導(dǎo)讀:10月17日,京東和騰訊召開戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì),東哥和小馬哥剛剛一起在美國(guó)接受習(xí)大大接見后再次同臺(tái)亮相,兩位互聯(lián)網(wǎng)大佬的對(duì)話立刻引發(fā)業(yè)內(nèi)高度關(guān)注。他們到底說了什么?他們的觀點(diǎn)將把互聯(lián)網(wǎng)和電商行業(yè)帶向何方?
劉強(qiáng)東:
1、“朋友推薦”給品牌帶來的價(jià)值比廣告來的更加直觀,京東和騰訊的結(jié)合給合作伙伴帶來的最大的好處不僅是銷量的增長(zhǎng),更主要是帶來品牌的溢價(jià)。只有品牌經(jīng)營(yíng)成功了,才是百年大計(jì),才是各個(gè)合作伙伴真正需要的。
2、京東花五年的時(shí)間只引入了八萬個(gè)左右的賣家,就是要確保平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù),同時(shí)還要確保我們平臺(tái)的流量能夠支撐合作伙伴,否則引入幾百萬賣家,大部分都經(jīng)營(yíng)不下去,那對(duì)賣家、對(duì)電商生態(tài)都是不公平的。
3、在確保消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)安全的情況下,未來不僅僅京東和騰訊的數(shù)據(jù)能夠深度共享,而且跟我們各個(gè)平臺(tái)廠商、合作伙伴的數(shù)據(jù)也能夠打通,數(shù)據(jù)共享的核心目的,是為了基于用戶喜愛和習(xí)慣提供個(gè)性化服務(wù)。
4、 今年11.11,京東和騰訊兩個(gè)平臺(tái)的流量,包括京東平臺(tái)、京東APP、微信和手Q相加,無疑是整個(gè)11.11期間最大的流量平臺(tái)。我們希望今年的11.11每個(gè)品牌能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心、得到最大的美譽(yù)度。
馬化騰:
1、 我們是社交平臺(tái),在接觸用戶這塊我們是專家,但是商品背后的邏輯其實(shí)是一整套體驗(yàn),需要綜合滿意度。
2、 社交+電商到底能迸發(fā)出什么火花,有什么樣的價(jià)值?這種合作在全球都沒有發(fā)生過,過去一年雙方合作做出了一些成績(jī),從我的角度看還有很大的潛力,有更多的期望。
主持人:劉總是今天的主角,坐在中間,但第一個(gè)問題我要問一下小馬哥,我特別想知道你會(huì)不會(huì)去體驗(yàn)網(wǎng)購(gòu)?
馬化騰:我經(jīng)常網(wǎng)購(gòu),特別是在京東購(gòu)物越來越多,從PC到手機(jī)APP。家里的幾乎所有電子產(chǎn)品都在京東買。
劉強(qiáng)東:我說一個(gè)秘密,小馬哥不僅是騰訊首席產(chǎn)品體驗(yàn)官,也是京東首席用戶體驗(yàn)官。我們之間的交流一半以上都是在談?dòng)脩趔w驗(yàn)。
主持人:京東騰訊從去年宣布戰(zhàn)略合作到現(xiàn)在已經(jīng)過去一年半時(shí)間,雙方合作產(chǎn)生了哪些重要的成果,給客戶帶來什么不一樣的體驗(yàn)?
劉強(qiáng)東:2014年我們和騰訊的電商合并,雙方合作為消費(fèi)者帶來不同場(chǎng)景的消費(fèi)需求的滿足,特別是社交加上電商,京東2015年Q2數(shù)字顯示,我們新增用戶中超過20%來自微信和手Q渠道。過去線上消費(fèi)一味追求低價(jià),形式也是單一和被動(dòng)的,隨著90后的成長(zhǎng)、00后即將閃亮登場(chǎng),他們兩代人對(duì)購(gòu)物的需求和我們70和80后有很大的區(qū)別,他們經(jīng)常通過微信分享買到的好東西,向身邊的人、朋友推薦你的品牌,給品牌帶來的價(jià)值,比廣告來的更加直觀,我們兩個(gè)的結(jié)合給合作伙伴帶來的最大的好處,不僅帶來銷量的增長(zhǎng),更主要帶來品牌的溢價(jià)。
主持人:剛剛回顧過往一年半的合作帶來的改變和成果,今年京騰計(jì)劃提出來,對(duì)未來兩位有什么期待,通過進(jìn)一步的合作還能帶來什么樣的改變?
劉強(qiáng)東:未來的時(shí)代注定屬于移動(dòng)的時(shí)代,隨著移動(dòng)設(shè)備不斷發(fā)展,我相信購(gòu)物會(huì)變成“所見即所得”,隨著3D虛擬技術(shù)的發(fā)展,隨著人的意識(shí)和設(shè)備的高度融合,甚至可以做到所想即所得。當(dāng)你心里想要一瓶醬油,我們可能15分鐘就送到你的家里面了。我相信未來移動(dòng)購(gòu)物的時(shí)代,在場(chǎng)景的需求和用戶體驗(yàn)領(lǐng)域都會(huì)達(dá)到全新的高度。
馬化騰:“社交+電商”這種合作在全球都沒有發(fā)生過,我們?cè)谥袊?guó)第一次嘗試打通。過去一年做出了一些成績(jī),但我還有更多的期望,有很大的潛力。在中國(guó)或者是亞洲率先出現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和線下的各種各樣的商機(jī)的結(jié)合, O2O的模式中國(guó)領(lǐng)先全球。我們希望和京東以及我們所有的合作伙伴一起來探索這樣一個(gè)新的時(shí)代。
我們?cè)谖⑿派下氏葘?shí)現(xiàn)了新的廣告形式,不僅在公眾號(hào),還在朋友圈很謹(jǐn)慎地做了嘗試,大家看到效果非常好,團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、對(duì)廣告主的選擇非常嚴(yán)格,以至于我們第一次投放朋友圈廣告的時(shí)候,業(yè)界都在抱怨說為什么沒有看到廣告,從來沒有見過,大家如此期待一個(gè)廣告,這是我們團(tuán)隊(duì)的意外收獲。對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的重視可以換來回報(bào),把好的商品用一種產(chǎn)品的角度去經(jīng)營(yíng),呈現(xiàn)給我們的用戶,實(shí)現(xiàn)平臺(tái)、用戶、商家三方多贏。雖然我們打通了電商和社交兩大平臺(tái),下一步我們希望還要加上你們?cè)谧纳碳?,你們?cè)诿總€(gè)領(lǐng)域都有很深的know how,比如說汽車,用戶是喜歡15萬的還是20萬的,比如老劉有可能喜歡收腰的西裝,穿零號(hào)西服。怎樣讓數(shù)據(jù)真正流通起來,這樣效果最精準(zhǔn),這個(gè)成果大家可以共享,最后提高ROI,降低傳統(tǒng)廣告對(duì)用戶的騷擾。
主持人:其實(shí)所有的技術(shù)手段、所有的合作最終都是要提升客戶的體驗(yàn),所有數(shù)據(jù)的融合也是滿足客戶的需求,當(dāng)然也要滿足我們所有合作伙伴的需求,我這有一組數(shù)據(jù),看到京東在今年上半年服裝的銷售較去年是增長(zhǎng)了150%,其實(shí)實(shí)際上在過往的幾年都是三位數(shù)以上的增長(zhǎng),平臺(tái)發(fā)展非常迅速,現(xiàn)在有一個(gè)問題,京東是中國(guó)最大自營(yíng)電商,當(dāng)然有平臺(tái)的建設(shè),怎么樣平衡和互補(bǔ)。
劉強(qiáng)東:京東確實(shí)是以自營(yíng)起家的電商,我們做開放平臺(tái)只是最近幾年的事情,時(shí)間很短,但是成長(zhǎng)速度非??欤誀I(yíng)給平臺(tái)帶來了什么?帶來的是一個(gè)中國(guó)最大的自營(yíng)電商的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),未來我們將逐步分享我們過去12年京東自營(yíng)電商的經(jīng)驗(yàn)給我們的平臺(tái)商家,支持他們的發(fā)展,希望我們平臺(tái)上的賣家,能夠像京東自營(yíng)一樣形成規(guī)模經(jīng)營(yíng)。
我們五年的時(shí)間,只引入了八萬個(gè)左右的賣家,其實(shí)我們完全可以一年引入幾百萬賣家,很容易,但是我們一直像微信廣告一樣在精挑細(xì)選,確保我們平臺(tái)產(chǎn)品的品質(zhì)和服務(wù),同時(shí)還要確保我們平臺(tái)的流量能夠支撐合作伙伴,否則引入幾百萬賣家,大部分都經(jīng)營(yíng)不下去沒有回報(bào),那對(duì)賣家、對(duì)電商生態(tài)都是不公平的,希望每一個(gè)賣家和平臺(tái)都能在京東發(fā)展得越來越好。
主持人:大家歡迎社交品牌的營(yíng)銷,但是大家還是有一個(gè)擔(dān)心,還是要有一個(gè)度,怎么樣平衡這種度,你怎么考慮?
馬化騰:我們只是社交營(yíng)銷平臺(tái),商品層面需要京東多年來積累的消費(fèi)者的認(rèn)知,雙方合作才有機(jī)會(huì)把事情做好。接觸用戶這一塊我們是專家,但是商品背后的邏輯需要把電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)串起來,所以和京東的聯(lián)合,我們?yōu)橛脩籼峁┚珳?zhǔn)的廣告之后是一整套的購(gòu)物體驗(yàn)、綜合的滿意度,一起把用戶的黏度提高。
劉強(qiáng)東:我補(bǔ)充兩句。合作一年多以來,雙方經(jīng)過一年多的磨合,我們發(fā)現(xiàn)我們的轉(zhuǎn)換率逐步在提升,數(shù)據(jù)也在深入打通,當(dāng)然在確保消費(fèi)者個(gè)人數(shù)據(jù)安全的情況下,未來我們更希望,不僅僅雙方的數(shù)據(jù)能夠深度共享,而且能跟我們各個(gè)平臺(tái)廠商、各個(gè)合作伙伴的數(shù)據(jù)也能夠打通,我們做數(shù)據(jù)共享的核心目的,不是為了讓大家收到更多的廣告,而是減少大家看到的廣告次數(shù),是在你需要的時(shí)候,你真正有需求時(shí)才看到,沒有需求不要受到廣告的騷擾。
主持人:精準(zhǔn)化地滿足客戶的需求。當(dāng)然其實(shí)今天京騰計(jì)劃的推出是帶來新的風(fēng)口,就是移動(dòng)社交電商,在這樣一個(gè)新的風(fēng)口當(dāng)中,給在座的各位和合作伙伴有什么樣的建議,怎么樣既賺到今天的錢又能把握未來的趨勢(shì)?
馬化騰:我們非常期待在我們兩家合作的基礎(chǔ)上,所有的商家一起加入進(jìn)來,在你們過去傳統(tǒng)的買賣關(guān)系上引入更多的社交化元素,你會(huì)看到商品的口碑會(huì)大大提升品牌的認(rèn)知度,也降低成本,還可以觸動(dòng)一批粉絲。再小的個(gè)體也有品牌,大的平臺(tái)商更需要經(jīng)營(yíng)自己核心的粉絲群,通過社交平臺(tái)、電商平臺(tái)等等,通過電商完美的物流來支持。京東有很多基礎(chǔ)的能力可以支持各位,我們是開放的,不是說一定要把商家綁死在哪個(gè)平臺(tái)里,核心目標(biāo)以消費(fèi)者為出發(fā)點(diǎn),商家的利益也最大化。
劉強(qiáng)東:京東過去12年做電商,業(yè)績(jī)突飛猛進(jìn),但讓我們最開心的是,這12年,我們實(shí)現(xiàn)了和所有合作伙伴的共贏,沒有破壞任何一個(gè)品牌。比如華為最早做榮耀的時(shí)候是第一個(gè)和京東深入合作的,曾經(jīng)京東一家的銷量甚至超過榮耀整個(gè)一半以上,今天華為成為中國(guó)國(guó)產(chǎn)品牌手機(jī)的第一,不僅是銷量,更主要的是,在國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌里面,華為的品牌影響力、給消費(fèi)者帶來的品牌印象是非常好的,這是我們最看重的。
我們最早做家電的時(shí)候,行業(yè)內(nèi)排斥我們,很多人不愿意和我們合作,但是最早選擇和京東合作的家電品牌都得到了非常好的發(fā)展。所以我們最看重的,不僅僅是給各個(gè)品牌廠商帶來銷量的增長(zhǎng),我們最看重的是希望能夠提升我們品牌的成長(zhǎng),我們堅(jiān)持認(rèn)為,我們的合作如果不能把品牌經(jīng)營(yíng)成功,而只是帶來銷量的話,最終是失敗的,只有品牌經(jīng)營(yíng)成功了,才是百年大計(jì),才是各個(gè)合作伙伴真正需要的。
第二,關(guān)于在移動(dòng)電商,特別是社交電商上,希望大家記住,你朋友說你的品牌好才是真正的好,你朋友推薦的才是你真正值得信賴的,所以在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,值得我們各個(gè)商家好好經(jīng)營(yíng)自己的品牌口碑。
最后我想說,今年11.11,京東和騰訊兩個(gè)平臺(tái)的流量,包括京東平臺(tái),京東APP,微信和手Q相加,無疑將是整個(gè)11.11期間最大的流量平臺(tái)。我們希望今年的11.11每個(gè)品牌能夠占領(lǐng)消費(fèi)者的心、得到最大的美譽(yù)度。謝謝大家!