2014年5月29日，微信公眾平臺宣布正式推出“微信小店”，將形形色色的小店搬進(jìn)微信里。登錄微信上的服務(wù)號，即可獲得輕松開店、管理貨架、維護(hù)客戶的簡便模板。

要求：具備微信支付功能的公眾號，即服務(wù)號和部分政府、媒體的訂閱號

Q: 微信小店的定位和功能是什么？

A: 微信小店是基于微信公眾平臺開發(fā)的模式，有三個版塊的功能提供給大家。第一個是承接用戶入口，貨架的功能，包括二維碼是可以輸出給用戶的。第二個，就是支付功能。目前50%以上開通微信支付的商家都開通了微信小店，從微信支付方面已經(jīng)打通了閉環(huán)。第三，客服功能。因為電子商務(wù)當(dāng)中涉及到很多質(zhì)量、物流的咨詢小店當(dāng)中也有這個版塊。

Q：小企業(yè)和個人如何通過微信認(rèn)證開店鋪。

A：目前微信小店不面向個人開放，符合的商家一個是通過微信認(rèn)證的服務(wù)號，另外需要開通微信支付。之前很多用戶反饋的微信認(rèn)證之前的流程是相對比較繁瑣，我們也一直在不斷地優(yōu)化。在以前，所有的商家必須通過整個名稱認(rèn)證才可以使用我們的接口開店?，F(xiàn)在只需要通過企業(yè)資質(zhì)認(rèn)可就可以開通接口和支付。一個協(xié)議書可以來做一個線上的產(chǎn)品和結(jié)算的發(fā)布。

近期我們發(fā)出網(wǎng)上支付的流程，簽定線上的協(xié)議書，交納保證金，把我們的產(chǎn)品發(fā)布出來，再來簽定協(xié)議書。整個流程在一周之內(nèi)就可以完全實現(xiàn)整個小店的支付功能。

我給你們的建議是企業(yè)在微信里進(jìn)行驗證，資質(zhì)提交，或者有權(quán)限后把微信小店申請下來。不需要有開發(fā)能力，我把商品的主要信息上傳系統(tǒng)就完成了，對每一個商品都有對應(yīng)的鏈接。用戶看完后就可以快速購買，提供了兩點，一是方便。用戶輸入地址后，微信記錄下來，上千千萬萬的商店買東西不需要地址了。第二，用銀行卡買過一次，第二次就不需要再寫這個卡。建議大家有條件盡快申請，不需要開發(fā)。

Q：微信小店開發(fā)會不會對微商城有影響？

A：這個問題可以比較深度交流一下，首先是微信小店和第三方完全沒有沖突。微信小店是給毫無開發(fā)能力的公眾號運(yùn)營者，快速地把他的商品上架。第三方的商城，商城里做它的貨架和頁面，可能根據(jù)品類，營銷特色開發(fā)。青青菜園賣菜的，需要介紹怎么賣菜，不適合我們這個簡單的模版，要用微信提供的高級能力來開發(fā)他的商城。第三方的商城適合業(yè)務(wù)復(fù)雜，想在微信上做出特色的，這方面有兩個應(yīng)用。一是有深入研究的針對行業(yè)，我去拓展給不同的企業(yè)。

還有一種方式，有一個企業(yè)年營業(yè)額上億，愿意每年投入百萬經(jīng)費為他的營銷系統(tǒng)開發(fā)，這樣可以提特殊的要求。而這些要求有些是微信支付做不到的，那就要通過第三方來實現(xiàn)。往后微信小店會有類似想法，有可能以控件的方式組織內(nèi)容，讓第三方的開發(fā)者很好地利用微信組件來做經(jīng)營

Q: 微信綁定銀行卡安全嗎？

A: 這個是對微信支付安全性的疑問，其實微信支付在產(chǎn)品層面有一個系統(tǒng)化的安全措施，首先包括一個硬件鎖，還有微信支付密碼的輸入，會有一個手機(jī)短信驗證碼的機(jī)制，除了這些保護(hù)措施，在微信支付以外，我們在后臺也有監(jiān)測，包括異常情況監(jiān)測，就算真的比較不好的話，到最后一步，在微信支付當(dāng)中有損失，我們和PICC公司合作，你敢付，我敢賠。報給我們客服，我們24小時是有理賠的。

此外，微信的安全每個環(huán)節(jié)都有嚴(yán)格的風(fēng)控，比如微信密碼，是個人設(shè)計的，就是你身份證丟了，別人不知道你的密碼無法突破這個環(huán)節(jié)，最后可以平復(fù)大家的擔(dān)憂，還可以舉一個例子，騰平時在公司里用的是公司的無線網(wǎng)，有一天中午一位騰訊員工去吃中午飯，由于公司更換了無線網(wǎng)絡(luò)，他正好換了一個手機(jī)，當(dāng)時微信支付操作是時，信息一下就彈出來，需要他輸入短信驗證碼。從這一點，可以看出微信是有非常安全的防護(hù)體系的，請大家放心。

Q: 前段時間公眾平臺推出了廣告主計劃，請問運(yùn)營者該怎么做？

A：目前有8000個公眾平臺已經(jīng)成為廣告主。首先這個廣告主是給你買流量的，不是大把砸錢買流量，投廣告的核心技巧是要選準(zhǔn)人群和廣告語，如果廣告語好，會吸引客戶一步一步走下去。

還有一個補(bǔ)充，你購買流量以后，一定要考慮社交傳播。舉出一個經(jīng)典例子，一頁的指引你要點進(jìn)去關(guān)注公眾號，特別是打出一個目標(biāo)，只要關(guān)注就完成了。此外，如果你有一些用戶完成了，覺得好，一定要表達(dá)出來?；卦L一個，或者介紹朋友去啊，或者給你一張優(yōu)惠券，我就要么分享渠道，要么分享到朋友圈。在這種情況下，廣告投放才會發(fā)生真的效果。

Q: 微信在企業(yè)辦公方面推出什么功能？

A: 我們在非常多的用戶當(dāng)中也聽到這樣的呼聲，特別是大企業(yè)，他們內(nèi)部溝通的程序也是特別復(fù)雜，特別希望通過內(nèi)部OA的工具來解決，我們計劃在今年下半年推出企業(yè)號功能，來給到大家。 提到企業(yè)號，最大特色就是可以無限次地向你的關(guān)注者發(fā)送消息，其實這一個點已經(jīng)可以做很多很多內(nèi)容了。

我們做服務(wù)號，可以一個月發(fā)送4條給用戶，訂閱號是收藏在一個夾子里面，每天發(fā)送。很多業(yè)務(wù)做不了，有一個升級的解決方案就是多客服，只要用戶接觸過你，你在48小時之內(nèi)可以反向找到他和他溝通。用戶有給我發(fā)過消息，甚至完成過支付，我們后臺都是知道的。給第三方企業(yè)一個權(quán)限，你可以找到這個用戶。

Q：微信官方是否有權(quán)威的開發(fā)教程？

A： 這個月，我們的公眾平臺上新增加了一個開發(fā)者中心，開發(fā)者中心里其實就有非常多的引導(dǎo)開發(fā)者的標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)文稿。其實微信一直以來對開發(fā)者都是開放和支持的態(tài)度。一些個性化的東西都是比較優(yōu)質(zhì)的第三方開發(fā)者創(chuàng)造的，所以說其實開發(fā)者對我們來說，也是非常有價值的。這里也做一個小小的劇透，針對第三方推出的更大的政策，后續(xù)的微信公開課會有更加詳細(xì)的介紹。希望大家關(guān)注。

Q：請問接口是什么？怎樣開發(fā)接口？

A： 通俗地講一下，接口是一個“水龍頭”，后臺就是一個管道。這個水龍頭和管道兩端連接的一個是微信的后臺，另外一端是企業(yè)后端的后臺。

據(jù)我們了解，現(xiàn)在很多企業(yè)后臺，比如說你要對內(nèi)管理，管員工信息，管你的貨物，你的物流，客戶身份，VIP積分，購買記錄，這些東西是積累到你企業(yè)里去的。現(xiàn)在我們提供的接口和通過與后臺的連接把這些數(shù)據(jù)透通過微信表達(dá)出來，所謂接口就是給你提供的連接和表達(dá)的能力。

Q： 學(xué)生組織的微信如何認(rèn)證？

A：它現(xiàn)在可以完成的是名稱認(rèn)證，微博上有加V的組織，是可以完成認(rèn)證的。學(xué)生組織，沒有運(yùn)營機(jī)構(gòu)代碼，暫時不可以做服務(wù)號，你們可以用訂閱號的方式，利用活動推廣來吸引大家的關(guān)注，其實訂閱號是相對比較合適的。

Q：微信上認(rèn)證時如何實現(xiàn)微信公眾號的名稱、企業(yè)名稱、商標(biāo)名稱的對應(yīng)？公眾號名稱重復(fù)了，該怎么辦？

A： 現(xiàn)在微信認(rèn)證是分為兩類，我們對于名稱認(rèn)證規(guī)范和要求相對比較高。你的名稱要和你的企業(yè)名稱有一個對應(yīng)，如果你要做微博認(rèn)證，是要和微博認(rèn)證保持一致。商標(biāo)認(rèn)證，您起這樣一個名字，如果擁有商標(biāo)權(quán)益的話，我們比較推薦。如果有一些侵權(quán)的行為，可以舉報，把他們都封掉，需要一些資質(zhì)流程會比較復(fù)雜一些。所以我們建議您起名字時，最好考慮到您所擁有的商標(biāo)保持一致。

如果確實出現(xiàn)了自己想用的商標(biāo)和別人的公眾號發(fā)生沖突的情況，這里建議商標(biāo)要盡快注冊公眾號，注冊一個保定驢肉火燒是不會得到保護(hù)的，要有一定的獨特性。

Q： 請問未來訂閱號會有什么改變，未來服務(wù)號和訂閱號會不會合并？

A：實際上從名稱上面就可以看出來，本身的定位更傾向于信息傳遞，服務(wù)號本身的定位可以給你提供更多的接口，給用戶提供更加深層次的服務(wù)。所以說在后續(xù)的一些能力和連接層面的功能，還是會重點放在服務(wù)號上，訂閱號還是會滿足基本的信息傳遞和品牌宣傳的功能

Q： 服務(wù)號未來會如何發(fā)展？針對服務(wù)號功能，線下商超該怎么規(guī)劃，發(fā)展？

A： 現(xiàn)在我們有提供公眾號的功能，微信支付也在說發(fā)展，還有外國這些業(yè)務(wù)，支付走到線下的提供能力，來逐步推薦。去年8月份我們做的是支付向外界發(fā)布，今年更多做的是把微信和線下業(yè)務(wù)結(jié)合，推廣出去。除了微信支付，還有一些系統(tǒng)能打通的。如果你們已經(jīng)有了20幾家商超，后面可以一起來溝通一下，如何再開展業(yè)務(wù)。

其實從去年開始，微信支付在杭州推出一個概念店。實際上在未來的話，我們也還是會在百貨零售行業(yè)給予一個支持，后續(xù)有合作意愿也可以洽談。