐng)先注冊(cè)或者登錄


關(guān)注“微號(hào)推”公眾平臺(tái)

微信秘籍一手掌握

微信號(hào):weihaotui

熱門(mén)標(biāo)簽

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)技巧公眾號(hào)推廣技巧

微信營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)技巧微信推廣案例分析

app推廣微信快訊微信運(yùn)營(yíng)微信公眾號(hào)

自媒體案例營(yíng)銷(xiāo)案例創(chuàng)業(yè)

微信案例微商運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

吸粉新媒體微營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)意文案

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)

行業(yè)資訊社群微信電商

新媒體運(yùn)營(yíng)用戶(hù)運(yùn)營(yíng)朋友圈網(wǎng)紅

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品大前鋒資源聯(lián)系人

微信運(yùn)營(yíng)技巧事件營(yíng)銷(xiāo)O2O馬云

微信朋友圈新媒體營(yíng)銷(xiāo)品牌營(yíng)銷(xiāo)文案

用戶(hù)微博微信公眾平臺(tái)小程序

微信公開(kāi)課朋友圈營(yíng)銷(xiāo)微商課堂直播

吸粉技巧今日頭條馬化騰推廣

運(yùn)營(yíng)推廣appAPP干貨錦集

社群技巧微商課程H5支付寶

微信應(yīng)用號(hào)騰訊漲粉雷軍

融資H5營(yíng)銷(xiāo)微店熱點(diǎn)

微信小程序KOL粉絲營(yíng)銷(xiāo)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)

漲粉技巧用戶(hù)需求APP推廣電商運(yùn)營(yíng)

廣告標(biāo)題微信文案社群營(yíng)銷(xiāo)

京東地推微信大號(hào)運(yùn)營(yíng)案例

app運(yùn)營(yíng)社群運(yùn)營(yíng)知乎互聯(lián)網(wǎng)推廣

產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)習(xí)技巧企業(yè)職場(chǎng)

短視頻10w+阿里微信紅包

SEO課程互聯(lián)網(wǎng)+微信城市服務(wù)微營(yíng)銷(xiāo)案例

文案技巧新形態(tài)公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)

推廣app網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)網(wǎng)絡(luò)推廣蘋(píng)果下架

互聯(lián)網(wǎng)廣告鳳姐共享單車(chē)轉(zhuǎn)行

新媒體編輯公眾號(hào)排版活動(dòng)策劃文章

90后爆文精準(zhǔn)用戶(hù)內(nèi)容

數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)文章流量變現(xiàn)工具

產(chǎn)品推廣UGC網(wǎng)易面膜

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療ASO互聯(lián)網(wǎng)金融眾籌

病毒營(yíng)銷(xiāo)微信運(yùn)營(yíng)工具SEM推廣借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)

微信封號(hào)資源聯(lián)系QQ公眾號(hào)應(yīng)用號(hào)

社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)咨詢(xún)直播平臺(tái)高考

營(yíng)銷(xiāo)策劃分答推廣案例原創(chuàng)文

餓了么直播APP運(yùn)營(yíng)小白產(chǎn)品需求

CJ奧運(yùn)傅園慧美團(tuán)

滴滴運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)運(yùn)營(yíng)管理戚繼光

王寶強(qiáng)iPhone社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)微信服務(wù)號(hào)

VR運(yùn)營(yíng)學(xué)習(xí)社區(qū)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)

共享經(jīng)濟(jì)摩拜單車(chē)溝通技巧百度

無(wú)印良品退回技巧推廣運(yùn)營(yíng)白百合

自媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道推廣社交運(yùn)營(yíng)電商推廣

華為推廣回去阿里巴巴UCG

熱點(diǎn)追蹤推廣策劃粉絲留存整合傳播

變現(xiàn)羅輯思維星巴克畢業(yè)

職業(yè)微信新操作新媒體運(yùn)營(yíng)技巧爆款文章

內(nèi)容選題企業(yè)公眾號(hào)品牌活動(dòng)

共享勵(lì)志標(biāo)題黨提升轉(zhuǎn)化

努力成就面試準(zhǔn)備孫正義

信息革命機(jī)器人流量企業(yè)家

失敗產(chǎn)品生命周期用戶(hù)流失流失率

王者榮耀用戶(hù)參與度圈粉獨(dú)特

淘汰社交社交產(chǎn)品個(gè)性化推薦

風(fēng)口無(wú)聊僵尸粉用戶(hù)活躍度

微信支付網(wǎng)絡(luò)支付創(chuàng)新型公司未來(lái)預(yù)判

封號(hào)QQ音樂(lè)場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)情感關(guān)系鏈

圖片處理零成本公關(guān)危機(jī)社會(huì)輿論

戰(zhàn)狼2戰(zhàn)狼2票房吳京QQ

信用分掉粉bug獲取用戶(hù)

留存ofo小黃車(chē)品牌運(yùn)營(yíng)好友刪除

網(wǎng)感信息流廣告程序化廣告管理

經(jīng)營(yíng)奇葩說(shuō)內(nèi)容經(jīng)濟(jì)KPI

小編創(chuàng)意甲方乙方

廣告行業(yè)SEO網(wǎng)絡(luò)引擎優(yōu)化清理好友

高峰論壇品牌推廣網(wǎng)絡(luò)自制劇互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品

信息泄露教育APP粉絲經(jīng)濟(jì)二次元周邊

二次元工具型產(chǎn)品工具產(chǎn)品黑科技

公眾號(hào)編輯微信排版編輯器團(tuán)隊(duì)活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)

市場(chǎng)產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)

引流內(nèi)容付費(fèi)APP運(yùn)營(yíng)用戶(hù)體驗(yàn)

粉絲00后