導讀:淘拍拍是一個攝影O2O平臺,對接有攝影需求和提供攝影服務的人,2014年12月成立,總部在北京,PC、APP和微信端產品分別于2015年3月、4月和6月正式上線,也就是說截止到目前共3個下單端口。用戶訂閱10萬,真實下單量3萬。這樣的企業(yè)是如何從0到1的呢?
從傳統(tǒng)企業(yè)轉到互聯(lián)網行業(yè)
我的跨度比較大,我之前是國內最大的內資所叫瑞和會計師事務所,做外聘專家(做財務審計)。后來因為自身的一些原因,后來離開公司,但是也一直關注這一塊,想著創(chuàng)業(yè)這塊,后來就輾轉淘拍拍了,最終是在今年7月份加入淘拍拍。
從傳統(tǒng)小白到互聯(lián)網高管
而且再加上當時創(chuàng)業(yè)的氛圍,感覺這個團隊比較好。當時跟高層面試的時候,問:你為什么這么大幅度的跨行,你之前做財務的,做審計的。你做市場根本就一張白紙(什么都不懂),但是經過一段的努力或者說領導的栽培、關注,同事的幫助的也好,在7月份的流水,以及后面的這一段時間做的還算可以。之后就是說形象照這塊就由我來負責,我?guī)业膱F隊。
首先第一,原來我們那種工作就是帶政府背景的,出去基本上就是說客戶都小心的伺候著,這種心理的落差肯定會有?,F(xiàn)在你是來服務別人,你這塊的心態(tài)得擺正。當時如果我進之前就跟領導談這個,他們就擔心我的心態(tài)會波動,會受不了這種氛圍。我說我挺想試一下的,我既然做了,我就想做好。經過一段的接觸之后,感覺還可以,心態(tài)還放的比較低,中間肯定有一定的波折。比如,你需要去跟客電話溝通,或者客戶當時忙,或者一舉言語上可能就給你造成心理打擊了,就得想辦法去適應。
我感覺當時心態(tài)最好的,我們的COO,我們的市場總監(jiān)。其實他是合伙人之一,當時扮行的CEO的職責,他跟我說,你就被客戶罵,罵多了,你就懂得了,什么是做服務業(yè),我們本來就是從事服務的攝影(O2O行業(yè))。你就以服務的態(tài)度來對待客戶就行了,你之前是人家在服務你,現(xiàn)在你要服務別人,你要把這一點想通了,就沒有問題了。
我現(xiàn)在做銷售的,我肯定認準是在銷售這一塊,我來跟你接受。再就是北京是O2O的企業(yè)比較多,幾千家(據(jù)了解),都是那種小型企,可能就二三十人。那么我就肯定會找到他的總監(jiān),針對性地加一些能夠主事的人。比方說這種O2O的新興企業(yè),它肯定要一定的包裝,或者說針對人工福利,因為這個價位確實是補貼到最底價了。他作為老板對員工是一種關懷,就聊一些情懷的因素在里面,不光是我們的產品,還有我們的攝影師服務之類的。就是說可以給你的企業(yè)形象做一個展示,拍的好的話,他可以通過員工的微信,有脈脈就脈脈、還有QQ、微博這些社交軟件去展示他們的形象。其中這種軟介紹,或者品牌曝光來進行一種營銷。
(1)微信群方式
通過微信積累自己的人脈圈子,通過各種群,剛開始打廣告而言,就是簡單直接粗暴那種形式(我是誰,我們也不送東西,直接往里面打廣告),但是最終的結果是被踢N次。這些微信群是通過朋友,再自己積累這方面的資源,還有利用一些小的技術手段找到的。
(2)通過社交軟件方式
還有就是一個叫脈脈,一個挺好不錯的軟件,社交軟件。人脈進來的,我們前期一些同事積累了一些資源,他們也會幫到我,所以就是我自己也在里面慢慢積累。說到脈脈,還有一個額外的話題,是我從開始是0,我一個月之內把我的人脈做到了一百,就是影響力是一百,我的一度人脈是2萬多,二度人脈是四萬多。剛才開始他們都不大相信,因為我的老大說你不能做那么多,我說不信你來看,確實是這樣。我們還通過一些其他社交軟件,領英、赤兔這些東西都是可以涉及到企業(yè)。
如何使用社交軟件準確找到種子用戶?
挨個加的少,一般我進入一個群之后,我們都是改稱以公司名稱、職位、或者部門再加姓名。最后數(shù)落之后,無緣無故的來張圖片,讓大家參與下討論,我會發(fā)張圖片,這張圖片你感覺怎么樣?大家給的評論,有的人就感興趣,這在哪拍的,那我就出來,我說淘拍拍拍的。采取這種誘導式,或者說先引入話題的這種形式來進行討論地。
一般微信就采取,打比方我聊了幾個好友(是一家企業(yè))體驗了我的形象照,感覺攝影師團隊服務,無論里拍技術以及在現(xiàn)場跟客戶的互動,再就是化妝師的妝面造型都挺滿意,拍的也挺不錯的。后期那樣對攝影師進行好評之后,那么我們就進行跟蹤,回訪,我們有專門的運營部門,做客戶維系這塊的。他有一個跟蹤回訪,你對我們的攝影師的拍攝,現(xiàn)場的服務滿不滿意,最后知道他滿意完之后,因為我們之前肯定會說,打比方,為了這次拍攝會建一個群聊,具體細節(jié)進行一個詳細的溝通。那么只要他滿意了,我們就真下面做一個二二次品牌曝光、或者推廣,幫助他軟介紹,把他的一些好照片發(fā)給他,你可以在微信圈,朋友圈幫我們宣傳一下(如果朋友問的是誰拍的,說是淘拍拍)。
當時脈脈一天不是只能加10個,我就保證每天加10個,最后就是溝通溝通,或者說我權限完了,我就說求介紹,求什么,我給他留言,我說我已經加不上您了,你能不能方便加一下我。我來給您介紹一下我們淘拍拍是一種什么模式,但是這不會很順利的完成這種目標。但是肯定得付出,比如說每天晚上聊到一兩點。
剛才開始我也做,剛開始也被關進了小黑屋(在脈脈)就打廣告,拍照就到淘拍拍,這是我們淘拍拍的……留手機號,留什么的。當時因為脈脈它的也針對這種廣告,做一些屏蔽類的技術措施,當時還被關了一段時間。就是我發(fā)不了,任何狀態(tài),我也看不了任何人。后來通過一些關系,你給我先放松吧,后來出來之后,就是說盡量利用軟文。因為我們有我們的自媒體,自媒體營銷這塊,通過他們來寫一些細膩的軟文,不是那么的硬的廣告,來進行一些推動。
在脈脈里面,他有一些活動,線下的脈脈有活動,我們就跟他談合作,我們給你提贊助的免費拍,因為確實對于我們要出去一天的成本是有的。現(xiàn)在我們攝影師出一天最低的成本有是1000。他們出一小時、幾十分鐘,只要他出一次場,就1000塊錢。如果你時間再長,那價格就更高,他根據(jù)攝影師的技術,以及他圈子里的名氣,收費是不一樣。后來通過這種贊助一些活動,他需要品牌曝光,這樣我們就形成了合作,我們再時不時的把一些所謂的小廣告,但是肯定是拼軟的,不是直接性的。一定要滿足他的發(fā)貼的要求,我們才能發(fā)。后來我們一直接跟脈脈建立了長期的戰(zhàn)略合作關系,關系維持也不錯。前期從脈脈上來的單量,還挺好的。
找到種子用戶,通過價格、產品和服務留住用戶
前期不是滿20個人,每個企業(yè)滿20個人,每個人關注我們的服務號和公眾號就行了,每人付10塊錢,每個人得到10張底片,加2張精修。而且是上門拍攝,而且化妝師也去了,價位上已經補貼到底了。就是說客戶只要10塊錢,比如你是這個客戶,你體驗了,你只要付10塊錢,您需要做的就是綁定一下我們的服務號,之后我們平臺給了攝影師的不是這個價,平臺每個人再補貼90塊錢,也就是攝影師出去每人是100塊錢。
如果再滿20個人,甚至一天是2000塊錢。他給了他的團隊,化妝師最低一天是300,如果帶攝影助理的話,也是兩三百,余下就是他了,而他還要刨去一些成本,機器的消耗,還有一些來回的車費,剩下就是他的。前期平臺是不做任何傭金、或者什么提成的,因為做了品牌曝光。說到這,可能會問到我,我們的盈利點哪兒,像我們這樣補貼下去,也不是一個辦法,那我肯定會虧。我們所做的淘拍拍的最終的理念是做叫全品類的攝影,分為橫軸和縱軸兩個方面。
縱軸:是以時間來結點。比如你是我們重視用戶,從您結婚之前個人寫真,寫真完之后,談對象了,有情侶照,再次又或者有玩的好的朋友,有閨密照,再有婚紗照,孕婦照、寶寶照。最后是紀念照、婚紀念照。最后是全家福、親子類,這些都會有。那么隨著時間延續(xù),就是我們做到了你成為我們的終生會員,是這種模式。
橫軸:就是我們涉及到跟婚紗攝影有關的有婚慶類,司儀類的,還有禮服類的,婚紗類的,產品相冊,產品類的,還有酒店婚慶類的、車隊類的。我們就是說想把它全部整合在一塊,形成我們全品類的一個平臺。就是說攝影只是我們一個切入點而已,我們著力的影響點是在其他的一個板塊。我們也和其他重點合作商,甚至我們的領導就是這么想,形成我們淘拍拍的品牌。以后所有的東西品牌都叫淘拍拍,所以我們的盈利點在這兒。
我們現(xiàn)在北京直接成為我們的運營總部,運營中心了。因為北京的IT氛圍,以及融資氛圍比較好。北京成為單獨的運營中心,現(xiàn)在我們的傳略是5+5+20,乃至更多。其中是5個分公司,北京、上海、蘇州、杭州、廣州,在5個戰(zhàn)略加盟旅游城市,大連、青島、三亞,還有麗江、大理,這些作為我們的旅拍的點,20個就是針對中國比較發(fā)達的東部新興的戰(zhàn)略、加盟合作這些模式。
跟別人不一樣的,形象照這塊,除了我們在做,別人家也在做。但是他是滿足人數(shù)100人,才免費拍。但是我們拍攝的服務,我們的價位,我們的服務比他們要好。這個是現(xiàn)在從市場上的反饋是這樣的。其他的就是婚紗類的,我們其實在整個圈內是很透明的,無外乎最終的著力點,是你的服務。
因為針對整個攝影行業(yè),你是什么行業(yè),你是服務行業(yè)(第三產業(yè))。第三產業(yè)著力點你就是服務行業(yè),以服務的形式。我們當時的定位,就是我們的服務一定要比別人好,產生客怨,即使有客怨,我們是允許存在客怨。存在客怨之后,無外乎就在乎你,對這個客怨的追蹤、解決的能力,一個實際的反映速度問題。我們要求是客戶只要反映了,在我們公司全體人員看到的第一時間范圍內,無論是誰,不光是客服人員,只要是公司人員你看見了,立馬要反饋到客服中心,或者我們的市場部。進行一個對接,在第一時間內要給他一個滿意的答復。
因為我們是這樣的,你下訂單之后,客戶感覺拍的不好怎么辦呢?我們是這么承諾的,(官網上有介紹)先下訂金,確定拍攝日期,這樣攝影師才好安排他的檔期。以至于他的檔期不浪費,也不造成我們跟攝影師之間的違約情況。下萬訂金了,確定拍攝了,再拍攝當天,你有不滿意的,跟攝影師溝通完了您的需求之后,還不滿意,或者是說你在拍完之后,感覺騙子看完不滿意,任何一種不滿意。您只要反饋出來,沒法解決的,您可以不付款,這周我們再重新給您拍。安排別的攝影師,只要您感覺這OK,沒有問題,我們重拍,直到您滿意為止。(看完底片了,沒有問題了,您再付尾巴款。)
跟別人不一樣的,形象照這塊,除了我們在做,別人家也在做。但是他是滿足人數(shù)100人,才免費拍。但是我們拍攝的服務,我們的價位,我們的服務比他們要好。這個是現(xiàn)在從市場上的反饋是這樣的。其他的就是婚紗類的,我們其實在整個圈內是很透明的,無外乎最終的著力點,是你的服務。
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