創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最難解決的也許是“人”的問(wèn)題

來(lái)源 | 知乎

作者 | 章魚怕黑

運(yùn)營(yíng)既是職能又是角色，大到營(yíng)銷產(chǎn)品的發(fā)展方向，小到為用戶答疑解惑，類型也有多種，在現(xiàn)在工作中起到的作用越來(lái)越突出。

特別是在創(chuàng)業(yè)公司里，運(yùn)營(yíng)往往身兼數(shù)職，今天推薦這篇是對(duì)“運(yùn)營(yíng)”很全面的梳理，希望能幫助大家理清思路。

12年，跟創(chuàng)新工場(chǎng)合作策劃了創(chuàng)業(yè)公開課，整個(gè)方案作完之后，意識(shí)到一個(gè)問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)過(guò)程中最難解決的問(wèn)題也許是“人”的問(wèn)題。

因?yàn)閺纳虡I(yè)計(jì)劃書到投融資到產(chǎn)品到技術(shù)到設(shè)計(jì)到運(yùn)營(yíng)都能找到相應(yīng)的人相應(yīng)的話題去做分享，但是關(guān)于組建團(tuán)隊(duì)這門課程，至今都沒(méi)有推出來(lái)。

開復(fù)說(shuō)最好的創(chuàng)業(yè)= 大量有效的資金+持續(xù)正確的商業(yè)決策+有才華的員工；而喬布斯每天工作四分之一的時(shí)間用于招聘，可見“人”的價(jià)值至少站到創(chuàng)業(yè)成敗25%-33%的權(quán)重。

為什么需要運(yùn)營(yíng)？

互聯(lián)網(wǎng)早期，產(chǎn)品只有“有”與“無(wú)”的區(qū)別，只要能用戶技術(shù)實(shí)現(xiàn)出來(lái)，不論界面設(shè)計(jì)、差別邏輯如何，總能收獲不少用戶；

我們熟知的騰訊以即時(shí)通訊技術(shù)起家，百度以搜索引擎技術(shù)起家，新浪最初就是以技術(shù)平臺(tái)起家，搜狐以搜索技術(shù)起家，盛大以網(wǎng)絡(luò)游戲起家，在這些網(wǎng)站的創(chuàng)始階段，技術(shù)驅(qū)動(dòng)的痕跡相當(dāng)之重；

而在二十世紀(jì)末期掀起的互聯(lián)網(wǎng)投資熱潮中，產(chǎn)品數(shù)量跟用戶都在指數(shù)增長(zhǎng)，在新的環(huán)境當(dāng)中脫穎而出，需要更好理解用戶的需求，理順團(tuán)隊(duì)架構(gòu)，設(shè)計(jì)新的工作流程，開發(fā)出符合新型市場(chǎng)的產(chǎn)品，從而獲得商業(yè)上的成功，產(chǎn)品經(jīng)理便誕生了，部分公司也從技術(shù)驅(qū)動(dòng)型變成產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型的公司，比如騰訊；

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，是站在風(fēng)中豬也能飛起來(lái)的時(shí)代，由于開源軟件、云計(jì)算和移動(dòng)、社交的興起，創(chuàng)業(yè)的成本變得很低，奈何占在風(fēng)口上面的人太多，壓根就沒(méi)有起飛的空間跟機(jī)會(huì)。 一款產(chǎn)品的成功，不僅依賴于技術(shù)，產(chǎn)品，對(duì)于運(yùn)營(yíng)的依耐也是非常之大的。

技術(shù)：小馬哥說(shuō)沒(méi)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)不了的需求；

產(chǎn)品：在36Kr上你經(jīng)常會(huì)找到像素級(jí)抄襲的產(chǎn)品；

運(yùn)營(yíng)：你何曾看到過(guò)真正的手把手教你運(yùn)營(yíng)一個(gè)產(chǎn)品的教程？

任何產(chǎn)品的成本從技術(shù)跟產(chǎn)品角度層面去剖析的難度要遠(yuǎn)低于從運(yùn)營(yíng)，比如BAT三家，從技術(shù)跟產(chǎn)品的角度再造一個(gè)知乎，應(yīng)該不成問(wèn)題，但是卻無(wú)法再做出一個(gè)知乎來(lái)。

哪怕是拋開法律層面的約束通過(guò)技術(shù)手段每天都來(lái)抓取知乎的原創(chuàng)內(nèi)容，然后再接入百度搜索或者QQ的流量仍舊沒(méi)法打敗知乎，因?yàn)橹踹\(yùn)營(yíng)建立起來(lái)的社區(qū)調(diào)性，用戶關(guān)系鏈，激勵(lì)機(jī)制，不同的話題對(duì)應(yīng)的現(xiàn)有用戶圈、產(chǎn)品品牌是沒(méi)法復(fù)制的。

隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)屬性的增加，越來(lái)越多創(chuàng)業(yè)公司，除了要打造線上產(chǎn)品之外 ，線下產(chǎn)品及服務(wù)也在變的越來(lái)越重，無(wú)形之中，對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求就增加了；

所以創(chuàng)業(yè)要存活下去，技術(shù)，產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)都得過(guò)硬。

什么是運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)就是基于產(chǎn)品，以最低的預(yù)算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實(shí)用戶，建立產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，并最終取得產(chǎn)品市場(chǎng)成功的過(guò)程。

1、一切的運(yùn)營(yíng)策略營(yíng)銷方式的制作都是從產(chǎn)品出發(fā)的

運(yùn)營(yíng)的玩法有千千萬(wàn)，但如果與產(chǎn)品脫離開來(lái)，即使再炫酷再有噱頭獲得的用戶產(chǎn)品也是無(wú)法承載的，最后還得流失，一切都是無(wú)用功。

2、最低的預(yù)算

不管是在成熟的項(xiàng)目里面做運(yùn)營(yíng)還是創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目里面開始產(chǎn)品的冷啟動(dòng)，我們都面臨著一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題就是預(yù)算非常少，推廣經(jīng)費(fèi)捉襟見肘，這個(gè)時(shí)候需要運(yùn)營(yíng)人員能以小博大，以四兩撥千斤之勢(shì)迅速獲得大量用戶。

3、最優(yōu)的路徑

路徑就是說(shuō)一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理很直白的話就是不要走彎路，你現(xiàn)在網(wǎng)站面臨什么樣的問(wèn)題，你急需解決什么樣的問(wèn)題，就用什么樣的方案來(lái)達(dá)到這樣的目標(biāo)。

是提高用戶的活躍度，還是提高用戶的注冊(cè)數(shù)量，還是提高用戶的黏性？針對(duì)這些目標(biāo)設(shè)計(jì)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)就會(huì)完全不一樣，你就要用相應(yīng)的方案來(lái)做這樣的活動(dòng)而不是說(shuō)繞一個(gè)彎子。

4、最高效的執(zhí)行

每一個(gè)產(chǎn)品都有其推廣的窗口期，所以非?？简?yàn)執(zhí)行力。

通過(guò)以上的方式達(dá)到一個(gè)目標(biāo)的，就是吸引忠實(shí)的用戶。一個(gè)產(chǎn)品最寶貴的價(jià)值在于有一批忠實(shí)的粉絲然后形成一個(gè)良好的產(chǎn)品氛圍。

忠實(shí)用戶會(huì)給產(chǎn)品很多幫助，他們既充當(dāng)測(cè)試的角色也充當(dāng)了產(chǎn)品經(jīng)理的角色同時(shí)兼具運(yùn)營(yíng)的屬性，他們不斷把需求及使用過(guò)程中的不滿反饋給我們，也不斷把產(chǎn)品當(dāng)中會(huì)讓他們尖叫的點(diǎn)分享給自己的朋友甚至上在社交媒體上可影響的用戶，哪怕是每天登陸刷新網(wǎng)頁(yè)貢獻(xiàn)PV的也是對(duì)創(chuàng)業(yè)人員對(duì)產(chǎn)品對(duì)運(yùn)營(yíng)都是很大的鼓勵(lì)及肯定，他們對(duì)網(wǎng)站的貢獻(xiàn)是非常大的。

運(yùn)營(yíng)的分類

1、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

理解內(nèi)容之前，先說(shuō)一下什么是內(nèi)容？產(chǎn)品中可供用戶消費(fèi)并能延長(zhǎng)用戶停留時(shí)間的均稱之為內(nèi)容。用戶在不同產(chǎn)品停留并去消費(fèi)的內(nèi)容千差萬(wàn)別，所以內(nèi)容在不同類型的網(wǎng)站上面的展現(xiàn)是完全不一樣的。

比如新聞博客視頻類的網(wǎng)站，內(nèi)容即是文字圖片視頻組織而成的可供消費(fèi)的介質(zhì)；而淘寶京東類的電商網(wǎng)站，內(nèi)容即是每一個(gè)商品的展示頁(yè)；Appstore等應(yīng)用商店里，內(nèi)容即是應(yīng)用商店里面的產(chǎn)品；

工具類產(chǎn)品中的，可供消費(fèi)的數(shù)據(jù)也是內(nèi)容。這些都需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)。

2、用戶運(yùn)營(yíng)

1）擴(kuò)大用戶群（種子，核心，拉新，病毒傳播）；

2）提高用戶活躍度（產(chǎn)品滿足用戶需求，關(guān)系鏈，參與感，轉(zhuǎn)移成本，外部激勵(lì)）；

3）用戶生命周期管理（流失，活躍，喚回）；

4）降低流失，尋找合適商業(yè)模式并增加收入的過(guò)程。

3、推廣運(yùn)營(yíng)

通過(guò)各種渠道獲取流量（新媒體運(yùn)營(yíng)，對(duì)于大部分非媒體類公司而言新媒體運(yùn)營(yíng)就是通過(guò)新媒體獲取流量；BD，PR，SEO等等）

4、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

如果你招的職位，大部分工作都兼而有之，可以直接說(shuō)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)；

此外，看到社區(qū)運(yùn)營(yíng)及活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的招聘最好繞行，要么團(tuán)隊(duì)沒(méi)有規(guī)范的運(yùn)營(yíng)流程，招過(guò)來(lái)的運(yùn)營(yíng)什么都需要做，要么就是領(lǐng)導(dǎo)不專業(yè)，不知道以KPI分職位（以活動(dòng)為例，生產(chǎn)內(nèi)容可以用活動(dòng)解決，拉新可以用活動(dòng)解決，喚回可以用活動(dòng)解決，拉流量可以用活動(dòng)解決，什么都可以有活動(dòng)解決，那活動(dòng)又能解決什么問(wèn)題了）；

創(chuàng)業(yè)公司需要什么樣的運(yùn)營(yíng)？

既然問(wèn)的是這個(gè)問(wèn)題，那么大膽推測(cè)一下，你應(yīng)該是打算創(chuàng)業(yè)或者是正在組建團(tuán)隊(duì)，總之，團(tuán)隊(duì)當(dāng)中應(yīng)該是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)角色的人；那么你需要一個(gè)什么樣的運(yùn)營(yíng)？

答案如下：

1. 強(qiáng)大的愿力推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行

2. 運(yùn)營(yíng)理念融入到產(chǎn)品需求當(dāng)中；

3. 能組建并管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；

4. 基本上精通BD、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、品牌運(yùn)營(yíng)、PR等各種角色工作的運(yùn)營(yíng)，即能親自做又能培養(yǎng)新的團(tuán)隊(duì)；

5. 人脈，行業(yè)資源豐富

其中，1是必要條件，2至5的重要性依次降低

1、強(qiáng)大的愿力推動(dòng)戰(zhàn)略執(zhí)行

佛法講修行人有兩個(gè)法寶，一個(gè)是愿力，一個(gè)是智慧。智慧先不去說(shuō)，因?yàn)檫€有善根、福德、因緣等種種因素決定。先說(shuō)愿力， 修行，一定持戒，持戒之后，依法就可以逐步的得定，什么是得定，就是形成穩(wěn)定而強(qiáng)大的能量場(chǎng)，這個(gè)能量場(chǎng)與宇宙相通。這個(gè)時(shí)候，你發(fā)什么愿，就能依靠強(qiáng)大的能量場(chǎng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

天之力莫大于日，地之力莫大于電，人之力莫大于心。陽(yáng)氣發(fā)處，金石亦透，精神一到，何事不成？改朝換代，為民謀福，懲治貪墨漢奸，又有何難！茍其公忠體國(guó)，百折不回，雖布衣下士，未始無(wú)轉(zhuǎn)移世運(yùn)之能也。有志之士可不勉哉！心之力即思維愿力，乘大道者足可彰顯奇力，塑天國(guó)威武，點(diǎn)石成金，摶泥成兵，修國(guó)體為金湯，煉萬(wàn)民如神將。雖有邪魔妖軍，又豈能撼動(dòng)巍巍中華，朗朗乾坤。

太祖創(chuàng)業(yè)前于1917年寫的《心之力》的時(shí)候，對(duì)于愿力的描寫。有了強(qiáng)大的愿力何愁大事不成。

你所需的運(yùn)營(yíng)人員就需要有這種愿力，這種“愿”就是愿景，跟你目標(biāo)一致?lián)碛泄餐脑妇?，?jiān)信事情可以成，同時(shí)也有非常強(qiáng)的決策“力”。

普通的運(yùn)營(yíng)人員，只有經(jīng)歷了大量的選擇與被選擇，經(jīng)歷了大量的決策與被決策，經(jīng)歷了成敗，擁有過(guò)失去過(guò)，最終明確了自己的目標(biāo)，并能為這個(gè)目標(biāo)豁出去，其實(shí)就是有“愿力”的一種表現(xiàn)。即便沒(méi)有一分錢錢預(yù)算，暫沒(méi)有一個(gè)用戶，仍舊是實(shí)足的意愿能成功。

2012年6月，滴滴創(chuàng)業(yè)初期目標(biāo)是兩個(gè)月內(nèi)安裝1000個(gè)司機(jī)端。一個(gè)多月過(guò)去了，他們跑了一百多家出租車公司，沒(méi)有敲開任何一家出租車公司的門。

每家公司都問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：你有沒(méi)有交委的合同文件？沒(méi)有的話，憑什么調(diào)度出租車？這是北京市調(diào)度中心的管理范圍。我不跟你合作，我們不差你這個(gè)錢，也不靠你調(diào)度掙錢，你沒(méi)有文件，我容易犯錯(cuò)，沒(méi)理由跟你合作啊。

員工受不了了，覺(jué)得這事不靠譜。程維對(duì)大家講，再堅(jiān)持一下，跑完189家，沒(méi)有一家愿意跟我們合作，我們就認(rèn)了，放棄。

這個(gè)就是滴滴創(chuàng)始創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)&地推團(tuán)隊(duì)的愿力

不管什么階段，不管這個(gè)人是否適合做運(yùn)營(yíng)，遇到這樣的人你就收了吧！

2、運(yùn)營(yíng)理念融入到產(chǎn)品需求當(dāng)中

即便到現(xiàn)在，我們也經(jīng)常會(huì)聽到一句話，我們的產(chǎn)品并沒(méi)有經(jīng)過(guò)太多的推廣，我們并沒(méi)有專門的運(yùn)營(yíng)人員，但是產(chǎn)品仍舊引爆了。

2014年6月，臉萌走紅之后，面對(duì)“一夜成名”，臉萌CEO郭列稱沒(méi)有做任何推廣，真是走了“狗屎運(yùn)”。

言下之意，沒(méi)有做運(yùn)營(yíng)，但是產(chǎn)品卻非?；?。

看看臉萌在各應(yīng)用市場(chǎng)的變現(xiàn)，以及接受的媒體采訪，不知道這個(gè)算不算推廣？

2013年11月，臉萌團(tuán)隊(duì)推出公測(cè)版，上線伊始就在360 應(yīng)用商店、91 手機(jī)助手、小米應(yīng)用商店、豌豆莢等應(yīng)用商店當(dāng)中都獲得了首頁(yè)推薦的位置，甚至獲得了APP Store的精品推薦。

同時(shí)，最美應(yīng)用、36kr、愛范兒、AppSolution、騰訊科技等知名媒體都對(duì)臉萌進(jìn)行了報(bào)道推薦，在愛范兒2014年2月12日中文章中，郭列透露臉萌的總下載量已將近 80 萬(wàn)，雖然高于之前10萬(wàn)的預(yù)期，但臉萌并沒(méi)有瞬間火爆。接下的幾個(gè)月臉萌的用戶數(shù)穩(wěn)步增長(zhǎng)。

5月22，臉萌應(yīng)用排名才298；

5月31日，臉萌突然沖到了Iphone總榜免費(fèi)榜的第5名；

5月30日，臉萌的iOS和 Android平臺(tái)下載量分別為9萬(wàn)、4.5萬(wàn)；

5月31日分別為12萬(wàn)和9萬(wàn)；

6月1日為19萬(wàn)和11萬(wàn)；

6月2日達(dá)到了34.8萬(wàn)和20萬(wàn)；

6月3日，臉萌在Appstore中國(guó)大陸地區(qū)登陸榜首；

6月4日，在香港和澳門地區(qū)也升至top1；

6月14日臉萌用戶即突破3000萬(wàn)，短短的兩周臉萌迅速引爆互聯(lián)網(wǎng)，成為當(dāng)年增長(zhǎng)最快的產(chǎn)品之一。

而從根本上來(lái)說(shuō)，團(tuán)隊(duì)中可以沒(méi)有運(yùn)營(yíng)這個(gè)崗位，但是其它角色的人必須有一種意識(shí)，這個(gè)是可以是產(chǎn)品經(jīng)理也可以是CEO，它是一種快速低成本獲取有效用戶的意識(shí)，運(yùn)營(yíng)通過(guò)推廣能獲取用戶，產(chǎn)品通過(guò)口碑傳播仍舊能獲得用戶。

你招一個(gè)媒體運(yùn)營(yíng)天天去發(fā)推文是運(yùn)營(yíng)推廣；

你設(shè)計(jì)一個(gè)有快播性的產(chǎn)品讓用戶自發(fā)去傳播，獲得用戶增長(zhǎng)，也是運(yùn)營(yíng)推廣的一種形式；

以上的推廣算是早期積累了種子用戶，回頭再來(lái)看看臉萌做過(guò)其它什么有助于用戶增長(zhǎng)的

5月16日、5月31日，臉萌進(jìn)行了兩次重大更新，當(dāng)時(shí)臉萌新加入了一位成員，他將所有素材重新畫了一遍，使得用戶做出來(lái)的頭像與本人的相似度有了提升，圖像升級(jí)為矢量高清。

在卡通形象五官、發(fā)型、特征等定制元素的基礎(chǔ)之上，增加發(fā)色、膚色等細(xì)微元素，讓卡通跟真人近似度更高的元素，表情、氣泡等元素更讓人物有了多樣性。

數(shù)百萬(wàn)已用的臉萌用戶更新了App之后，再次拼畫圖像，驚奇的發(fā)現(xiàn)，與自己的相似度提高了很多無(wú)論是想表現(xiàn)自己的“高端大氣上檔次，低調(diào)奢華有內(nèi)涵，奔放洋氣有深度，簡(jiǎn)約時(shí)尚國(guó)際范”還是“外猛內(nèi)柔女漢子，賣萌嘟嘴剪刀手，憂郁深沉無(wú)所謂，狂拽炫酷吊炸天”等各種風(fēng)格均可拼出來(lái)。

用戶將拼出來(lái)的圖像分享到微信朋友圈社交媒體之后，不斷的獲得身邊朋友的點(diǎn)贊，通過(guò)獲得的點(diǎn)贊評(píng)論等內(nèi)容得到了正向反饋之后，這批用戶又比紛紛的給身邊的朋友拼圖，進(jìn)行二次傳播，并利用微信、手機(jī)QQ進(jìn)行傳播。

在第一輪傳播中，臉萌頭像更多地是通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)分享傳播，微信、手機(jī)QQ點(diǎn)對(duì)點(diǎn)傳播占到七成左右，主要是集中在“萌不萌”、“像不像”的認(rèn)同，而經(jīng)過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播中，又因?yàn)檎J(rèn)同朋友推薦的產(chǎn)品相對(duì)靠譜好玩的方式又加入了進(jìn)來(lái)。

新更新的產(chǎn)品，因?yàn)闃O大了提高了頭像與本人的相似度，觸發(fā)了用戶極大的認(rèn)同感，使早期的種子用戶有意愿在微信等社交媒體中進(jìn)行點(diǎn)以點(diǎn)的傳播，所以引爆了產(chǎn)品。而實(shí)際運(yùn)營(yíng)做的推廣，就是利用人的各種心理增加產(chǎn)品的口碑傳播！

所以，一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)并不是在內(nèi)容、用戶、推廣三方面做到極致，而是能將運(yùn)營(yíng)思維融入到產(chǎn)品到中。

一個(gè)高級(jí)運(yùn)營(yíng)，能識(shí)別用戶使用產(chǎn)品的運(yùn)功是什么，并能跟產(chǎn)品溝通支持并鼓勵(lì)這種動(dòng)機(jī)。

1）動(dòng)機(jī)，包括，但不限于

• 身份表達(dá)，在產(chǎn)品當(dāng)中滿足用戶的形象表達(dá)

• 彰顯個(gè)性，讓用戶覺(jué)得自己與眾不同，撰寫影評(píng)，標(biāo)榜文藝

• 互惠心理，Yelp上面的，現(xiàn)在該你來(lái)評(píng)論了，暗示互惠，其次把你稱為美食評(píng)論家；

• 聲譽(yù)，塑造自己的聲譽(yù)，知乎點(diǎn)贊數(shù)，關(guān)注數(shù)，收獲的贊，感謝數(shù)，被收藏

• 成就感，有效的完成任務(wù)，比如KEEP；

• 掌控感，控制其個(gè)人信息的展現(xiàn)和分享，個(gè)性化的內(nèi)容推薦，自己掌握看誰(shuí)的朋友圈，對(duì)誰(shuí)可見之類的；

• 擁有感，擁有自己的在線內(nèi)容，Myspace,我的空間，YouTube，你的地盤，稟賦效應(yīng)，人們傾向于對(duì)自己擁有的東西的評(píng)價(jià)更高，因?yàn)閾碛挟a(chǎn)生了一種責(zé)任大吃一驚，比如你的主頁(yè)，你的群組，都有擁有感；

• 群體歸屬感 ，人們希望找到志同道合的人，未來(lái)見面互動(dòng)幫助的可能；

• 娛樂(lè)，參與本身就很有趣，加上有意思的游戲互動(dòng)元素等等。

高級(jí)運(yùn)營(yíng)洞悉人性，它們的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)場(chǎng)不在渠道之爭(zhēng)，不在內(nèi)容之爭(zhēng)，面是在產(chǎn)品暫沒(méi)有上線的時(shí)候，就構(gòu)建了運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)引擎；

2）他們明白

• 了解用戶動(dòng)機(jī)比用戶增長(zhǎng)重要

• 構(gòu)建產(chǎn)品氛圍比內(nèi)容增長(zhǎng)重要

• 構(gòu)建產(chǎn)品口碑比拉新數(shù)量重要

• 構(gòu)建用戶關(guān)系鏈比關(guān)注用戶活躍度重要

• 增加用戶離開成本比流失率本身重要

他們的工作就是掌握核心，而非運(yùn)營(yíng)本身。

• 在內(nèi)容運(yùn)營(yíng)上面，他們懂得，先構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎，即用戶為什么生產(chǎn)內(nèi)容；

• 在用戶運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，他們懂核心用戶，懂用戶流失的原因，也懂用戶為什么來(lái)的原因；

• 在做推廣的過(guò)程，他們懂每個(gè)渠道用戶的屬性，以及大致效果，而不是微信在幾點(diǎn)轉(zhuǎn)發(fā)；

3、能組建并管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

1）產(chǎn)品不同階段組織什么樣的團(tuán)隊(duì)

產(chǎn)品發(fā)展的早中晚期的運(yùn)營(yíng)配置是什么樣的。產(chǎn)品早期，推廣需要做什么渠道的推廣，是重BD談合作引談，還是在微信上面布局；種子用戶需要拉多久，用戶玩成什么樣的算是建立起了氛圍，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，怎么快速建立內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制，各個(gè)不同方向的配比是什么樣的。

• 各個(gè)團(tuán)隊(duì)如何配合

• 各個(gè)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)如何定

• 各個(gè)團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃如何定

• 各個(gè)團(tuán)隊(duì)的KPI如何定

……

都需要你一手操辦

2）怎么招人

組建團(tuán)隊(duì)是你依靠HR（可能那會(huì)兒都沒(méi)有HR），怎么組建，團(tuán)隊(duì)沒(méi)有名氣度，產(chǎn)品迭代中拿不出手，工資跟BAT比，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力，怎么招人 管理團(tuán)隊(duì)，又是一個(gè)新的挑戰(zhàn)

4、運(yùn)營(yíng)技能

1）內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：

• 制定內(nèi)容細(xì)分方向

• 制定內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，計(jì)劃，確立核心指標(biāo)

• 制作內(nèi)容推薦標(biāo)準(zhǔn)

• 規(guī)劃內(nèi)容審核流程等規(guī)劃

• 依據(jù)公司要求制定內(nèi)容的相關(guān)目標(biāo)

• 構(gòu)建內(nèi)容生產(chǎn)引擎

• 內(nèi)容盈利機(jī)制的探索

• 內(nèi)容趨勢(shì)分析

……

再往下，才是標(biāo)題怎么寫內(nèi)容怎么寫，視頻怎么拍等基本內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的工作。

2）用戶運(yùn)營(yíng)

• 產(chǎn)品的用戶如何定位

• 產(chǎn)品如何進(jìn)行冷啟動(dòng)

• 如何獲取種子用戶

• 測(cè)試期的種子用戶如何運(yùn)營(yíng)

• 推廣期的種子用戶如何運(yùn)營(yíng)

• 用戶引導(dǎo)

• 注冊(cè)轉(zhuǎn)化率的改進(jìn)

• 用戶增長(zhǎng)引擎的搭建

• 核心用戶的核心要素?

• 如何利用用戶心理，互惠，社會(huì)認(rèn)同，權(quán)威，網(wǎng)站效應(yīng)，平臺(tái)效率獲取用戶

• 如何確立用戶生命周期，確立單個(gè)用戶獲取成本的上限

• 如何定義用戶流失，如何防止流失

• 如何找出產(chǎn)品的心動(dòng)時(shí)刻

• 用戶喚回的機(jī)制

• 流失的用戶如何喚回：流失定義——流失原因分析——流失用戶群劃分————短信到達(dá)率（其它方式的打開率）——短信打點(diǎn)率——回訪率——流失用戶承接

• 增加用戶活躍的機(jī)制

注意以上解決的是一個(gè)機(jī)制問(wèn)題，而非實(shí)操。

再往下，是具體的執(zhí)行

比如種子用戶，拉身邊的朋友，微博大V，QQ群好友，就需要具體到郵件怎么寫，標(biāo)題，措辭，等

3）推廣運(yùn)營(yíng)

明確一點(diǎn)，需要在哪些渠道做推廣，如何做推廣，渠道千千萬(wàn)。

用戶無(wú)非兩種，一種是使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，一種是不使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶的注意力通過(guò)在產(chǎn)品上，而非互聯(lián)網(wǎng)用戶的注意力通常在電視、廣播、報(bào)紙、雜志、戶外廣告、地鐵廣告等傳統(tǒng)的媒介。

使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶通常在哪里？目前集中在三類產(chǎn)品上，Web端產(chǎn)品、移動(dòng)端產(chǎn)品、客戶端產(chǎn)品。

Web端產(chǎn)品，查看Alexa排名，從上到下進(jìn)行排序依次是百度、騰訊網(wǎng)、淘寶、新浪、新浪微博、Hao123、天貓、搜狐、360等，運(yùn)營(yíng)過(guò)程根據(jù)需要，你可以需要不斷的往下排。

移動(dòng)端則比較復(fù)雜，用戶除了主動(dòng)獲取產(chǎn)品外，還會(huì)被動(dòng)獲取產(chǎn)品，比如你新買的手機(jī)，無(wú)論是蘋果還是華為、小米、三星，里面都有預(yù)裝的軟件，這些手機(jī)在經(jīng)過(guò)經(jīng)營(yíng)商的環(huán)節(jié)還會(huì)被刷機(jī)安裝新的軟件，到用戶手中時(shí)已經(jīng)被安裝了不少產(chǎn)品，除非再次刷機(jī)，否則用戶是無(wú)法刪除這些軟件。

其次，移動(dòng)端的產(chǎn)品是有下載安裝的過(guò)程中，應(yīng)用市場(chǎng)成為用戶獲取產(chǎn)品的源頭，App Store、Google Play、豌豆莢、應(yīng)用匯等。緊接著才是各種有海量用戶的應(yīng)用，如微信、QQ、微博等裝機(jī)量，從上往下進(jìn)行排序。

PC客戶端，PC客戶端客戶端與移動(dòng)端相似，即有裝系統(tǒng)時(shí)自帶的軟件，也有華軍軟件等應(yīng)用市場(chǎng)，同時(shí)還有裝機(jī)量高的產(chǎn)品從上下往排序，QQ、360安全衛(wèi)士等軟件。

而非互聯(lián)網(wǎng)用戶可以以地址位置，如寫字樓、商場(chǎng)、火車站、展廳、村頭來(lái)劃分，利用地推、廣告、刷墻的方式來(lái)覆蓋到，還能利用學(xué)校、協(xié)會(huì)、俱樂(lè)部、公司等按照不同的單位進(jìn)行劃分。

從線上到線下360度全覆蓋，基本能把所有的目標(biāo)用戶含蓋進(jìn)去。然后根據(jù)產(chǎn)品的用戶定位，篩選出用戶匹配度較高的渠道進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，用戶便會(huì)接踵而至。

再到低級(jí)運(yùn)營(yíng)，具體活動(dòng)怎么談，話術(shù)怎么寫，指標(biāo)是什么等等。

5、人脈，行業(yè)資源

各種事情都能搞定。